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電話での会話を録音するためのプログラム

これらの機能は個別に注文する必要があります。

通話制御

通話の記録を保持する場合、「 USU 」プログラムは特別なフィールド「会話をダウンロードしました」をチェックし、電話での会話の音声録音が会社のサーバーにダウンロードされたことを示すチェックマークを付けます。これは、会話をいつでも聞くことができ、コール センターのオペレーターやセールス マネージャーの仕事の質を管理できることを意味します。電話での会話を録音するためのプログラムは、従業員の仕事の質を監視する過程で不可欠なアシスタントです。

クライアントとの電話での会話

プログラムは、クライアントとの会話を自動的に記録します。また、会話を録音したファイルが自動的にダウンロードされます。オーディオ録音が存在しない場合、ダウンロードできません。この場合、通話を録音するためのプログラムは無力です。この状況は標準的なものであり、クライアントに到達できなかった場合に発生します。つまり、通話自体はありますが、会話はありません。

内線番号ごとに通話録音の必要性を指定することができます。たとえば、顧客と通信しない従業員が内部番号を持っている場合、そのような通話を録音することはできません。これにより、オーディオ録音ファイルがエンタープライズ サーバーに保存されるため、ハード ドライブのスペースを節約できます。

会話分析

顧客との電話での会話の録音には、最新の機能も含まれています。会計システムは、さまざまな言語の音声を自動的に認識することさえできます。これには追加料金が発生します。音声認識とテキスト化の結果は、組織の企業メールまたは担当者のメールアドレスに送信できます。

会話分析

会話分析は別物です。このフレーズは、利用可能な通話を分析するさまざまなレポートの編集を指します。

電話での会話を聞く

以前、特定の client のすべての呼び出しを調べました。それでは、興味のある会話を聞く方法を見てみましょう。

クライアントへの呼びかけと品質管理 - これらは切り離せない概念でなければなりません。顧客への通話の品質を管理しなければ、この品質は存在しません。そして、会話を聞いて品質管理を行う人は、「 USU 」プログラムから直接行います。 「クライアント」モジュールに移動します。

次に、上から目的のクライアントを選択します。下部には「電話」というタブがあります。

これで、任意の通話を選択して、上部にある [電話での会話を聞く] アクションをクリックできます。

電話での会話の音声ファイルがまだ会社のサーバーにダウンロードされていない場合、プログラムはクラウド電話交換機から自動的にダウンロードします。待っている間、この通知が表示されます。

ダウンロードが完了すると、音声ファイルがすぐに開き、電話での会話を聞くことができます。デフォルトでは、そのようなメディアファイルを担当するコンピューター上のプログラムで開きます。

音声分析

従業員と顧客の間の電話での会話を自動的に分析する機会さえあります。

その他の役立つトピックについては、以下を参照してください。

• 顧客からの電話の会計処理
• 電話会計
• 音声分析
• 顧客に電話をかけるためのテレフォニー
• 最初に

• インタラクティブなトレーニングでプログラムをダウンロードする