USU  ››  برامج لأتمتة الأعمال  ››  برنامج العيادة  ››  تعليمات البرنامج الطبي  ›› 

محاسبة مكالمات العملاء

يجب طلب هذه الميزات بشكل منفصل.

المحاسبة للمكالمات من وإلى العملاء

بالإضافة إلى عرض سجل المكالمات الهاتفية ليوم معين ، يمكنك أيضًا مشاهدة جميع المكالمات الواردة لكل عميل. أو جميع المكالمات الصادرة لأي عميل. وهذا ما يسمى " محاسبة مكالمات العملاء ". يتم تسجيل مكالمات العملاء في وحدة " العملاء ".

بعد ذلك ، حدد العميل المطلوب من الأعلى. يتم ذلك عادةً باستخدام نموذج البحث عن البيانات أو تصفية البيانات .

في الجزء السفلي ستكون هناك علامة تبويب " المكالمات الهاتفية ".

ستكون قادرًا على تحليل المكالمات الهاتفية الصادرة والمستلمة: حسب التواريخ والأرقام الداخلية للموظفين ، مع مراعاة وقت المكالمة ومدة المحادثة وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، سيكون من الممكن استخدام الأساليب المهنية بشكل نشط للعمل مع كمية كبيرة من المعلومات: فرز البيانات وتصفيتها وتجميعها.

سيساعد هذا في معرفة ما إذا كان العميل قد اتصل بالفعل ، وما إذا كان قد رد عليه ، أو ما إذا كان استئنافه لم يتم الرد عليه. وكذلك مقدار الوقت الذي يقضيه موظفك في الاستئناف.

تسجيل المحادثات مع العملاء. كيف تستمع إلى محادثة؟

إذا كان التبادل الهاتفي التلقائي يدعم تسجيل المحادثات الهاتفية ، فيمكن الاستماع إلى أي مكالمة هاتفية.

هذه هي ميزة مفيدة جدا. على سبيل المثال ، يمكن استخدامه لحل النزاعات عندما يدعي العميل أنه حصل على معلومة واحدة ، ويدعي موظفك أنه تم إخباره بشيء مختلف تمامًا. في هذه الحالة ، سيساعدك الاستماع المريح إلى المكالمة على معرفة الخطأ الذي نشأت عنه الصعوبات بسهولة.

أو أنك قبلت للتو موظفًا جديدًا وتريد التأكد من ثقافة حديثه ومعرفته. لن يجدي الجلوس والاستماع إلى محادثاته. ولكن لبدء التسجيل في وقت مناسب بالنسبة لك في أي من مكالماته - سيساعدك ذلك كثيرًا في تقييم المفردات واكتمال تقديم إجابة لسؤال لدى العميل.

تحليلات الكلام

ستتاح لك الفرصة لتحليل المحادثات الهاتفية تلقائيًا بين الموظفين والعملاء .

انظر أدناه للحصول على مواضيع مفيدة أخرى:

• برنامج لتسجيل المحادثات الهاتفية
• محاسبة المكالمات الهاتفية
• تحليلات الكلام
• الاتصالات الهاتفية للاتصال بالعملاء
• فرز الجدول
• إلى البداية

• قم بتنزيل البرنامج بالتدريب التفاعلي