USU
››
برامج لأتمتة الأعمال
››
برنامج العيادة
››
تعليمات البرنامج الطبي
››
USU
››
برامج لأتمتة الأعمال
››
برنامج العيادة
››
تعليمات البرنامج الطبي
››
يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.
ما هي تحليلات الكلام؟ بادئ ذي بدء ، فإنه يوفر مراقبة جودة تلقائية للمحادثات الهاتفية. من غير المنطقي تحديد شخص منفصل يستمع إلى جميع المحادثات الهاتفية للموظفين مع العملاء. هذه تكاليف إضافية. وسيكون هناك أيضًا عامل بشري. قد يتصرف المفتش بسوء نية. قد لا يلاحظ عن طريق الخطأ أي أخطاء من المشغلين عند التحدث مع العملاء. ويمكنهم أيضًا الاتفاق معه حتى يخفي عمدًا عيوب عامل هاتف معين. ولن يتمكن نظام المعلومات من الاتفاق. ليس عليها أن تدفع راتبها كل شهر. ستؤدي تحليلات الكلام الخاصة بالشركة عملها بدقة وفقًا للخوارزمية المحددة.
بادئ ذي بدء ، يمكنك إنشاء قاموس يتضمن كلمات غير صالحة في المحادثة. بعد ذلك ، يمكنك بسهولة العثور على تلك المحادثات التي تحدث فيها هذه الكلمات. يمكنك عمل عدة قواميس وتسمية كل منها بحيث يكون الغرض منها واضحًا. قد يحتوي القاموس على كلمات تحدد عدم رضا العملاء عن عمل الشركة ، وعدم الرضا عن الخدمة ، وخطاب المشغل ، وعمل المشغل ، وسوء الاتصال ، ونقص التغذية الراجعة ، وعمل المشغل غير الكفء ، وعمل المشغل غير المؤكد ، إلخ. فيما يلي أمثلة للعبارات غير الصالحة التي يمكن للبرنامج اكتشافها في محادثة. يمكنك تدريب تحليلات الكلام عن طريق إضافة أو تغيير هذه القوائم.
تحليلات الكلام مهمة بشكل خاص في المبيعات. إذا ارتكب المشغل أخطاء عند التحدث مع العميل ، فقد تكون المبيعات أقل بكثير. يمكن العثور على المحادثات غير الصالحة بعدة طرق. يمكنك تحديد مجموعة من تلك المحادثات الهاتفية حيث توجد كلمة أو عبارة معينة من القواميس التي تم تجميعها مسبقًا في المحادثة. يمكنك أيضًا تحليل كلمات العميل وكلمات المشغل بشكل منفصل.
علاوة على ذلك ، يسمح لك استخدام تحليلات الكلام بالعثور على محادثات لم يقل فيها المشغل ، على العكس من ذلك ، ما كان يجب أن يقوله. على سبيل المثال ، لم يقل مرحبا. أو لم يذكر عامل الهاتف اسم الشركة عند الرد على الهاتف. أو لم تقدم منتجًا أو خدمة تحتاج مؤسستك إلى تقديمها لكل عميل يتصل به.
وفقًا لنفس المبدأ ، يمكن تمييز فئات منفصلة من المحادثات. إذا نطق العميل بعبارة معينة ، فهذا يعني أنه كان مهتمًا بخدمة معينة لك أو بمنتج معين. يمكنك إنشاء قواميس إضافية مختلفة بحيث يمكنك تصنيف المحادثات في مجموعات مختلفة. سيعطيك هذا الفرصة لفهم النسبة المئوية للمشترين المهتمين بنوع معين من منتجك.
وبالمثل ، من الممكن فهم النسبة المئوية للعملاء الذين لم يتصلوا فقط لمعرفة التكلفة ، ولكنهم مستعدون لشراء خدمة أو منتج. نحن على استعداد لتقديم طلب للسلع أو تحديد موعد مع موظفك لتلقي الخدمة.
تسمح لك تحليلات الكلام للمكالمات حتى بتحديد مثل هذه المحادثات التي قاطع فيها المشغل العميل ، مما منعه من التعبير عن فكره بشكل كامل. وهو بالطبع غير مقبول. الانقطاع يترك انطباعًا سيئًا لدى العميل. يمكنك حتى تحديد عدد المرات التي قاطع فيها المشغل العميل: سواء من الناحية الكمية أو بالنسبة المئوية.
والعكس صحيح ، من الممكن معرفة عدد المرات التي قاطع فيها المشتري مدير المبيعات الخاص بك في محادثة هاتفية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحليل العدد الإجمالي للانقطاعات في المحادثة.
يمكن لتحليلات الكلام لمراكز الاتصال التعرف على الصمت. الصمت هو علامة سيئة في المحادثة. يمكنك أيضًا اكتشاف الصمت في محادثة هاتفية مع عميل. ستتوفر أيضًا قيمة عددية - عدد مرات حدوث الصمت. سيتم عرض النسبة المئوية أيضًا.
يمكن لخدمة تحليل الكلام لدينا تحليل سرعة الكلام في المحادثة. كل من سرعة خطاب المشغل وسرعة خطاب العميل قابلة للتحليل. الأهم ، بالطبع ، هو سرعة كلام المشغل. من المهم ألا يتكلم بسرعة كبيرة ، بحيث يكون لدى المشتري الوقت لإدراك المعلومات. يتم قياس سرعة الكلام بالكلمات في الدقيقة.
من المهم أيضًا أن تفهم في محادثة هاتفية من تحدث أكثر: المشغل أو المشتري. ستتمكن من أخذ عينات من المحادثات التي يكون فيها خطاب الوكيل أكثر أو أقل من النسبة المطلوبة من إجمالي وقت المحادثة. هناك أيضًا النسبة المئوية لكلام العميل من إجمالي الوقت الذي يقضيه في التحدث على الهاتف. باستخدام هذه التحديدات ، يمكنك أيضًا مراعاة اتجاه المكالمة: ما إذا كانت هناك مكالمة واردة أو مكالمة صادرة. من الممكن أيضًا مراعاة مدة المكالمة والمشغل المحدد. المشغل هو موظف في المؤسسة يتواصل مع العميل عبر الهاتف.
يمكن ضبط تقييم المحادثة مع العميل تلقائيًا بواسطة النظام التحليلي. يمكنك أن تأخذ في الاعتبار جميع العوامل التي تم وصفها في هذه المقالة أعلاه. بناءً على وجود انتهاكات معينة أو عددها ، يمكن تعيين درجة لكل محادثة على مقياس مكون من خمس نقاط. وسيكون مجموع تقييمات جميع المعلمات المضافة إلى قالب تقييم الأداء هو التقييم الإجمالي للوكيل.
يمكنك إجراء تحليلات مختلفة للمحادثات الهاتفية. يتم إجراء التحليل لأي فترة زمنية. يسمح لك نظام تحليل الكلام بالحصول على إحصائيات. وفقًا للبيانات الإحصائية ، يمكن إنشاء رسوم بيانية مختلفة لتصور الموقف. من الممكن أيضًا تضمين البيانات الإحصائية في التقارير التحليلية للمكالمات الهاتفية. يمكنك إنشاء عدة تقارير مختلفة لمهام مختلفة.
انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:
نظام محاسبة عالمي
2010 - 2024
قم بتنزيل البرنامج بالتدريب التفاعلي