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Abrechnung von Kundenanrufen

Diese Features müssen separat bestellt werden.

Abrechnung von Anrufen zu und von Kunden

Neben der Anzeige des Anrufverlaufs für einen bestimmten Tag können Sie auch alle eingehenden Anrufe für jeden Kunden anzeigen. Oder alle ausgehenden Anrufe an einen beliebigen Client. Dies wird als " Kundengesprächsabrechnung " bezeichnet. Kundenanrufe werden im Modul „ Kunden “ erfasst.

Als nächstes wählen Sie oben den gewünschten Client aus. Dies erfolgt in der Regel über ein Datensuchformular oder eine Datenfilterung .

Unten befindet sich die Registerkarte „ Telefonanrufe “.

Sie können ausgehende und empfangene Anrufe analysieren: nach Daten, nach internen Nummern der Mitarbeiter, unter Berücksichtigung der Anrufzeit, nach Gesprächsdauer und so weiter. Gleichzeitig wird es möglich, professionelle Methoden des Umgangs mit einer großen Menge an Informationen aktiv einzusetzen: Sortieren , Filtern und Gruppieren von Daten .

Dies hilft herauszufinden, ob der Kunde tatsächlich angerufen hat, ob er geantwortet hat oder ob sein Einspruch unbeantwortet geblieben ist. Und auch, wie viel Zeit Ihr Mitarbeiter für den Einspruch aufgewendet hat.

Aufzeichnung von Gesprächen mit Kunden. Wie höre ich einem Gespräch zu?

Wenn Ihre automatische Telefonzentrale die Aufzeichnung von Telefongesprächen unterstützt, kann jedes Telefongespräch abgehört werden.

Dies ist eine sehr nützliche Funktion. Beispielsweise kann es zur Beilegung von Streitigkeiten verwendet werden, wenn ein Kunde behauptet, dass er eine Information erhalten hat, und Ihr Mitarbeiter behauptet, dass ihm etwas völlig anderes mitgeteilt wurde. In diesem Fall können Sie durch bequemes Abhören des Anrufs leicht herausfinden, wessen Schuld die Schwierigkeiten aufgetreten sind.

Oder Sie haben gerade einen neuen Mitarbeiter aufgenommen und möchten sich von seiner Sprach- und Wissenskultur überzeugen. Sitzen und seinen Gesprächen zuhören, wird nicht funktionieren. Aber um die Aufzeichnung zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt bei einem seiner Anrufe zu starten, ist es sehr hilfreich, das Vokabular und die Vollständigkeit der Antwort auf eine Frage eines Kunden zu bewerten.

Sprachanalyse

Sie haben sogar die Möglichkeit , Telefongespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden automatisch zu analysieren .

Nachfolgend finden Sie weitere hilfreiche Themen:

• Programm zum Aufzeichnen von Telefongesprächen
• Abrechnung von Telefonanrufen
• Sprachanalyse
• Telefonie für anrufende Kunden
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