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顧客に電話をかけるためのテレフォニー

これらの機能は個別に注文する必要があります。

コールセンターの自動化

顧客に電話をかけるためのテレフォニーは、当社のプログラムに組み込むことができます。「ユニバーサルアカウンティングシステム」は専門的なソフトウェアです。これにより、アクティビティを完全に自動化できます。含む 'マーケティング部門' または 'コールセンター' をカバーする機会があります。電話を通じて組織のサービスを宣伝および販売するこのような部門は、「テレマーケティング」と呼ばれることもあります。

コールセンターの自動化における主なポイントは、その活動の透明性です。そして、これにより、この部門をより適切に管理できるようになります。コントロールが良くなればなるほど、オペレーターのミスが目立ちます。マネージャーは、コールセンターとマーケティング部門のバグの修正に取り組むことで、企業の生産性と収益を向上させます。

たとえば、医療センターでは、多くの場合、患者への電話の受信と発信の両方を行う必要があります。患者の質問に間違って答えたり、医師の予約を思い出させなかったりすると、サービスが提供されないため、診療所はお金を失います。そしてすぐに、多くの過ちが犯され、あらゆる機関が深刻な損失を被る恐れがありました。損失や逸失利益を避けるために、プログラムとテレフォニーの接続 (プログラムと自動電話交換機の接続) を注文できます。

自動電話交換機

プログラムをテレフォニーに接続するには、組織は「 PBX 」と略される「自動電話交換機」を使用する必要があります。企業向けの自動電話交換機は、大きく 3 つのグループに分けられます。

「ソフト電話交換」はオプションソフトです。このような自動電話交換の複雑さは、それをプログラムできる必要があることにあります。
「オフィスまたはハードウェア PBX 」は、他のプログラムと対話するための独自のドライバーを備えた別の機器です。このような自動電話交換の主な欠点は、価格が高いことです。さらに、製造業者は、追加のマイクロ回路基板だけでなく、設定へのアクセスさえも購入することを余儀なくされています。このアクセス権は、短期間ごとに購入する必要がある場合があります。
「クラウド電話交換所」は、世界中どこからでもアクセスできる専門サイトです。このオプションは、支店のネットワークがある場合、または一部の従業員がリモートで作業している場合に最も便利です。仮想電話交換機の例を次に示します。

これらの各グループには、膨大な数の種類の自動電話交換機が含まれています。そのため、IP テレフォニーのトピックは非常に複雑です。さらに、すべての種類のテレフォニーがソフトウェアとの通信をサポートしているわけではありません。多くの場合、電話をかけた見込み客が電話をかけた会社の名前を留守番電話から聞くことができる最小限の機能しか提供していません。

しかし、コンピュータや他のプログラムと通信する IP テレフォニーに出くわしたとしても、最新の自動電話交換機のすべての機能を利用できるというわけではありません。誤解のないように、 IP テレフォニーの複雑なパスをガイドし、すべてを説明します。