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Kundendaten beim Anruf

Diese Features müssen separat bestellt werden.

Welcher Kunde ruft an?

Viele Call-Center-Betreiber verbringen die ersten Minuten eines Gesprächs mit der Suche nach einer Antwort auf die Frage: „ Welcher Kunde ruft an? '. Aber das ist sofort ein enormer Leistungsverlust. Contact-Center-Agenten, die das „ USU “-Programm verwenden, haben dieses Problem nicht. Kundendaten erscheinen automatisch beim Anruf. Daher beginnen sie sofort mit dem Kunden über den Fall zu kommunizieren.

Wie lässt sich die Produktivität steigern?

Die Verwendung eines modernen Programms zum Aufzeichnen und Steuern von Anrufen ist für den Anrufer selbst sehr bequem, da er nicht lange warten muss, während der Operator die Datenbank nach dem erforderlichen Konto nach Name, Nachname oder Telefonnummer durchsucht. Davon profitiert auch der Arbeitgeber. Das Unternehmen, das die Abrechnung von Anrufen von Kunden automatisiert durchgeführt hat, weiß mit Sicherheit, dass die Gesprächszeit mit einem Kunden, der nicht gesucht werden muss, um die Hälfte oder mehr reduziert wird. Es stellt sich heraus, dass ein Operator mehr Telefonanrufe bearbeiten kann. Der Organisationsleiter spart enorm daran, dass er keine zusätzlichen Mitarbeiter im Callcenter einstellen muss.

Stellen Sie sich die Frage: Wie lässt sich die Produktivität steigern? Erfahren Sie mehr darüber, wie IP-Telefonie die Produktivität steigern kann.

Kundendaten beim Anruf

Benutzer des „ Universal Accounting System “ legen bei ihrem Anruf eine Kundenkarte vor.

Sie können ausführlich über den Popup-Benachrichtigungsmechanismus lesen.

Diese Karte enthält alle notwendigen Kundendaten. Verschiedene Organisationen zeigen unterschiedliche Details des anrufenden Kunden an. Was das Unternehmen sofort sehen muss, während noch ein Anruf eingeht, wird beim Anruf in einer Pop-up-Kundenkarte angezeigt.

Welcher Kunde ruft an

Der Name des Unternehmens wird oben in der Nachricht fett geschrieben.
Datum und Uhrzeit des Telefonats
Sie können das Datum und die Uhrzeit des Anrufs sehen.
Die Richtung des Anrufs wird in Großbuchstaben geschrieben: ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt.
Kundenkategorie
Die Kategorie des Kunden wird angegeben, wodurch deutlich wird, ob es sich um einen durchschnittlichen Kunden handelt. Wenn geschrieben steht, dass ein problematischer Kunde anruft, wird der Operator sofort vorsichtig sein, zu verhandeln. Wenn umgekehrt geschrieben steht, dass der Kunde besonders wichtig ist, kann der Manager seine Stimme sofort in eine noch höflichere ändern und versuchen, jedem Wunsch eines solchen Kunden gerecht zu werden. Schließlich bringen VIP-Kunden dem Unternehmen ein gutes Einkommen.
Eigene Notizen
Es ist möglich, dem Kunden eine beliebige Notiz zu geben, die beim Anruf auch in der Karte des Kunden enthalten sein wird. Dies kann eine Art Warnung oder ein Hinweis darauf sein, mit diesem bestimmten Client zu arbeiten.
Informationen zu laufenden Bestellungen
Informationen über den Kunden während des Anrufs können Informationen über laufende Aufträge enthalten. Wenn der Kunde eine offene Bestellung hat, durchsucht der Bediener die Datenbank nicht nur nach dem Kunden, sondern auch nach der zuvor erstellten Bestellung. Unmittelbar vor Ihren Augen erscheinen die erforderlichen Daten über den Stand der Auftragsausführung, den zuständigen Mitarbeiter oder das Vorhandensein von Schulden.
Land und Stadt
Wenn Sie mit verschiedenen Städten und Ländern arbeiten, können Informationen über den Standort des Käufers beim Anruf zur Kundenkarte hinzugefügt werden.
Anruferidentifikation
Als nächstes kommt die Nummer des Kunden, von dem aus er anruft. Und die interne Rufnummer des Mitarbeiters, der den aktuellen Anruf entgegennimmt. Nach der internen Telefonnummer wird sofort der Name des Mitarbeiters hinzugefügt.
Kundenname bei Anruf
Sie können auch den Namen des anrufenden Kunden sehen. Der Name ist sehr wichtig zu sehen. Lesen Sie, was das Loyalty Improvement Program leistet.

Das Gesicht des Kunden beim Anruf

Wenn Sie beabsichtigen, Kundenfotos im ' USU' -Programm zu speichern, werden Sie möglicherweise aufgefordert , ein benutzerdefiniertes Formular zu erstellen, das Kundeninformationen und ein Kundenfoto anzeigt, wenn Sie anrufen.

Wenn das Foto für den anrufenden Kunden nicht in die Datenbank hochgeladen wird, wird anstelle des echten Fotos ein Bild an der Stelle angezeigt, an der sich beim Anruf das Foto des Kunden befinden sollte. Das angezeigte Foto des anrufenden Kunden hat die gleiche Qualität wie die hochgeladene Datei.

Neukunde ruft an

Wenn ein neuer Kunde anruft, dann gibt es noch keine Informationen über ihn im Programm. Daher wird nur die Telefonnummer angezeigt, von der der eingehende Anruf erfolgt. In der Regel hat der Callcenter-Betreiber während des Gesprächs die Möglichkeit, die fehlenden Informationen sofort einzugeben. Und beim nächsten Aufruf des gleichen Clients zeigt das Programm dann schon viel mehr Informationen an.

Und es kommt auch vor, dass ein gültiger Client anruft, aber von einer neuen unbekannten Nummer. Dies wird erst während des Gesprächs bekannt. Dann muss der Manager nur noch eine neue Telefonnummer zur bereits geöffneten Kundenregistrierungskarte hinzufügen.