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Abrechnung von Telefonanrufen

Diese Features müssen separat bestellt werden.

Die Abrechnung von Telefonanrufen ist für jedes Unternehmen wichtig. Damit der Manager sehen kann, ob heute ausgehende Anrufe getätigt wurden oder ob die Operatoren eingehende Anrufe von Kunden erhalten haben, reicht es aus, ein spezielles Modul einzugeben. Sie könnte beispielsweise „ Telefon “ heißen.

Das Datensuchformular wird geöffnet, das Ihnen hilft, Telefonanrufe für den gewünschten Zeitraum anzuzeigen.

Speisekarte. Suchoptionen für Telefonanrufe

Danach erscheint sofort eine Liste der eingehenden und ausgehenden Anrufe für einen bestimmten Tag.

Woher wissen Sie, ob der Anruf eines Kunden entgegengenommen wurde?

Die Spalte „ Status “ zeigt an, ob das Gespräch mit dem Kunden stattgefunden hat. Zur Verdeutlichung unterscheiden sich die Linien je nach Status des Telefongesprächs farblich. Außerdem haben Sie die einzigartige Möglichkeit , visuelle Bilder zuzuordnen . Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass nicht alle automatischen Telefonzentralen Informationen darüber übermitteln können, ob der Anruf stattgefunden hat.
Abrechnungsprogramm
Der Kundenanrufrekorder enthält grundlegende Informationen über das Datum und die Uhrzeit eines Anrufs. Eine wichtige Rolle spielen die getrennten Spalten „ Datum des Anrufs “ und „ Zeit des Anrufs “, nach denen sich die Daten sehr bequem filtern und sortieren lassen. Und auch die Abrechnung von Abrechnungskunden ermöglicht es Ihnen, Informationen nach Datum zu gruppieren , um die an einem bestimmten Tag getätigten Anrufe visuell zu sehen.
Abrechnung für eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe
Das Feld „ Richtung “ zeigt an, ob wir angerufen haben oder angerufen wurden. Wenn der Anruf „ eingehend “ ist, bedeutet dies, dass wir einen Anruf von einem Kunden erhalten haben.
Wenn Ihnen die Abrechnung eingehender Anrufe wichtiger ist, können Sie, wie in unserem obigen Beispiel, solche Anrufe mit einem hellen Bild markieren , damit sie in der allgemeinen Liste auffallen. Und das " Accounting für eingehende Anrufe " ist wirklich wichtiger. Schließlich sind ausgehende Anrufe meistens „ Arbeit mit Kaltakquise “, an denen der Kunde nicht interessiert ist. Daher haben " Cold Calling Records " wenig Chancen auf einen Verkauf. Und wenn ein Kunde selbst bei Ihnen anruft, ist das bereits ein Zeichen von Interesse. Wenn Sie eingehende Anrufe falsch beantworten, können Sie Geld verlieren, das „fast Ihnen gehört“.
Wie kann ich herausfinden, von welcher Nummer sie angerufen haben?
Es zeigt dann " Welche Nummer hat angerufen " und " Welche Nummer hat angerufen ". Wenn der Anruf " eingehend " ist, wird die Nummer des Kunden im Feld " Welche Telefonnummer " angezeigt. Wenn der Anruf „ ausgehend “ ist, wird die Telefonnummer des Kunden im Feld „ Welche Nummer wurde angerufen “ angezeigt.
Damit die automatische Telefonvermittlung die Nummer des anrufenden Kunden ermitteln kann, müssen Sie den Dienst „ CallerID “ aktiviert haben. Bedeutet " Anrufer-ID ". Dieser Dienst wird von einem Telefondienstanbieter angebunden. Wem Sie für eine Telefonnummer bezahlen, sollte diese Organisation nach dieser Funktion fragen. Im Volksmund wird es auch ' Anrufer-ID ' genannt.
Welcher Mitarbeiter hat den Anruf entgegengenommen?
Bei der automatisierten Abrechnung von Kundengesprächen haben Sie alles im Griff. Beispielsweise spielt bei eingehenden Anrufen immer noch eine Rolle, welcher Mitarbeiter den Anruf angenommen hat. Dazu wird jedem Mitarbeiter eine „ Nebenstellennummer “ zugewiesen. Es wird auch in einer separaten Spalte angezeigt.
Moderne TK-Anlagen ermöglichen es Ihnen, verschiedene Szenarien zu verwenden, die bestimmen, welcher Mitarbeiter eingehende Anrufe überhaupt erhält. Und wenn dieser Mitarbeiter aus irgendeinem Grund nicht antwortet, wird der Anruf an andere Mitarbeiter weitergeleitet.
Schließen Sie teure Anrufe aus
Wie lange Sie bereits telefoniert haben, sehen Sie in der Spalte „ Gesprächsdauer “. Dies ist besonders wichtig, wenn der Anruf kostenpflichtig ist.
Und wenn der Anruf nicht nur bezahlt, sondern auch teuer ist, dann setzt das Smart-Programm „ USU “ in der Spalte „ zu lange “ ein besonderes Häkchen. Neben der visuellen Gestaltung von unzumutbar langen Anrufen kann unsere Software auch eine Benachrichtigung für den Bewerter erstellen .
Automatische Kundenregistrierung bei eingehendem Anruf
ATS führt keine Aufzeichnungen über Kunden. Das leistet unser modernes Programm. " Universal Accounting System " kann die Arbeit der Mitarbeiter des Unternehmens erheblich erleichtern. Wenn Sie beispielsweise von einem Client aus anrufen, der noch nicht in der Datenbank vorhanden ist, kann das Programm ihn selbst registrieren. Der Name des registrierten Kunden wird in der gleichnamigen Spalte ' Kunde ' angezeigt.
Jeder Person in Ihrer einheitlichen Kundendatenbank kann ein Status zugewiesen werden, der anzeigt, ob es sich um einen potenziellen Kunden handelt oder Ihre Dienste bereits in Anspruch nimmt, ob es sich um einen problematischen Kunden oder umgekehrt um einen sehr wichtigen handelt. Beim Registrieren von Anrufen kann der Status des Kunden in einer separaten Spalte „ Kundentyp “ angezeigt werden.
Programm zum Aufzeichnen von Gesprächen und weiterem Zuhören
Und das Programm kann auch ein Gespräch aufzeichnen und später anhören, um die Qualität der Arbeit von Bedienern und Managern zu kontrollieren. Wenn die Konversation für die Möglichkeit des weiteren Abhörens heruntergeladen wurde, wird das spezielle Feld „ Konversation heruntergeladen “ markiert.