顧客からの電話の会計処理

これらの機能は個別に注文する必要があります。

クライアントとの通話のアカウンティング

特定の日の電話履歴を表示するだけでなく、クライアントごとにすべての着信を表示することもできます。または、任意のクライアントへのすべての発信通話。これを「お客様電話会計」といいます。顧客の通話は「クライアント」モジュールに記録されます。

次に、上から目的のクライアントを選択します。これは通常、データ検索フォームまたはデータフィルタリングを使用して行われます。

下部に「電話」タブがあります。

発信および受信した電話を分析することができます: 日付別、従業員の内部番号別、通話時間別、会話時間別など。同時に、データの並べ替え、フィルタリング、グループ化など、大量の情報を扱う専門的な方法を積極的に使用することが可能になります。

これは、クライアントが実際に電話をかけたかどうか、応答したかどうか、または彼の訴えが未回答のままであったかどうかを調べるのに役立ちます。また、従業員が控訴に費やした時間も。

自動電話交換機が電話での会話の録音をサポートしている場合、すべての通話を聞くことができます。

これは非常に便利な機能です。たとえば、クライアントが 1 つの情報を与えられたと主張し、従業員がまったく別のことを言われたと主張する場合、論争を解決するために使用できます。この場合、通話を便利に聞くと、誰のせいで問題が発生したかを簡単に見つけることができます。

または、新しい従業員を受け入れたばかりで、彼のスピーチと知識の文化を確認したい.彼の会話を座って聞いてもうまくいきません。しかし、彼の電話のいずれかで都合の良い時間に録音を開始するには、クライアントの質問に対する回答を提供する語彙と完全性を評価するのに非常に役立ちます。

その他の役立つトピックについては、以下を参照してください。

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