USU  ››  Programe pentru automatizarea afacerilor  ››  Program pentru clinică  ››  Instrucțiuni pentru programul medical  ›› 

Program pentru înregistrarea convorbirilor telefonice

Aceste caracteristici trebuie comandate separat.

Controlul apelurilor

Când ține o evidență a apelurilor , programul „ USU ” verifică câmpul special „ Descărcat conversația ” cu o bifă că înregistrarea audio a conversației telefonice a fost descărcată pe serverul companiei. Aceasta înseamnă că conversația poate fi ascultată în orice moment pentru a controla calitatea muncii operatorilor de call center sau managerilor de vânzări. Programul de înregistrare a convorbirilor telefonice este un asistent indispensabil în procesul de monitorizare a calității muncii angajaților.

Convorbire telefonică cu un client

Programul înregistrează automat conversațiile cu clientul. De asemenea, un fișier cu o înregistrare audio a conversației este descărcat automat. Înregistrarea audio nu poate fi descărcată dacă nu există. În acest caz, programul de înregistrare a apelurilor este neputincios. Această situație este standard și apare în cazul în care nu a fost posibil să se facă legătura cu clientul. Adică există un apel în sine, dar nu există conversație.

Este posibil să specificați necesitatea înregistrării convorbirilor telefonice pentru fiecare număr intern. De exemplu, dacă angajații care nu comunică cu clienții au un număr intern, nu puteți înregistra astfel de apeluri. Acest lucru va economisi spațiu pe hard disk, deoarece fișierele de înregistrare audio vor fi stocate pe serverul companiei.

Analiza conversației

Înregistrarea conversațiilor telefonice cu clienții include chiar și funcții super-moderne. Sistemul de contabilitate poate chiar recunoaște automat vorbirea în diferite limbi. Aceasta va implica o taxă suplimentară. Rezultatele recunoașterii vocii și conversia acesteia în text pot fi trimise la adresa de e-mail corporativă a organizației sau la adresa de e-mail a angajatului responsabil.

Analiza conversațiilor

Analiza conversațiilor este altceva. Această expresie se referă la compilarea diferitelor rapoarte care vor analiza apelurile telefonice disponibile.

Ascultați o conversație telefonică

Anterior, am analizat deja toate apelurile pentru un anumit client . Și acum să aflăm cum să ascultăm conversația care ne interesează.

Apel către client și controlul calității - acestea ar trebui să fie concepte inseparabile. Dacă nu controlați calitatea apelurilor către clienți, atunci această calitate nu va exista. Iar cei care efectuează controlul calității prin ascultarea conversațiilor o fac direct din programul ' USU '. Accesați modulul „ Clienți ”.

Apoi, selectați clientul dorit din partea de sus. Și în partea de jos va fi o filă „ Apeluri telefonice ”.

Acum puteți selecta orice apel și în partea de sus faceți clic pe acțiunea „ Ascultați conversația telefonică ”.

Dacă fișierul audio al conversației telefonice nu a fost încă descărcat pe serverul companiei, programul îl va descărca automat de la centrala telefonică din cloud . În timp ce așteptați, această notificare va apărea.

Pe măsură ce descărcarea este finalizată, fișierul audio se va deschide imediat pentru a asculta o conversație telefonică. Se va deschide în programul de pe computer care este responsabil pentru astfel de fișiere media în mod implicit.

Analiza vorbirii

Vei avea chiar posibilitatea de a analiza automat conversatiile telefonice dintre angajati si clienti .

Vezi mai jos pentru alte subiecte utile:

• Contabilitatea apelurilor clienților
• Contabilitatea apelurilor telefonice
• Analiza vorbirii
• Telefonie pentru apelarea clienților
• Până la început

• Descărcați programul cu antrenament interactiv