USU
››
Programe pentru automatizarea afacerilor
››
Program pentru clinică
››
Instrucțiuni pentru programul medical
››
Aceste caracteristici trebuie comandate separat.
Telefonia pentru apelarea clienților poate fi integrată în programul nostru. „ Universal Accounting System ” este un software profesional. Vă permite să vă automatizați complet activitățile. Inclusiv, există posibilitatea de a acoperi „ Departamentul de marketing ” sau „ Centrul de apeluri ”. Uneori, un astfel de departament pentru publicitate și vânzarea serviciilor organizației prin apeluri telefonice se numește „ Telemarketing ”.
Principalul punct în automatizarea unui call center este transparența activităților acestuia. Și acest lucru, la rândul său, va permite acestui departament să fie mai bine controlat. Cu cât controlul este mai bun, cu atât greșelile făcute de operatori sunt mai vizibile. Lucrând la remedierea erorilor centrului de apel și ale departamentului de marketing, managerul oferă întreprinderii sale o productivitate mai mare și venituri mai mari.
De exemplu, într-un centru medical, de multe ori trebuie să primiți și să efectuați apeluri telefonice către pacienți. Dacă răspundeți greșit la întrebarea pacientului sau nu vă amintiți de programarea la medic, clinica va pierde bani din cauza serviciului neprestat. Și deodată, multe greșeli făcute amenință orice instituție cu pierderi serioase. Pentru a evita pierderile si profiturile pierdute, puteti comanda conectarea programului cu telefonie (conectarea programului cu centrala telefonica automata).
Pentru a conecta programul la telefonie, organizația trebuie să folosească „ Centrala telefonică automată ”, abreviată ca „ PBX ”. Centralele telefonice automate pentru întreprinderi sunt împărțite în trei grupuri mari.
„ Software de centrale telefonice ” este un software opțional. Complexitatea unor astfel de centrale telefonice automate constă în necesitatea de a-l putea programa.
„ Office sau hardware PBX ” este un echipament separat cu propriul driver pentru interacțiunea cu alte programe. Principalul dezavantaj al unor astfel de centrale telefonice automate este prețul ridicat. Mai mult, producătorii sunt obligați să cumpere nu numai plăci de microcircuite suplimentare, ci chiar și acces la setări. Acest acces poate fi necesar să fie achiziționat la fiecare perioadă scurtă de timp.
„ Clocuri de telefonie în cloud ” sunt site-uri specializate care sunt accesibile de oriunde în lume. Această opțiune este cea mai convenabilă dacă aveți o rețea de sucursale sau unii angajați lucrează de la distanță. Iată un exemplu de centrală telefonică virtuală .
Fiecare dintre aceste grupuri include un număr mare de tipuri de centrale telefonice automate. De aceea subiectul telefoniei IP este foarte complicat. În plus, nu toate tipurile de telefonie acceptă comunicarea cu software-ul. Mulți oferă doar o caracteristică minimă care permite unui client potențial să audă de la robotul telefonic numele companiei pe care a apelat-o.
Dar, chiar dacă dai peste telefonie IP care comunică cu un computer și alte programe, asta nu înseamnă că vei primi întreaga gamă de funcții ale unei centrale telefonice automate moderne. Ca să nu vă înșelați, vă vom ghida pe calea complexă a telefoniei IP și vă vom explica totul!
În primul rând, trebuie să vedeți istoricul apelurilor primite și efectuate pentru orice perioadă de timp.
Și, de asemenea , istoricul apelurilor pentru orice client este disponibil.
Programul poate înregistra conversația și mai târziu să o asculte pentru a controla calitatea muncii operatorilor și managerilor.
Software-ul nostru profesional va arăta ce client sună în timpul apelului. Și când suni, acesta va afișa toate informațiile importante în cardul pop-up al clientului.
Asigurați-vă un program de îmbunătățire a loialității .
Puteți efectua un apel către client direct din program .
Obțineți un spor maxim de performanță .
Vei avea chiar posibilitatea de a analiza automat conversatiile telefonice dintre angajati si clienti .
Există o altă modalitate de a primi cereri de la clienți - aceasta este de a pune 
fereastra de chat pe site .
Pentru un control și mai bun al apelurilor dvs. telefonice, puteți comanda panoul informativ al capului , care va afișa cele mai importante informații analitice. Pe acesta, printre altele, va fi posibilă afișarea informațiilor despre apelul curent, o listă a tuturor apelurilor efectuate sau primite.
Vezi mai jos pentru alte subiecte utile:
Tabloul de bord interactiv Chat cu un client pe site
Sistemul universal de contabilitate
2010 - 2024
Descărcați programul cu antrenament interactiv