USU
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Diese Features müssen separat bestellt werden.
Bei der Aufzeichnung von Anrufen markiert das Programm „ USU “ im speziellen Feld „ Gespräch heruntergeladen “ mit einem Häkchen, dass die Audioaufzeichnung des Telefongesprächs auf den Server des Unternehmens heruntergeladen wurde. Das bedeutet, dass das Gespräch jederzeit abgehört werden kann, um die Arbeitsqualität von Call-Center-Betreibern oder Vertriebsleitern zu kontrollieren. Das Programm zur Aufzeichnung von Telefongesprächen ist ein unverzichtbarer Helfer bei der Überwachung der Arbeitsqualität der Mitarbeiter.
Das Programm zeichnet Gespräche mit dem Kunden automatisch auf. Außerdem wird automatisch eine Datei mit einer Audioaufzeichnung des Gesprächs heruntergeladen. Die Audioaufnahme kann nicht heruntergeladen werden, wenn sie nicht vorhanden ist. In diesem Fall ist das Programm zum Aufzeichnen von Anrufen machtlos. Diese Situation ist Standard und tritt auf, wenn der Client nicht erreicht werden konnte. Das heißt, es gibt einen Anruf selbst, aber es gibt kein Gespräch.
Es ist möglich, die Notwendigkeit der Aufzeichnung von Telefongesprächen für jede interne Nummer festzulegen. Wenn beispielsweise Mitarbeiter, die nicht mit Kunden kommunizieren, eine interne Nummer haben, können Sie solche Anrufe nicht aufzeichnen. Dadurch wird Speicherplatz auf Ihrer Festplatte gespart, da Audioaufzeichnungsdateien auf dem Unternehmensserver gespeichert werden.
Das Aufzeichnen von Telefongesprächen mit Kunden beinhaltet sogar supermoderne Funktionen. Das Abrechnungssystem kann sogar Sprache in verschiedenen Sprachen automatisch erkennen. Hierfür fallen zusätzliche Kosten an. Die Ergebnisse der Spracherkennung und deren Umwandlung in Text können an die Firmenmail der Organisation oder an die E-Mail-Adresse des zuständigen Mitarbeiters gesendet werden.
Gesprächsanalyse ist etwas anderes. Dieser Satz bezieht sich auf die Zusammenstellung verschiedener Berichte, die die verfügbaren Telefongespräche analysieren.
Zuvor haben wir uns bereits alle Anrufe für einen bestimmten Kunden angesehen. Und jetzt wollen wir herausfinden, wie wir dem Gespräch zuhören können, an dem wir interessiert sind.
Kundenbesuch und Qualitätskontrolle – das sollten untrennbare Begriffe sein. Wenn Sie die Qualität der Kundenanrufe nicht kontrollieren, wird es diese Qualität nicht geben. Und wer die Qualitätskontrolle durch das Abhören von Gesprächen durchführt, tut dies direkt aus dem ' USU '-Programm. Gehen Sie zum Modul „ Kunden “.
Als nächstes wählen Sie oben den gewünschten Client aus. Und ganz unten gibt es eine Registerkarte „ Telefonanrufe “.
Jetzt können Sie einen beliebigen Anruf auswählen und oben auf die Aktion „ Telefongespräch abhören “ klicken.
Wenn die Audiodatei des Telefongesprächs noch nicht auf den Server des Unternehmens heruntergeladen wurde, lädt das Programm sie automatisch von der Cloud-Telefonzentrale herunter. Während des Wartens wird diese Benachrichtigung angezeigt.
Wenn der Download abgeschlossen ist, wird die Audiodatei sofort geöffnet, um ein Telefongespräch zu hören. Es wird standardmäßig in dem Programm auf Ihrem Computer geöffnet, das für solche Mediendateien verantwortlich ist.
Sie haben sogar die Möglichkeit , Telefongespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden automatisch zu analysieren .
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