USU
››
Programe pentru automatizarea afacerilor
››
Program pentru clinică
››
Instrucțiuni pentru programul medical
››
Aceste caracteristici trebuie comandate separat.
Chatul cu un client pe site este o oportunitate modernă de a comunica cu clienții. În afaceri, este important ca clientul să se simtă confortabil să contacteze organizația dvs. Adesea, o fereastră de chat de pe site este folosită pentru aceasta. Este întotdeauna la îndemână. Clientul vă poate vedea serviciul pe site, poate deveni interesat de acesta și poate contacta imediat chatul. Recursul poate viza atât achiziția directă a serviciului, cât și clarificarea detaliilor importante. Un potențial cumpărător va avea ocazia să-și pună toate întrebările: cu privire la costul sau condițiile de prestare a serviciilor. Spre deosebire de un apel telefonic, chat-ul este mai convenabil pentru persoanele timizi care ezită să discute totul cu vocea lor.
Ca imagine de chat, puteți pune sigla organizației sau o fotografie a oricărui manager de vânzări. Când folosesc o fotografie, clienții vor fi mai vizuali, vor vedea cu cine comunică.
Este posibil să afișați starea online a angajaților organizației dvs. Dacă cumpărătorul dorește să vă contacteze, va înțelege imediat dacă i se va răspunde imediat sau va primi un răspuns abia la începutul următoarei zile lucrătoare.
Înainte de a contacta clientul, se completează un mic chestionar. Datorită acestui fapt, angajații organizației dumneavoastră vor înțelege exact cu cine comunică.
Pentru a exclude abuzul la accesarea prin Internet, este încorporată o protecție specială, care distinge o persoană de un program și nu permite trimiterea prea multor solicitări folosind sisteme robotice rău intenționate.
Programul inteligent „ USU ” va accepta automat cererea de pe site. Acesta va analiza dacă acest recurs este de la un client nou sau de la unul existent. Se va ține cont de prezența unei aplicații deschise pentru clientul găsit. Dacă există o cerere deschisă și i s-a atribuit o persoană responsabilă, atunci programul va crea o sarcină special pentru persoana responsabilă, astfel încât această persoană să răspundă la chat. În alte cazuri, „ Universal Accounting System ” va găsi cel mai disponibil manager de cont și îl va pune responsabil de răspuns. Datorită unei astfel de organizări a muncii, toți angajații vor fi asigurați în mod egal cu munca.
De asemenea, algoritmul de răspuns la chat poate fi modificat. De exemplu, programul va căuta mai întâi să vadă dacă cei mai experimentați lucrători sunt liberi. Acest lucru va asigura cea mai înaltă calitate a muncii cu clienții.
Sau, dimpotrivă, va fi implicată mai întâi forța de muncă ieftină, ceea ce va închide cele mai ușoare probleme. Și apoi, dacă este necesar, prima linie de suport tehnic va transfera sarcina altor colegi mai experimentați. Există multe opțiuni pentru a lucra cu clienții, dezvoltatorii noștri vor configura exact algoritmul pe care îl considerați cel mai acceptabil pentru dvs.
Dacă clientul nu a primit încă răspuns în chat, dialogul său este evidențiat într-o culoare roșie vizibilă.
Un răspuns trimis greșit poate fi șters cu ușurință. Chiar dacă mesajul a fost deja vizualizat.
Dacă un potențial cumpărător a pus mai multe întrebări deodată, puteți răspunde cu o cotație din orice mesaj.
Deoarece chatul este folosit pentru un răspuns prompt către client, ora exactă este atașată lângă fiecare mesaj. Dacă un client a pus o întrebare după programul de lucru, iar managerii tăi de vânzări nu au răspuns până a doua zi, aceasta poate fi văzută de la data mesajului. De asemenea, este afișată ora ultimului mesaj și când persoana a fost ultima dată online.
În chat, puteți vedea datele personale pe care clientul le-a indicat despre sine. În plus, este afișată chiar și adresa IP a clientului care îl contactează.
Pentru ca managerul să înțeleagă mai bine ce anume interesează cumpărătorul, este vizibilă chiar și pagina de pe care clientul a început să scrie pe chat. De exemplu, ar putea fi o pagină pentru un anumit produs sau serviciu.
Când sosește un mesaj nou de la un client, în browserul angajatului se aude o notificare sonoră sub forma unei scurte melodii plăcute. Și atunci când răspundeți unui client, o notificare sonoră despre un mesaj nou sună deja la cumpărătorul care se adresează.
Când se primește o solicitare din chat, angajatului i se va adăuga o sarcină, despre care va fi notificat folosind o notificare pop-up .
Și pentru a oferi și mai mult control pentru viteza maximă de răspuns, puteți primi un mesaj SMS atunci când un vizitator al site-ului contactează chatul.
Vezi mai jos pentru alte subiecte utile:
Sistemul universal de contabilitate
2010 - 2024
Descărcați programul cu antrenament interactiv