USU  ››  برامج لأتمتة الأعمال  ››  برنامج العيادة  ››  تعليمات البرنامج الطبي  ›› 

برنامج لتسجيل المحادثات الهاتفية

يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.

التحكم في المكالمات

عند الاحتفاظ بسجل للمكالمات ، يقوم برنامج " USU " بفحص الحقل الخاص " تم تنزيل المحادثة " بعلامة اختيار تشير إلى أنه تم تنزيل التسجيل الصوتي للمحادثة الهاتفية على خادم الشركة. هذا يعني أنه يمكن الاستماع إلى المحادثة في أي وقت للتحكم في جودة عمل مشغلي مركز الاتصال أو مديري المبيعات. برنامج تسجيل المحادثات الهاتفية هو مساعد لا غنى عنه في عملية مراقبة جودة عمل الموظفين.

محادثة هاتفية مع عميل

يقوم البرنامج تلقائيًا بتسجيل المحادثات مع العميل. يتم أيضًا تنزيل ملف مع تسجيل صوتي للمحادثة تلقائيًا. لا يمكن تنزيل التسجيل الصوتي إذا لم يكن موجودًا. في هذه الحالة ، يكون برنامج تسجيل المكالمات ضعيفًا. هذا الموقف قياسي ويحدث في حالة عدم إمكانية الوصول إلى العميل. أي أن هناك مكالمة بحد ذاتها ، لكن لا توجد محادثة.

من الممكن تحديد الحاجة إلى تسجيل المحادثات الهاتفية لكل رقم داخلي. على سبيل المثال ، إذا كان الموظفون الذين لا يتواصلون مع العملاء لديهم رقم داخلي ، فلا يمكنك تسجيل مثل هذه المكالمات. سيوفر هذا مساحة على محرك الأقراص الثابتة ، لأنه سيتم تخزين ملفات تسجيل الصوت على خادم المؤسسة.

تحليل المحادثة

يتضمن تسجيل المحادثات الهاتفية مع العملاء ميزات فائقة الحداثة. يمكن لنظام المحاسبة التعرف تلقائيًا على الكلام بلغات مختلفة. سيتحمل هذا رسومًا إضافية. يمكن إرسال نتائج التعرف على الصوت وتحويله إلى نص إلى بريد الشركة الخاص بالمؤسسة أو إلى عنوان البريد الإلكتروني للموظف المسؤول.

تحليلات المحادثة

تحليلات المحادثة شيء آخر. تشير هذه العبارة إلى تجميع التقارير المختلفة التي ستحلل المكالمات الهاتفية المتاحة.

استمع إلى محادثة هاتفية

في السابق ، نظرنا بالفعل في جميع المكالمات لعميل معين . والآن دعنا نتعرف على كيفية الاستماع إلى المحادثة التي نهتم بها.

دعوة للعميل ومراقبة الجودة - يجب أن يكون هذان مفهومان لا ينفصلان. إذا لم تتحكم في جودة المكالمات للعملاء ، فلن تكون هذه الجودة موجودة. وأولئك الذين يقومون بمراقبة الجودة من خلال الاستماع إلى المحادثات يقومون بذلك مباشرة من برنامج " USU ". انتقل إلى وحدة " العملاء ".

بعد ذلك ، حدد العميل المطلوب من الأعلى. وفي الجزء السفلي ستكون هناك علامة تبويب " مكالمات هاتفية ".

يمكنك الآن تحديد أي مكالمة والنقر في الأعلى على الإجراء " الاستماع إلى محادثة هاتفية ".

إذا لم يتم تنزيل الملف الصوتي للمحادثة الهاتفية على خادم الشركة ، فسيقوم البرنامج تلقائيًا بتنزيله من تبادل الهاتف السحابي . أثناء الانتظار ، سيظهر هذا الإخطار.

عند اكتمال التنزيل ، سيتم فتح الملف الصوتي على الفور للاستماع إلى محادثة هاتفية. سيتم فتحه في البرنامج الموجود على جهاز الكمبيوتر المسؤول عن ملفات الوسائط هذه بشكل افتراضي.

تحليلات الكلام

ستتاح لك الفرصة لتحليل المحادثات الهاتفية تلقائيًا بين الموظفين والعملاء .

انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:

• محاسبة مكالمات العملاء
• محاسبة المكالمات الهاتفية
• تحليلات الكلام
• الاتصالات الهاتفية للاتصال بالعملاء
• إلى البداية

• قم بتنزيل البرنامج بالتدريب التفاعلي