USU ›› Programe pentru automatizarea afacerilor ›› Program pentru clinică ›› Instrucțiuni pentru programul medical ››

Contabilitatea apelurilor telefonice

Aceste caracteristici trebuie comandate separat.

Contabilitatea apelurilor telefonice este importantă pentru orice afacere. Pentru ca managerul să vadă dacă astăzi au fost efectuate apeluri telefonice sau dacă operatorii au primit apeluri de la clienți, este suficient să introduceți un modul special. De exemplu, s-ar putea numi „ Telefon ”.

Se va deschide formularul de căutare a datelor , care vă va ajuta să afișați apelurile telefonice pentru perioada de timp dorită.

Meniul. Opțiuni de căutare pentru apeluri telefonice

După aceea, va apărea imediat o listă de apeluri primite și efectuate pentru o anumită zi.

Cum știi dacă la apelul unui client a primit răspuns?

Coloana „ Stare ” va arăta dacă a avut loc conversația cu clientul. Pentru claritate, liniile diferă ca culoare în funcție de starea apelului telefonic. Și, de asemenea, aveți o oportunitate unică de a atribui imagini vizuale . Suntem cu regret să vă informăm că nu toate centralele telefonice automate sunt capabile să transmită informații despre dacă apelul a avut loc.
Program de facturare
Înregistratorul apelurilor clientului conține informații de bază despre data și ora unui apel. Coloanele separate „ Data apelului ” și „ Ora apelului ” joacă un rol important, prin care este foarte convenabil să filtrați și să sortați datele. Și, de asemenea, contabilitatea clienților de facturare vă permite să grupați informațiile după dată pentru a vedea vizual apelurile care au fost efectuate într-o anumită zi.
Contabilizarea apelurilor primite și a apelurilor efectuate
Câmpul „ Direction ” indică dacă am sunat sau am fost chemați. Dacă apelul este „ primit ”, înseamnă că am primit un apel de la un client.
Dacă „ contabilitatea apelurilor primite ” este mai importantă pentru dvs., puteți, ca în exemplul nostru de mai sus, să marcați astfel de apeluri cu o imagine strălucitoare, astfel încât să iasă în evidență în lista generală. Și „ contabilitatea apelurilor primite ” este cu adevărat mai importantă. La urma urmei, apelurile efectuate sunt cel mai adesea „ lucrare cu apeluri la rece ”, unde clientul nu este interesat. Prin urmare, „ înregistrările de apeluri la rece ” au șanse mici de a face o vânzare. Și când un client însuși vă sună organizația, acesta este deja un semn de interes. Dacă răspundeți incorect la apelurile primite, puteți pierde bani care sunt „aproape ai tăi”.
Cum pot afla de la ce număr au sunat?
Apoi afișează „ Ce număr a apelat ” și „ Ce număr a sunat ”. Dacă apelul este „ primit ”, atunci numărul clientului va fi afișat în câmpul „ Ce număr de telefon ”. Dacă apelul este „ extrecut ”, atunci numărul de telefon al clientului va fi în câmpul „ Ce număr a fost numit ”.
Pentru ca centrala telefonică automată să poată determina numărul clientului care apelează, trebuie să aveți activat serviciul ' CallerID '. Înseamnă „ ID apelant ”. Acest serviciu este conectat de un furnizor de servicii de telefonie. Cui îi plătiți pentru un număr de telefon, organizația respectivă ar trebui să fie întrebată despre această funcție. În oameni se mai numește și „ ID apelant ”.
Care angajat a răspuns la apel?
Când automatizați contabilizarea apelurilor către clienți, puteți controla fiecare lucru mic. De exemplu, în cazul apelurilor primite, faptul că angajatul a răspuns la apel joacă în continuare un rol. Pentru a face acest lucru, fiecărui angajat i se atribuie un „ Număr de extensie ”. De asemenea, este afișat într-o coloană separată.
PBX-urile moderne vă permit să utilizați diferite scenarii care determină ce angajat va primi apeluri primite în primul rând. Și dacă acest angajat din anumite motive nu răspunde, atunci apelul va fi adresat altor angajați.
Excludeți apelurile scumpe
Cât timp vorbești la telefon poate fi văzut în coloana „ Durata apelului ”. Acest lucru este important mai ales dacă apelul este taxabil.
Și dacă apelul nu este doar plătit, ci și costisitor, atunci în coloana „ Prea lung ”, programul inteligent „ USU ” va pune o bifă specială. Pe lângă designul vizual al apelurilor inacceptabil de lungi, software-ul nostru poate crea și o notificare pentru examinator.
Înregistrarea automată a clientului la apelul primit
ATS nu ține evidența clienților. Aceasta este ceea ce face programul nostru modern. „ Sistemul Universal de Contabilitate ” poate facilita foarte mult munca personalului companiei. De exemplu, atunci când apelați de la un client care nu se află încă în baza de date, programul îl va putea înregistra singur. Numele clientului înregistrat este afișat în coloana „ Client ” cu același nume.
Fiecărei persoane din baza ta de clienți unificată i se poate atribui un statut care indică dacă acesta este un potențial client sau care folosește deja serviciile tale, dacă este un client problematic sau, dimpotrivă, unul foarte important. La înregistrarea apelurilor, starea clientului poate fi afișată într-o coloană separată „ Tip de client ”.
Program pentru înregistrarea conversațiilor și ascultarea ulterioară
Și programul poate, de asemenea , să înregistreze o conversație și ulterior să o asculte pentru a controla calitatea muncii operatorilor și managerilor. Dacă conversația a fost descărcată pentru posibilitatea de a asculta în continuare, câmpul special „ Descărcat conversația ” va fi bifat.