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通話時の顧客データ

これらの機能は個別に注文する必要があります。

どの顧客が電話をかけていますか?

多くのコールセンターオペレータは、会話の最初の数分間を次の質問に対する答えを探すことに費やすことがあります。 '。しかし、これはすぐにパフォーマンスの大きな損失になります。「 USU 」プログラムを使用するコンタクトセンターエージェントには、この問題はありません。呼び出し時にクライアントデータが自動的に表示されます。したがって、彼らはすぐにクライアントとのコミュニケーションを開始します。

生産性を高めるには？

通話の録音と制御に最新のプログラムを使用すると、オペレーターが必要なアカウントを名前、姓、または電話番号でデータベースから検索する間、長時間待つ必要がないため、発信者自身にとって非常に便利です。雇用主にもメリットがあります。顧客からの電話の会計の自動化を行った会社は、検索する必要のないクライアントとの会話の時間が半分またはそれ以上短縮されることを確実に知っています. 1 人のオペレータがより多くの電話を処理できることがわかりました。組織の責任者は、コールセンターで追加の従業員を雇う必要がないという事実を大幅に節約できます。

自問自答してください:生産性を向上させる方法は? IP テレフォニーがどのように生産性を向上させるかについて、詳細をご覧ください。

通話時の顧客データ

「ユニバーサルアカウンティングシステム」のユーザーは、電話をかけるとクライアントカードをポップアップ表示します。

ポップアップ通知メカニズムについて詳しく読むことができます。

このカードには、必要な顧客データがすべて含まれています。組織が異なれば、電話をかけている顧客のさまざまな詳細が表示されます。着信コールがある間に会社がすぐに確認する必要があるものは、ポップアップクライアントカードでコールするときに表示されます。

どの顧客が電話をかけているか

会社名はメッセージの上部に太字で書かれています。
電話の日時
通話の日時を確認できます。
通話の方向は、着信か発信かを大文字で表します。
クライアントカテゴリ
クライアントのカテゴリが示され、平均的なクライアントであるかどうかが明確になります。問題のクライアントから電話がかかってきたと書かれていると、オペレーターはすぐに交渉を警戒します。逆に、クライアントが特に重要であると書かれている場合、マネージャーはすぐに声をさらに礼儀正しいものに変え、そのようなクライアントの気まぐれを喜ばせようとし始めることができます。結局のところ、VIP クライアントは会社に良い収入をもたらします。
自分のメモ
クライアントへのメモを指定することもできます。これは、呼び出し時にクライアントのカードにも含まれます。これは、この特定のクライアントで作業するための何らかの警告または指示である可能性があります。
現在の注文に関する情報
通話中のクライアントに関する情報には、現在の注文に関する情報が含まれる場合があります。クライアントが未処理の注文を持っている場合、オペレーターはデータベースでクライアントだけでなく、以前に形成された注文も検索しません。あなたの目の前に、注文の実行段階、責任ある従業員、または債務の存在に関する必要なデータが表示されます。
国と都市
さまざまな都市や国と取引している場合は、電話の際に購入者の所在地に関する情報をクライアントカードに追加できます。
発信者ID
次は、彼が電話をかけたクライアントの番号です。現在の通話に応答する従業員の内線番号。内部電話番号の後に、従業員の名前がすぐに追加されます。
お電話の際のお客様のお名前
電話をかけているクライアントの名前も表示されます。名前は非常に重要です。ロイヤルティ向上プログラムがどのように提供されるかをお読みください。

電話時のお客様の顔

「 USU 」プログラムに顧客の写真を保存する場合は、電話をかけたときに顧客情報と顧客の写真を表示するカスタムフォームを作成するよう求められる場合があります。

電話をかけているクライアントの写真がデータベースにアップロードされていない場合、実際の写真の代わりに、電話をかけたときにクライアントの写真があるべき場所に写真が表示されます。表示される電話中のお客様の写真は、アップロードされたファイルと同じ品質になります。

新規のお客様からのお電話

新しいクライアントが電話をかけた場合、プログラムにはまだ彼に関する情報がありません。そのため、着信した電話番号のみ表示されます。通常、会話中、コールセンターのオペレーターは不足している情報をすぐに入力する機会があります。そして、同じクライアントの次の呼び出しで、プログラムはすでにより多くの情報を表示します。

また、有効なクライアントが電話をかけることもありますが、新しい未知の番号からです。これは、会話中にのみわかります。次に、マネージャーは、既に開いているクライアント登録カードに新しい電話番号を追加するだけです。