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Diese Features müssen separat bestellt werden.
Telefonie für anrufende Kunden kann in unser Programm eingebaut werden. ' Universal Accounting System ' ist eine professionelle Software. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Aktivitäten vollständig zu automatisieren. Darunter besteht die Möglichkeit, die ' Marketingabteilung ' oder ' Call Center ' abzudecken. Manchmal wird eine solche Abteilung für die Werbung und den Verkauf der Dienstleistungen der Organisation durch Telefonanrufe als „ Telemarketing “ bezeichnet.
Der Hauptpunkt bei der Automatisierung eines Call Centers ist die Transparenz seiner Aktivitäten. Und dies wiederum wird es ermöglichen, diese Abteilung besser zu kontrollieren. Je besser die Kontrolle, desto sichtbarer werden die Fehler der Bediener. Indem er an der Behebung der Fehler des Call Centers und der Marketingabteilung arbeitet, sorgt der Manager für eine höhere Produktivität und höhere Einnahmen seines Unternehmens.
In einem medizinischen Zentrum müssen Sie beispielsweise häufig Telefonanrufe mit Patienten entgegennehmen und tätigen. Wenn Sie die Frage des Patienten falsch beantworten oder Sie nicht an den Arzttermin erinnern, verliert die Klinik wegen der nicht erbrachten Leistung Geld. Und auf einmal bedrohen viele begangene Fehler jeder Institution ernsthafte Verluste. Um Verluste und entgangenen Gewinn zu vermeiden, können Sie die Verbindung des Programms mit Telefonie (die Verbindung des Programms mit einer automatischen Telefonzentrale) bestellen .
Um das Programm mit der Telefonie zu verbinden, muss die Organisation die „ Automatische Telefonvermittlung “, abgekürzt als „ PBX “, verwenden. Automatische Telefonzentralen für Unternehmen werden in drei große Gruppen eingeteilt.
' Software Telefonzentralen ' ist optionale Software. Die Komplexität solcher automatischer Telefonvermittlungen liegt in der Notwendigkeit, sie programmieren zu können.
„ Büro- oder Hardware-PBX “ ist ein separates Gerät mit eigenem Treiber für die Interaktion mit anderen Programmen. Der Hauptnachteil solcher automatischen Telefonvermittlungen ist der hohe Preis. Darüber hinaus sind die Hersteller gezwungen, nicht nur zusätzliche Mikroplatinen zu kaufen, sondern sogar Zugriff auf die Einstellungen. Dieser Zugang muss möglicherweise von Zeit zu Zeit erworben werden.
„ Cloud-Telefonzentralen “ sind spezialisierte Websites, auf die von überall auf der Welt aus zugegriffen werden kann. Diese Option ist am bequemsten, wenn Sie über ein Netzwerk von Filialen verfügen oder einige Mitarbeiter remote arbeiten. Hier ist ein Beispiel für eine virtuelle Telefonzentrale .
Jede dieser Gruppen umfasst eine große Anzahl von Arten von automatischen Telefonvermittlungen. Deshalb ist das Thema IP-Telefonie sehr kompliziert. Außerdem unterstützen nicht alle Arten der Telefonie die Kommunikation mit der Software. Viele bieten nur eine minimale Funktion, die es einem potenziellen Anrufer ermöglicht, vom Anrufbeantworter den Namen des Unternehmens zu hören, das er angerufen hat.
Aber selbst wenn Sie auf IP-Telefonie stoßen, die mit einem Computer und anderen Programmen kommuniziert, bedeutet dies nicht, dass Sie den vollen Funktionsumfang einer modernen automatischen Telefonzentrale erhalten. Damit Sie sich nicht täuschen, führen wir Sie durch den komplexen Weg der IP-Telefonie und erklären Ihnen alles!
Zunächst müssen Sie den Verlauf der eingehenden und ausgehenden Anrufe für einen beliebigen Zeitraum anzeigen .
Und auch die Anrufhistorie für jeden Client ist verfügbar.
Das Programm kann das Gespräch aufzeichnen und später anhören, um die Qualität der Arbeit von Bedienern und Managern zu kontrollieren.
Unsere professionelle Software zeigt während des Gesprächs an, welcher Kunde anruft . Und wenn Sie anrufen, werden alle wichtigen Informationen in der Popup-Karte des Kunden angezeigt.
Sichern Sie sich ein Loyalty Improvement Program .
Sie können den Client direkt aus dem Programm anrufen .
Holen Sie sich den maximalen Leistungsschub .
Sie haben sogar die Möglichkeit , Telefongespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden automatisch zu analysieren .
Es gibt eine andere Möglichkeit, Anfragen von Kunden zu erhalten - dies ist das Setzen 
Chatfenster auf der Website .
Für eine noch bessere Kontrolle über Ihre Telefonate können Sie bestellen Informationstafel des Kopfes , auf der die wichtigsten analytischen Informationen angezeigt werden. Darauf können unter anderem Informationen zum aktuellen Anruf, eine Liste aller getätigten oder eingegangenen Anrufe angezeigt werden.
Nachfolgend finden Sie weitere hilfreiche Themen:
Interaktives Dashboard Chatten Sie mit einem Kunden auf der Website
Universelles Buchhaltungssystem
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