USU  ››  برامج لأتمتة الأعمال  ››  برنامج العيادة  ››  تعليمات البرنامج الطبي  ›› 

محاسبة المكالمات الهاتفية

يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.

حساب المكالمات الهاتفية مهم لأي عمل تجاري. لكي يرى المدير ما إذا كانت المكالمات الهاتفية الصادرة قد تمت اليوم أو ما إذا كان المشغلون قد تلقوا مكالمات واردة من العملاء ، يكفي إدخال وحدة خاصة. على سبيل المثال ، قد يسمى " الهاتف ".

سيتم فتح نموذج البحث عن البيانات ، والذي سيساعدك على عرض المكالمات الهاتفية للفترة الزمنية المطلوبة.

بعد ذلك ، ستظهر على الفور قائمة بالمكالمات الواردة والصادرة ليوم معين.

كيف تعرف أنه تم الرد على مكالمة أحد العملاء؟



• سيعرض عمود " الحالة " ما إذا كانت المحادثة مع العميل قد حدثت أم لا. من أجل الوضوح ، تختلف الخطوط في اللون حسب حالة المكالمة الهاتفية. وأيضًا لديك فرصة فريدة لتعيين صور مرئية . يؤسفنا إخبارك أنه ليست كل التبادلات الهاتفية التلقائية قادرة على نقل معلومات حول ما إذا كانت المكالمة قد حدثت أم لا.

  برنامج الفواتير

  

• يحتوي مسجل مكالمات العميل على معلومات أساسية حول تاريخ ووقت المكالمة. يلعب العمودان المنفصلان " تاريخ المكالمة " و " وقت المكالمة " دورًا مهمًا ، حيث يكون من السهل جدًا تصفية البيانات وفرزها . وأيضًا حساب عملاء الفوترة يسمح لك بتجميع المعلومات حسب التاريخ من أجل رؤية المكالمات التي تم إجراؤها في يوم معين بشكل مرئي.

  

  احتساب المكالمات الواردة والصادرة

  

• يشير حقل " الاتجاه " إلى ما إذا كنا قد اتصلنا أو تم استدعاؤنا. إذا كانت المكالمة " واردة " ، فهذا يعني أننا تلقينا مكالمة من أحد العملاء.

  إذا كان " حساب المكالمات الواردة " أكثر أهمية بالنسبة لك ، فيمكنك ، كما في المثال أعلاه ، وضع علامة على هذه المكالمات بصورة مشرقة بحيث تبرز في القائمة العامة. و " حساب المكالمات الواردة " هو أكثر أهمية حقًا. بعد كل شيء ، غالبًا ما تكون المكالمات الصادرة " تعمل مع المكالمات الباردة " ، حيث لا يهتم العميل. لذلك ، فإن " سجلات المكالمات غير المرغوبة " لها فرصة ضئيلة لإجراء عملية بيع. وعندما يتصل العميل بنفسه بمؤسستك ، فهذا بالفعل علامة على الاهتمام. إذا قمت بالرد على مكالمات واردة بشكل غير صحيح ، فقد تخسر نقودًا "تكاد تكون ملكك".

  كيف يمكنني معرفة الرقم الذي اتصلوا منه؟

  

• ثم يعرض " أي رقم يسمى " و " أي رقم يسمى ". إذا كانت المكالمة " واردة " ، فسيتم عرض رقم العميل في حقل " أي رقم هاتف ". إذا كانت المكالمة " صادرة " ، فسيكون رقم هاتف العميل في حقل " ما هو الرقم الذي تم الاتصال به ".

  لكي يتمكن التبادل الهاتفي التلقائي من تحديد رقم العميل المتصل ، يجب تنشيط خدمة " CallerID ". يعني " معرف المتصل ". هذه الخدمة متصلة بواسطة مزود خدمة الهاتف. لمن تدفع مقابل رقم هاتف ، يجب أن تُسأل تلك المؤسسة عن هذه الوظيفة. في الأشخاص يطلق عليه أيضًا " معرف المتصل ".

  أي موظف رد على المكالمة؟

  

• عند أتمتة حساب المكالمات للعملاء ، يمكنك التحكم في كل شيء صغير. على سبيل المثال ، مع المكالمات الواردة ، لا تزال حقيقة رد الموظف على المكالمة تلعب دورًا. للقيام بذلك ، يتم تعيين " رقم داخلي " لكل موظف. يتم عرضه أيضًا في عمود منفصل.

  تسمح لك PBXs الحديثة باستخدام سيناريوهات مختلفة تحدد الموظف الذي سيتلقى المكالمات الواردة في المقام الأول. وإذا لم يرد هذا الموظف لسبب ما ، فسيتم توجيه المكالمة إلى موظفين آخرين.

  استبعاد المكالمات باهظة الثمن

  

• يمكن رؤية المدة التي قضيتها في التحدث على الهاتف في عمود " مدة المكالمة ". هذا مهم بشكل خاص إذا كانت المكالمة قابلة للشحن.

• وإذا لم تكن المكالمة مدفوعة الثمن فحسب ، بل كانت باهظة الثمن أيضًا ، ففي العمود " طويل جدًا " ، سيضع برنامج " USU " الذكي علامة اختيار خاصة. بالإضافة إلى التصميم المرئي للمكالمات الطويلة غير المقبولة ، يمكن لبرنامجنا أيضًا إنشاء إشعار للمراجع.

  تسجيل العميل التلقائي على المكالمات الواردة

  

• لا تحتفظ ATS بسجلات العملاء. هذا ما يفعله برنامجنا الحديث. يمكن لـ " نظام المحاسبة العالمي " تسهيل عمل موظفي الشركة بشكل كبير. على سبيل المثال ، عند الاتصال من عميل ليس موجودًا في قاعدة البيانات بعد ، سيتمكن البرنامج من تسجيله بنفسه. يتم عرض اسم العميل المسجل في عمود " العميل " الذي يحمل نفس الاسم.

• يمكن تعيين حالة لكل شخص في قاعدة بيانات العملاء الموحدة تشير إلى ما إذا كان هذا عميلاً محتملاً أو يستخدم خدماتك بالفعل ، سواء كان عميلاً به مشكلة أو ، على العكس من ذلك ، عميل مهم للغاية. عند تسجيل المكالمات ، يمكن عرض حالة العميل في عمود منفصل " نوع العميل ".

  برنامج لتسجيل المحادثات ومزيد من الاستماع

  

• ويمكن للبرنامج أيضًا تسجيل محادثة وإعطائها لاحقًا للاستماع للتحكم في جودة عمل المشغلين والمديرين. إذا تم تنزيل المحادثة لإمكانية الاستماع ، فسيتم فحص الحقل الخاص " تم تنزيل المحادثة ".

محاسبة مكالمات العملاء

وأيضًا يتوفر سجل المكالمات لأي عميل .

تحليلات الكلام

ستتاح لك الفرصة لتحليل المحادثات الهاتفية تلقائيًا بين الموظفين والعملاء .

انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:

• برنامج لتسجيل المحادثات الهاتفية
• محاسبة مكالمات العملاء
• الاتصالات الهاتفية للاتصال بالعملاء
• تحليلات الكلام
• فرز الجدول
• إلى البداية

• قم بتنزيل البرنامج بالتدريب التفاعلي