USU ›› برامج لأتمتة الأعمال ›› برنامج العيادة ›› تعليمات البرنامج الطبي ››

الاتصالات الهاتفية للاتصال بالعملاء

يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.

أتمتة مركز الاتصال

يمكن دمج الاتصالات الهاتفية للاتصال بالعملاء في برنامجنا. " نظام المحاسبة العالمي " هو برنامج احترافي. يسمح لك بأتمتة أنشطتك بالكامل. بما في ذلك هناك فرصة لتغطية " قسم التسويق " أو " مركز الاتصال ". أحيانًا يسمى هذا القسم للإعلان عن خدمات المنظمة وبيعها من خلال المكالمات الهاتفية باسم " التسويق عبر الهاتف ".

النقطة الأساسية في أتمتة مركز الاتصال هي شفافية أنشطته. وهذا بدوره سيسمح بتحكم أفضل في هذا القسم. كلما كان التحكم أفضل ، زادت وضوح الأخطاء التي يرتكبها المشغلون. من خلال العمل على إصلاح الأخطاء في مركز الاتصال وقسم التسويق ، يوفر المدير لمؤسسته إنتاجية أعلى وعائدات أعلى.

على سبيل المثال ، في مركز طبي ، غالبًا ما يتعين عليك تلقي وإجراء مكالمات هاتفية للمرضى. إذا أجبت على سؤال المريض بشكل غير صحيح أو لم تذكرك بموعد الطبيب ، فستخسر العيادة المال بسبب الخدمة غير المقدمة. وفي الحال ، هناك أخطاء كثيرة تهدد أي مؤسسة بخسائر فادحة. لتجنب الخسائر والأرباح الضائعة ، يمكنك طلب توصيل البرنامج بالهاتف (توصيل البرنامج بمبادل هاتفي تلقائي).

بدالات هاتفية آلية

لتوصيل البرنامج بالهاتف ، يجب على المؤسسة استخدام " مقسم الهاتف التلقائي " ، والمختصر باسم " PBX ". تنقسم التبادلات الهاتفية التلقائية للشركات إلى ثلاث مجموعات كبيرة.

" بدالات الهاتف البرمجية " هي برامج اختيارية. يكمن تعقيد مثل هذه المبادلات الهاتفية التلقائية في الحاجة إلى أن تكون قادرة على برمجتها.
" Office أو Hardware PBX " هو جهاز منفصل مع برنامج التشغيل الخاص به للتفاعل مع البرامج الأخرى. العيب الرئيسي لمثل هذه التبادلات الهاتفية التلقائية هو السعر المرتفع. علاوة على ذلك ، يضطر المصنعون إلى شراء ليس فقط لوحات الدوائر الدقيقة الإضافية ، ولكن حتى الوصول إلى الإعدادات. قد يلزم شراء هذا الوصول كل فترة زمنية قصيرة.
" مبادلات الهاتف السحابية " هي مواقع متخصصة يمكن الوصول إليها من أي مكان في العالم. هذا الخيار هو الأكثر ملاءمة إذا كان لديك شبكة من الفروع أو يعمل بعض الموظفين عن بُعد. هنا مثال على تبادل هاتفي افتراضي .

تضم كل مجموعة من هذه المجموعات عددًا كبيرًا من أنواع التبادلات الهاتفية التلقائية. هذا هو السبب في أن موضوع المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت معقد للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، لا تدعم جميع أنواع الاتصالات الهاتفية الاتصال بالبرنامج. لا يوفر الكثير منها سوى حد أدنى من الميزات التي تسمح للعميل المحتمل المتصل أن يسمع من جهاز الرد الآلي اسم الشركة التي اتصل بها.

ولكن ، حتى إذا صادفت اتصالًا هاتفيًا عبر بروتوكول الإنترنت (IP) يتصل بجهاز كمبيوتر وبرامج أخرى ، فإن هذا لا يعني أنك ستتلقى مجموعة كاملة من وظائف التبادل الهاتفي الأوتوماتيكي الحديث. حتى لا تكون مخطئًا ، سنوجهك عبر المسار المعقد للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت ونوضح كل شيء!

محاسبة المكالمات

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى الاطلاع على سجل المكالمات الواردة والصادرة لأي فترة زمنية.

سجل مكالمات العميل

وأيضًا يتوفر سجل المكالمات لأي عميل .

برنامج لتسجيل المحادثات ومزيد من الاستماع

يمكن للبرنامج تسجيل المحادثة والاستماع إليها فيما بعد للتحكم في جودة عمل المشغلين والمديرين.

أي زبون يتصل؟

سيُظهر برنامجنا الاحترافي العميل الذي يتصل أثناء المكالمة. وعندما تتصل ، ستعرض جميع المعلومات المهمة في بطاقة العميل المنبثقة.

قم بتأمين برنامج تحسين الولاء لنفسك.

اتصل من جهاز كمبيوتر إلى هاتف

يمكنك إجراء مكالمة للعميل مباشرة من البرنامج .

احصل على أقصى قدر من تعزيز الأداء .

تحليلات الكلام

ستتاح لك الفرصة لتحليل المحادثات الهاتفية تلقائيًا بين الموظفين والعملاء .

الدردشة مع العميل على الموقع

هناك طريقة أخرى لتلقي الطلبات من العملاء - وهذا هو الوضع نافذة الدردشة على الموقع .

لوحة المعلومات الخاصة بالرأس أو لوحة التحكم بالطيران

للتحكم بشكل أفضل في مكالماتك الهاتفية ، يمكنك الطلب لوحة المعلومات الخاصة بالرأس ، والتي ستعرض أهم المعلومات التحليلية. على ذلك ، من بين أشياء أخرى ، سيكون من الممكن عرض معلومات حول المكالمة الحالية ، قائمة بجميع المكالمات التي تم إجراؤها أو تلقيها.

انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:

قم بتنزيل البرنامج بالتدريب التفاعلي

نظام محاسبة عالمي
2010 - 2024