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電話会計

これらの機能は個別に注文する必要があります。

電話のアカウンティングは、どのビジネスにとっても重要です。マネージャーが今日電話をかけたかどうか、またはオペレーターが顧客から電話を受けたかどうかを確認するには、特別なモジュールを入力するだけで十分です。たとえば、「 Phone 」と呼ばれることがあります。

データ検索フォームが開き、目的の期間の通話を表示するのに役立ちます。

その後、特定の日の着信と発信のリストがすぐに表示されます。

顧客の電話に応答したかどうかをどのように知ることができますか?

[ステータス] 列には、クライアントとの会話が行われたかどうかが表示されます。わかりやすいように、電話の状態によって線の色が異なります。また、視覚的な写真を割り当てるユニークな機会もあります。残念ながら、すべての自動電話交換機が通話が行われたかどうかに関する情報を送信できるわけではありません。
請求プログラム
カスタマーコールレコーダーには、通話の日時に関する基本的な情報が含まれています。 '電話の日付' と '電話の時間' の別々の列は重要な役割を果たし、データのフィルター処理と並べ替えに非常に便利です。また、請求クライアントのアカウンティングにより、特定の日に行われた通話を視覚的に確認するために、情報を日付別にグループ化できます。
着信コールと発信コールのアカウンティング
「方向」フィールドは、コールしたかコールされたかを示します。呼び出しが「着信」の場合、クライアントから呼び出しを受けたことを意味します。
「着信コールのアカウンティング」がより重要な場合は、上記の例のように、そのようなコールに明るい画像を付けて、一般的なリストで目立つようにすることができます。そして、「着信通話のアカウンティング」は、実際にはもっと重要です。結局のところ、発信コールはほとんどの場合、クライアントが関心を持たない「コールドコールで動作する」ものです。したがって、「コールドコールレコード」は販売のチャンスがほとんどありません。そして、クライアント自身があなたの組織に電話するとき、これはすでに関心の兆候です.かかってきた電話に間違って応答すると、「ほとんどあなたのもの」であるお金を失う可能性があります。
どの番号から電話がかかってきたかを知るにはどうすればよいですか?
次に、「どの番号が呼び出されたか」と「どの番号が呼び出されたか」が表示されます。通話が「着信」の場合、顧客の番号が「どの電話番号」フィールドに表示されます。電話が「発信」の場合、顧客の電話番号は「電話番号」フィールドに表示されます。
自動電話交換機が呼び出し元のクライアントの番号を特定できるようにするには、' CallerID ' サービスを有効にする必要があります。「発信者番号」を意味します。このサービスは、電話サービスプロバイダーによって接続されます。あなたが電話番号を支払う相手に対して、その組織はこの機能について尋ねられるべきです。人では「発信者番号」とも呼ばれます。
どの従業員が電話に出ましたか?
顧客への通話のアカウンティングを自動化すると、あらゆる小さなことを制御できます。たとえば、着信コールでは、どの従業員がコールに応答したかという事実が依然として重要です。これを行うために、各従業員には「内線番号」が割り当てられます。また、別の列に表示されます。
最新の PBX を使用すると、最初にどの従業員が着信を受けるかを決定するさまざまなシナリオを使用できます。そして、何らかの理由でこの従業員が応答しない場合、電話は他の従業員に向けられます。
高額な通話を除外する
電話で話している時間は、「通話時間」列で確認できます。これは、通話が有料の場合に特に重要です。
また、通話料が支払われるだけでなく、費用がかかる場合は、「長すぎる」列に、「 USU 」スマートプログラムが特別なチェックマークを付けます。容認できないほど長い通話のビジュアルデザインに加えて、当社のソフトウェアはレビュアーへの通知を作成することもできます。
着信時の自動クライアント登録
ATS は顧客の記録を保持しません。これが、私たちの最新のプログラムが行うことです。 'ユニバーサルアカウンティングシステム' は、会社のスタッフの仕事を大幅に容易にすることができます。たとえば、データベースにまだ登録されていないクライアントから呼び出す場合、プログラムはそれ自体を登録できます。登録されたクライアントの名前は、同名の「 Client 」欄に表示されます。
統合された顧客データベース内の各人には、これが潜在的なクライアントであるか、すでにサービスを使用しているか、問題のあるクライアントであるか、逆に非常に重要なクライアントであるかを示すステータスを割り当てることができます。通話を登録すると、別の列「 Customer Type 」に顧客のステータスを表示できます。
会話を録音してさらに聞くためのプログラム
また、プログラムは会話を録音し、後でそれを聞いて、オペレーターとマネージャーの作業の品質を管理することもできます。さらに聞くことができるように会話がダウンロードされた場合、特別なフィールド「会話をダウンロードしました」がチェックされます。