USU  ››  برامج لأتمتة الأعمال  ››  برنامج العيادة  ››  تعليمات البرنامج الطبي  ›› 

الدردشة مع العميل على الموقع

يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.

سهولة التحكم

تعد الدردشة مع العميل على الموقع فرصة حديثة للتواصل مع العملاء. في مجال الأعمال ، من المهم أن يشعر العميل بالراحة في الاتصال بمؤسستك. غالبًا ما يتم استخدام نافذة الدردشة على الموقع لهذا الغرض. دائما في متناول اليد. يمكن للعميل رؤية خدمتك على الموقع ، والاهتمام بها والاتصال على الفور بالدردشة. قد يتعلق الاستئناف بكل من الشراء المباشر للخدمة وتوضيح التفاصيل المهمة. ستتاح للمشتري المحتمل الفرصة لطرح جميع أسئلته: حول التكلفة أو شروط تقديم الخدمات. على عكس المكالمة الهاتفية ، تعد الدردشة أكثر ملاءمة للأشخاص الخجولين الذين يترددون في مناقشة كل شيء بأصواتهم.

كصورة دردشة ، يمكنك وضع شعار المؤسسة أو صورة أي مدير مبيعات. عند استخدام صورة ، سيكون العملاء أكثر وضوحًا ، وسوف يرون من يتواصلون معه.

من الممكن إظهار حالة موظفي مؤسستك عبر الإنترنت. إذا أراد المشتري الاتصال بك ، فسيفهم على الفور ما إذا كان سيتم الرد عليه على الفور أم أنه سيتلقى إجابة فقط في بداية يوم العمل التالي.

استبيان

قبل الاتصال بالعميل ، يتم ملء استبيان صغير. نتيجة لهذا ، سوف يفهم موظفو مؤسستك بالضبط من يتواصلون معه.

لاستبعاد إساءة الاستخدام عند الوصول عبر الإنترنت ، تم تضمين حماية خاصة ، والتي تميز الشخص عن البرنامج ولا تسمح بإرسال الكثير من الطلبات باستخدام أنظمة روبوتية ضارة.

التوزيع التلقائي للطلبات من قبل الموظفين

سيقبل البرنامج الذكي " USU " الطلب تلقائيًا من الموقع. سيحلل ما إذا كان هذا الاستئناف من عميل جديد أم من عميل موجود. سيأخذ في الاعتبار وجود تطبيق مفتوح للعميل الذي تم العثور عليه. إذا كان هناك طلب مفتوح وتم تعيين شخص مسؤول له ، فسيقوم البرنامج بإنشاء مهمة خاصة للشخص المسؤول ، بحيث يستجيب هذا الشخص للمحادثة. في حالات أخرى ، سيجد " نظام المحاسبة العالمي " مدير الحسابات الأكثر توفرًا ويضعه مسؤولاً عن الاستجابة. بسبب تنظيم العمل هذا ، سيتم تزويد جميع الموظفين بالعمل على قدم المساواة.

أيضًا ، يمكن تغيير خوارزمية استجابة الدردشة. على سبيل المثال ، سيبحث البرنامج أولاً لمعرفة ما إذا كان العمال الأكثر خبرة أحرارًا. سيضمن ذلك أعلى جودة للعمل مع العملاء.

أو ، على العكس من ذلك ، سيتم إشراك العمالة الرخيصة أولاً ، الأمر الذي سيقضي على أسهل المشاكل. وبعد ذلك ، إذا لزم الأمر ، سينقل السطر الأول من الدعم الفني المهمة إلى زملاء آخرين أكثر خبرة. هناك العديد من الخيارات للعمل مع العملاء ، وسيقوم مطورونا بإعداد الخوارزمية التي تعتبرها الأكثر قبولًا بنفسك.

حوار

إذا لم يتم الرد على العميل بعد في الدردشة ، فسيتم تمييز حواره بلون أحمر ملحوظ.

يمكن حذف الرد المقدم عن طريق الخطأ بسهولة. حتى لو تم عرض الرسالة بالفعل.

إذا طرح أحد المشترين المحتملين عدة أسئلة في وقت واحد ، فيمكنك الإجابة باقتباس من أي رسالة.

نظرًا لاستخدام الدردشة للاستجابة السريعة للعميل ، يتم وضع الوقت المحدد بجوار كل رسالة. إذا طرح أحد العملاء سؤالاً بعد ساعات العمل ، ولم يجيب مديرو المبيعات لديك حتى اليوم التالي ، فيمكن رؤية ذلك من تاريخ الرسالة. يُعرض أيضًا وقت الرسالة الأخيرة ووقت اتصال الشخص آخر مرة.

في الدردشة ، يمكنك رؤية البيانات الشخصية التي أشار إليها العميل عن نفسه. بالإضافة إلى ذلك ، يتم عرض عنوان IP الخاص بالعميل المتصل.

من أجل أن يفهم المدير بشكل أفضل ما يهتم به المشتري بالضبط ، تظهر حتى الصفحة التي بدأ العميل في الكتابة إلى الدردشة من خلالها. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون صفحة لمنتج أو خدمة معينة.

إخطار صوتي

عندما تصل رسالة جديدة من العميل ، يصدر إشعار مسموع في متصفح الموظف على شكل لحن قصير لطيف. وعند الرد على العميل ، يبدو بالفعل إشعارًا صوتيًا بشأن رسالة جديدة لدى المشتري الذي يقوم بالتخاطب.

إخطارات منبثقة

عند تلقي طلب من الدردشة ، ستتم إضافة مهمة للموظف ، والتي سيتم إخطاره بها باستخدام إشعار منبثق .

رسالة SMS

ولتوفير المزيد من التحكم لأقصى سرعة استجابة ، يمكنك تلقي رسالة SMS عندما يتصل زائر الموقع بالدردشة.

انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:

• إخطارات منبثقة في البرنامج
• برنامج بريد الرسائل القصيرة
• إلى البداية

• قم بتنزيل البرنامج بالتدريب التفاعلي