USU
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Diese Features müssen separat bestellt werden.
Der Chat mit einem Kunden auf der Website ist eine moderne Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren. Im Geschäftsleben ist es wichtig, dass der Kunde gerne mit Ihrer Organisation Kontakt aufnimmt. Oft wird dafür ein Chatfenster auf der Seite verwendet. Es ist immer zur Hand. Der Kunde kann Ihren Service auf der Website sehen, sich dafür interessieren und sofort den Chat kontaktieren. Der Einspruch kann sowohl den direkten Bezug der Dienstleistung als auch die Klärung wichtiger Einzelheiten betreffen. Ein potenzieller Käufer hat die Möglichkeit, alle seine Fragen zu stellen: zu den Kosten oder Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen. Im Gegensatz zu einem Telefonanruf ist ein Chat für schüchterne Menschen bequemer, die zögern, alles mit ihrer Stimme zu besprechen.
Als Chat-Bild können Sie das Logo der Organisation oder ein Foto eines beliebigen Vertriebsleiters einfügen. Wenn Sie ein Foto verwenden, werden Kunden visueller, sie sehen, mit wem sie kommunizieren.
Es ist möglich, den Online-Status von Mitarbeitern Ihrer Organisation anzuzeigen. Wenn der Käufer mit Ihnen Kontakt aufnehmen möchte, wird er sofort verstehen, ob ihm sofort geantwortet wird oder er erst zu Beginn des nächsten Werktages eine Antwort erhält.
Vor der Kontaktaufnahme mit dem Kunden wird ein kleiner Fragebogen ausgefüllt. Dadurch verstehen die Mitarbeiter Ihres Unternehmens genau, mit wem sie kommunizieren.
Um Missbrauch beim Zugriff über das Internet auszuschließen, ist ein spezieller Schutz eingebaut, der eine Person von einem Programm unterscheidet und nicht zulässt, dass zu viele Anfragen mit bösartigen Robotersystemen gesendet werden.
Das intelligente Programm ' USU ' akzeptiert automatisch die Anfrage von der Seite. Es wird analysiert, ob dieser Einspruch von einem neuen Kunden oder von einem bestehenden stammt. Dabei wird das Vorhandensein einer offenen Bewerbung für den gefundenen Kunden berücksichtigt. Wenn es eine offene Anfrage gibt und dieser eine verantwortliche Person zugewiesen wurde, erstellt das Programm eine Aufgabe speziell für die verantwortliche Person, damit diese Person auf den Chat antwortet. In anderen Fällen findet ' Universal Accounting System ' den am besten verfügbaren Kundenbetreuer und überträgt ihm die Verantwortung für die Antwort. Durch eine solche Arbeitsorganisation werden alle Beschäftigten gleichermaßen mit Arbeit versorgt.
Außerdem kann der Chat-Antwortalgorithmus geändert werden. Beispielsweise prüft das Programm zunächst, ob die erfahrensten Mitarbeiter frei sind. Dies gewährleistet die höchste Qualität der Arbeit mit den Kunden.
Oder im Gegenteil, es werden zuerst billige Arbeitskräfte involviert, die die einfachsten Probleme lösen. Und dann wird die erste Linie des technischen Supports die Aufgabe bei Bedarf an andere erfahrenere Kollegen übertragen. Es gibt viele Möglichkeiten, mit Kunden zusammenzuarbeiten, unsere Entwickler werden genau den Algorithmus einrichten, den Sie für sich selbst am akzeptabelsten halten.
Wenn der Kunde im Chat noch nicht geantwortet hat, wird sein Dialog auffällig rot hervorgehoben.
Eine irrtümlich übermittelte Antwort kann einfach gelöscht werden. Auch wenn die Nachricht bereits angesehen wurde.
Wenn ein potenzieller Käufer mehrere Fragen gleichzeitig gestellt hat, können Sie mit einem Zitat aus jeder Nachricht antworten.
Da der Chat für eine zeitnahe Antwort an den Kunden genutzt wird, ist neben jeder Nachricht die genaue Uhrzeit angebracht. Wenn ein Kunde nach Geschäftsschluss eine Frage gestellt hat und Ihre Vertriebsleiter erst am nächsten Tag geantwortet haben, ist dies am Datum der Nachricht ersichtlich. Außerdem wird der Zeitpunkt der letzten Nachricht angezeigt und wann die Person zuletzt online war.
Im Chat können Sie die persönlichen Daten sehen, die der Kunde über sich selbst angegeben hat. Zusätzlich wird sogar die IP-Adresse des kontaktierenden Kunden angezeigt.
Damit der Manager besser verstehen kann, woran genau der Käufer interessiert ist, ist sogar die Seite sichtbar, von der aus der Kunde begonnen hat, an den Chat zu schreiben. Beispielsweise könnte es sich um eine Seite für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung handeln.
Wenn eine neue Nachricht von einem Kunden eintrifft, ertönt im Browser des Mitarbeiters eine akustische Benachrichtigung in Form einer kurzen angenehmen Melodie. Und wenn Sie einem Kunden antworten, ertönt bereits beim adressierenden Käufer eine akustische Benachrichtigung über eine neue Nachricht.
Wenn eine Anfrage aus dem Chat eingeht, wird dem Mitarbeiter eine Aufgabe hinzugefügt, über die er mit einer Popup-Benachrichtigung benachrichtigt wird.
Und um noch mehr Kontrolle für maximale Antwortgeschwindigkeit zu haben, können Sie eine SMS-Nachricht erhalten, wenn ein Website-Besucher den Chat kontaktiert.
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