Home USU  ››  برامج لأتمتة الأعمال  ››  برنامج العيادة  ››  تعليمات البرنامج الطبي  ›› 


بيانات العميل عند الاتصال


Money يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.

بيانات العميل عند الاتصال

أي زبون يتصل؟

قد يقضي العديد من مشغلي مراكز الاتصال الدقائق الأولى من المحادثة للبحث عن إجابة للسؤال: " أي عميل يتصل؟ ". لكن هذه خسارة كبيرة في الأداء على الفور. لا يواجه وكلاء مركز الاتصال الذين يستخدمون برنامج " USU " هذه المشكلة. تظهر بيانات العميل تلقائيًا عند الاتصال. لذلك ، يبدأون على الفور في التواصل مع العميل بشأن القضية.

كيف تزيد الإنتاجية؟

كيف تزيد الإنتاجية؟

يعد استخدام برنامج حديث لتسجيل المكالمات والتحكم فيها ملائمًا جدًا للمتصل نفسه ، حيث لا يتعين عليه الانتظار لفترة طويلة بينما يبحث المشغل في قاعدة البيانات عن الحساب الضروري بالاسم أو اللقب أو رقم الهاتف. كما أنه يفيد صاحب العمل. تعرف الشركة التي قامت بأتمتة المحاسبة للمكالمات الواردة من العملاء على وجه اليقين أن وقت المحادثة مع العميل الذي لا يحتاج إلى البحث قد تم تقليله بمقدار النصف أو أكثر. اتضح أن عامل واحد يمكنه التعامل مع المزيد من المكالمات الهاتفية. يحفظ رئيس المنظمة بشكل كبير من حقيقة أنه لا يتعين عليه تعيين موظفين إضافيين في مركز الاتصال.

مهم اسأل نفسك السؤال: كيف تزيد الإنتاجية؟ تعرف على المزيد حول كيف يمكن للمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أن تزيد الإنتاجية.

بيانات العميل عند الاتصال

بيانات العميل عند الاتصال

يظهر مستخدمو " نظام المحاسبة العالمي " بطاقة عميل عندما يتصلون.

مهم يمكنك أن تقرأ بالتفصيل حول آلية الإعلام المنبثق .

تحتوي هذه البطاقة على جميع بيانات العميل الضرورية. تعرض المنظمات المختلفة تفاصيل مختلفة عن العميل المتصل. ما تحتاج الشركة رؤيته على الفور ، بينما لا تزال هناك مكالمة واردة ، سيتم عرضه عند الاتصال في بطاقة عميل منبثقة.

الاتصال بمعلومات العميل

وجه العميل عند الاتصال

إذا كنت تنوي تخزين صور العميل في برنامج " USU " ، فقد يُطلب منك إنشاء نموذج مخصص يعرض معلومات العميل وصورة العميل عند الاتصال.

وجه العميل عند الاتصال

إذا لم يتم تحميل الصورة إلى قاعدة البيانات للعميل المتصل ، فبدلاً من الصورة الحقيقية ، سيتم عرض صورة في المكان الذي يجب أن تكون فيه صورة العميل عند الاتصال. ستكون الصورة المعروضة للعميل المتصل بنفس جودة الملف الذي تم تحميله.

اتصال عميل جديد

إذا اتصل عميل جديد ، فلن تكون هناك معلومات عنه في البرنامج حتى الآن. لذلك ، سيتم عرض رقم الهاتف الذي يتم إجراء المكالمة الواردة منه فقط. عادة ، أثناء المحادثة ، لدى مشغل مركز الاتصال الفرصة لإدخال المعلومات المفقودة على الفور. ثم في المكالمة التالية لنفس العميل ، سيعرض البرنامج بالفعل المزيد من المعلومات.

ويحدث أيضًا أن يتصل عميل صالح ، ولكن من رقم جديد غير معروف. يصبح هذا معروفًا فقط أثناء المحادثة. ثم يحتاج المدير فقط إلى إضافة رقم هاتف جديد إلى بطاقة تسجيل العميل المفتوحة بالفعل.

تحليلات الكلام

تحليلات الكلام

مهم ستتاح لك الفرصة لتحليل المحادثات الهاتفية تلقائيًا بين الموظفين والعملاء .




انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:


رأيك مهم بالنسبة لنا!
هل كان المقال مساعدا؟!




نظام محاسبة عالمي
2010 - 2024