USU ›› Programe pentru automatizarea afacerilor ›› Program pentru clinică ›› Instrucțiuni pentru programul medical ››

Datele clientului la apel

Aceste caracteristici trebuie comandate separat.

Ce client sună?

Mulți operatori de centre de apeluri pot petrece primele minute ale unei conversații căutând un răspuns la întrebarea: „ Ce client sună? '. Dar aceasta este imediat o pierdere uriașă de performanță. Agenții centrului de contact care utilizează programul „ USU ” nu au această problemă. Datele clientului apar automat la apelare. Prin urmare, ei încep imediat comunicarea cu clientul asupra cazului.

Cum să crești productivitatea?

Utilizarea unui program modern pentru înregistrarea și controlul apelurilor este foarte convenabilă pentru cel care apelează însuși, deoarece acesta nu trebuie să aștepte mult timp în timp ce operatorul caută în baza de date contul necesar după nume, prenume sau număr de telefon. De asemenea, avantajează angajatorul. Compania care a realizat automatizarea contabilității apelurilor de la clienți știe sigur că timpul unei conversații cu un client care nu trebuie căutat este redus la jumătate sau mai mult. Se pare că un operator poate gestiona mai multe apeluri telefonice. Șeful organizației economisește enorm pe faptul că nu trebuie să angajeze angajați suplimentari în call center.

Pune-ți întrebarea: Cum să crești productivitatea? Aflați mai multe despre modul în care telefonia IP poate crește productivitatea.

Datele clientului la apel

Utilizatorii „ Sistemului de contabilitate universal ” afișează un card de client atunci când apelează.

Puteți citi în detaliu despre mecanismul de notificare pop-up .

Acest card conține toate datele necesare despre clienți. Diferite organizații afișează diferite detalii despre clientul care sună. Ceea ce compania trebuie să vadă imediat, în timp ce există încă un apel, va fi afișat atunci când apelează într-un card de client pop-up.

Care client sună

Numele companiei este scris cu caractere aldine în partea de sus a mesajului.
Data și ora apelului telefonic
Puteți vedea data și ora apelului.
Direcția apelului este scrisă cu majuscule: indiferent dacă este vorba de un apel de intrare sau de ieșire.
Categoria de client
Este indicată categoria clientului, prin care este clar dacă acesta este un client mediu. Dacă este scris că un client cu probleme sună, operatorul va fi imediat atent la negociere. În schimb, dacă este scris că clientul este deosebit de important, atunci managerul își poate schimba imediat vocea într-una și mai politicoasă și începe să încerce să mulțumească fiecare capriciu al unui astfel de client. La urma urmei, clienții VIP aduc un venit bun companiei.
Note proprii
Este posibil să specificați clientului orice notă, care va fi conținută și în cardul clientului la apel. Acesta poate fi un fel de avertisment sau o indicație pentru a lucra cu acest client anume.
Informații despre comenzile curente
Informațiile despre client în timpul apelului pot conține informații despre comenzile curente. Dacă clientul are o comandă deschisă, operatorul nu va căuta în baza de date nu doar clientul, ci și comanda formată anterior. Imediat sub ochii tăi vor apărea datele necesare despre stadiul executării comenzii, angajatul responsabil sau prezența datoriilor.
Țara și orașul
Dacă lucrați cu diferite orașe și țări, informații despre locația cumpărătorului pot fi adăugate pe cardul clientului atunci când apelați.
ID-ul apelantului
Urmează numărul clientului de la care efectuează apelul. Și numărul intern al angajatului care răspunde la apelul curent. După numărul de telefon intern, se adaugă imediat numele angajatului.
Numele clientului când sună
De asemenea, puteți vedea numele clientului care sună. Numele este foarte important de văzut. Citiți cum oferă Programul de îmbunătățire a loialității .

Fața clientului când sună

Dacă intenționați să stocați fotografii ale clienților în programul „ USU ”, vi se poate cere să creați un formular personalizat care va afișa informații despre clienți și o fotografie a clientului atunci când sunați.

Dacă fotografia nu este încărcată în baza de date pentru clientul care sună, atunci în locul fotografiei reale va fi afișată o imagine în locul în care ar trebui să fie fotografia clientului când sună. Fotografia afișată a clientului care sună va avea aceeași calitate ca și fișierul încărcat.

Apelarea unui client nou

Dacă sună un nou client, atunci nu vor fi încă informații despre el în program. Prin urmare, va fi afișat doar numărul de telefon de la care se efectuează apelul primit. De obicei, în timpul conversației, operatorul call center are posibilitatea de a introduce imediat informațiile lipsă. Și apoi, la următorul apel al aceluiași client, programul va afișa deja mult mai multe informații.

Și se mai întâmplă ca un client valid să sune, dar de la un număr nou necunoscut. Acest lucru devine cunoscut doar în timpul conversației. Apoi managerul trebuie doar să adauge un nou număr de telefon pe cardul de înregistrare a clientului deja deschis.