USU ›› برامج لأتمتة الأعمال ›› برنامج العيادة ›› تعليمات البرنامج الطبي ››

بيانات العميل عند الاتصال

يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.

أي زبون يتصل؟

قد يقضي العديد من مشغلي مراكز الاتصال الدقائق الأولى من المحادثة للبحث عن إجابة للسؤال: " أي عميل يتصل؟ ". لكن هذه خسارة كبيرة في الأداء على الفور. لا يواجه وكلاء مركز الاتصال الذين يستخدمون برنامج " USU " هذه المشكلة. تظهر بيانات العميل تلقائيًا عند الاتصال. لذلك ، يبدأون على الفور في التواصل مع العميل بشأن القضية.

كيف تزيد الإنتاجية؟

يعد استخدام برنامج حديث لتسجيل المكالمات والتحكم فيها ملائمًا جدًا للمتصل نفسه ، حيث لا يتعين عليه الانتظار لفترة طويلة بينما يبحث المشغل في قاعدة البيانات عن الحساب الضروري بالاسم أو اللقب أو رقم الهاتف. كما أنه يفيد صاحب العمل. تعرف الشركة التي قامت بأتمتة المحاسبة للمكالمات الواردة من العملاء على وجه اليقين أن وقت المحادثة مع العميل الذي لا يحتاج إلى البحث قد تم تقليله بمقدار النصف أو أكثر. اتضح أن عامل واحد يمكنه التعامل مع المزيد من المكالمات الهاتفية. يحفظ رئيس المنظمة بشكل كبير من حقيقة أنه لا يتعين عليه تعيين موظفين إضافيين في مركز الاتصال.

اسأل نفسك السؤال: كيف تزيد الإنتاجية؟ تعرف على المزيد حول كيف يمكن للمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أن تزيد الإنتاجية.

بيانات العميل عند الاتصال

يظهر مستخدمو " نظام المحاسبة العالمي " بطاقة عميل عندما يتصلون.

يمكنك أن تقرأ بالتفصيل حول آلية الإعلام المنبثق .

تحتوي هذه البطاقة على جميع بيانات العميل الضرورية. تعرض المنظمات المختلفة تفاصيل مختلفة عن العميل المتصل. ما تحتاج الشركة رؤيته على الفور ، بينما لا تزال هناك مكالمة واردة ، سيتم عرضه عند الاتصال في بطاقة عميل منبثقة.

أي عميل يتصل

اسم الشركة مكتوب بخط عريض أعلى الرسالة.
تاريخ ووقت المكالمة الهاتفية
يمكنك رؤية تاريخ ووقت المكالمة.
اتجاه المكالمة مكتوب بأحرف كبيرة: سواء كانت مكالمة واردة أو صادرة.
فئة العميل
يشار إلى فئة العميل ، والتي من خلالها يتضح ما إذا كان هذا هو العميل العادي. إذا كان مكتوبًا أن العميل الذي يواجه مشكلة في الاتصال ، فسيكون المشغل على الفور حذرًا من التفاوض. على العكس من ذلك ، إذا كتب أن العميل له أهمية خاصة ، فيمكن للمدير على الفور تغيير صوته إلى صوت أكثر لطفًا والبدء في محاولة إرضاء كل نزوة من هذا العميل. بعد كل شيء ، يجلب عملاء VIP دخلاً جيدًا للشركة.
ملاحظات خاصة
من الممكن تحديد أي ملاحظة للعميل ، والتي سيتم تضمينها أيضًا في بطاقة العميل عند الاتصال. قد يكون هذا نوعًا من التحذير أو إشارة للعمل مع هذا العميل المحدد.
معلومات حول الطلبات الحالية
قد تحتوي المعلومات المتعلقة بالعميل أثناء المكالمة على معلومات حول الطلبات الحالية. إذا كان لدى العميل أمر مفتوح ، فلن يبحث المشغل في قاعدة البيانات ليس فقط عن العميل ، ولكن أيضًا عن الأمر الذي تم تكوينه مسبقًا. أمام عينيك مباشرة ، ستظهر البيانات اللازمة حول مرحلة تنفيذ الأمر أو الموظف المسؤول أو وجود الديون.
البلد والمدينة
إذا كنت تعمل مع مدن ودول مختلفة ، فيمكن إضافة معلومات حول موقع المشتري إلى بطاقة العميل عند الاتصال.
هوية المتصل
يأتي بعد ذلك رقم العميل الذي يقوم بإجراء المكالمة منه. والرقم الداخلي للموظف الذي يرد على المكالمة الحالية. بعد رقم الهاتف الداخلي ، تتم إضافة اسم الموظف على الفور.
اسم العميل عند الاتصال
يمكنك أيضًا رؤية اسم العميل المتصل. الاسم مهم جدا لرؤيته. اقرأ كيف يقدم برنامج تحسين الولاء .

وجه العميل عند الاتصال

إذا كنت تنوي تخزين صور العميل في برنامج " USU " ، فقد يُطلب منك إنشاء نموذج مخصص يعرض معلومات العميل وصورة العميل عند الاتصال.

إذا لم يتم تحميل الصورة إلى قاعدة البيانات للعميل المتصل ، فبدلاً من الصورة الحقيقية ، سيتم عرض صورة في المكان الذي يجب أن تكون فيه صورة العميل عند الاتصال. ستكون الصورة المعروضة للعميل المتصل بنفس جودة الملف الذي تم تحميله.

اتصال عميل جديد

إذا اتصل عميل جديد ، فلن تكون هناك معلومات عنه في البرنامج حتى الآن. لذلك ، سيتم عرض رقم الهاتف الذي يتم إجراء المكالمة الواردة منه فقط. عادة ، أثناء المحادثة ، لدى مشغل مركز الاتصال الفرصة لإدخال المعلومات المفقودة على الفور. ثم في المكالمة التالية لنفس العميل ، سيعرض البرنامج بالفعل المزيد من المعلومات.

ويحدث أيضًا أن يتصل عميل صالح ، ولكن من رقم جديد غير معروف. يصبح هذا معروفًا فقط أثناء المحادثة. ثم يحتاج المدير فقط إلى إضافة رقم هاتف جديد إلى بطاقة تسجيل العميل المفتوحة بالفعل.