Автоматизація служби технічної підтримки

Відео автоматизації служби технічної підтримки

Це відео російською. Нам ще не вдалося зробити відео іншими мовами.

Щоб купити програму, просто зателефонуйте або напишіть нам. Наші спеціалісти узгодять з вами відповідну конфігурацію програмного забезпечення, підготують договір та рахунок на оплату.

Як купити програму?

Перевага автоматизації полягає в тому, що фахівці відповідного сервісу займаються підтримкою в режимі реального часу, приймають запити клієнтів, підбирають незайнятий персонал, встановлюють терміни, готують документи, перевіряють наявність необхідних матеріалів та ресурсів. Особлива увага приділяється адаптивності програми автоматизації, яка легко налаштовується під конкретні оперативні реалії. Якщо служба підтримки прагне оптимізувати певний аспект бізнесу, то електронний помічник присвячує всі зусилля досягненню поставленої мети. Отже, захоплені огляди спеціалізованого програмного забезпечення так просто пояснюються. Має багатий функціональний діапазон, має приємний і дружній інтерфейс, не висуває особливих вимог щодо досвіду та рівня комп’ютерної грамотності. Платформа автоматизації повністю регулює параметри обслуговування супроводу, контролює поточні та заплановані процеси, заздалегідь готує звіти та нормативні документи. Вхідні заявки обробляються за лічені секунди: контакт користувача або компанії, реєстрація замовлення, підбір відповідних спеціалістів, саме виконання. На базового планувальника покладається місія контролювати роботу конструкції на кожному етапі замовлення. Кількість можна варіювати. Якщо для конкретного завдання можуть знадобитися запасні частини, деталі та компоненти, їх наявність перевіряється автоматично. Якщо матеріалів немає, система організовує закупівлі. Будь-який спеціаліст служби підтримки здатний без проблем освоїти функціонал. Особливих вимог щодо технічного досвіду, спеціальних знань, елементарної комп’ютерної грамотності немає. Завдяки автоматизації набагато легше стежити за ключовими процесами управління, а також легко вносити зміни та виправляти помилки. Постійні співробітники без проблем звітують перед замовником, діляться важливою інформацією, рекламною інформацією, самостійно контролюють питання комунікації за допомогою масової розсилки. Користувачі можуть вільно обмінюватися останніми даними, текстовими та графічними файлами, аналітичними розрахунками, редагувати спільний календар і корпоративний органайзер. Найважливіші показники діяльності структури відображаються візуально, щоб співвіднести поточні значення із запланованими та органічно розвивати бізнес. Програма автоматизації відстежує довгострокові цілі організації, контролює матеріальні цінності, фінансові активи, перевіряє якість вихідної документації. У підтримці обслуговується використання спеціального модуля оповіщення, щоб виключити можливість збою в робочих процесах, знизити ризик помилок і залежність від людського фактора. Конфігурація затребувана не тільки центрами технічної підтримки, а й будь-якими іншими організаціями, що взаємодіють з громадськістю. При бажанні ви можете бути спантеличені питаннями інтеграції платформи з передовими сервісами та системами, щоб розкрити весь потенціал програмного рішення. Не всі варіанти потрапляли в базовий функціональний спектр. За деякі інструменти доведеться доплачувати окремо. Рекомендуємо ознайомитися з повним переліком нововведень та доповнень. За допомогою пробної версії системи набагато простіше оцінити переваги, краще ознайомитися з основними розширеннями і трохи потренуватися перед покупкою. Розвиток маркетингу пов'язаний із загостренням проблеми збуту продукції та зростанням вимог до підрозділів фірм, що займаються сервісним обслуговуванням. Потреба в сервісі та його постійному вдосконаленні виникає насамперед із бажання виробників сформувати стабільний ринок для своєї продукції. Якісне обслуговування якісної продукції неминуче підвищує попит на неї, сприяє комерційному успіху підприємства, підвищує його престиж. Розвиток споживання послуг у країнах з високоіндустріальними галузями промисловості є одним із найбільш значущих явищ економічного життя.