USU
››
Programma's voor bedrijfsautomatisering
››
Programma voor kliniek
››
Instructies voor het medische programma
››
Deze functies moeten apart worden besteld.
Naast het bekijken van de geschiedenis van telefoongesprekken voor een specifieke dag , kunt u ook alle inkomende oproepen per klant zien. Of alle uitgaande oproepen naar een willekeurige klant. Dit heet ' klantoproepboekhouding '. Klantenoproepen worden geregistreerd in de module ' Klanten '.
Selecteer vervolgens bovenaan de gewenste klant. Dit wordt meestal gedaan met behulp van een Data Search Form of Data Filtering .
Onderaan zal er een tabblad ' Telefoongesprekken ' zijn.
U kunt uitgaande en ontvangen telefoontjes analyseren: op datum, op interne nummers van medewerkers, rekening houdend met het tijdstip van de oproep, op duur van het gesprek, enzovoort. Tegelijkertijd wordt het mogelijk om actief gebruik te maken van professionele methoden om met een grote hoeveelheid informatie te werken: gegevens sorteren , filteren en groeperen .
Dit zal helpen om erachter te komen of de cliënt daadwerkelijk heeft gebeld, of ze hem hebben beantwoord of dat zijn beroep onbeantwoord is gebleven. En ook hoeveel tijd uw werknemer aan het hoger beroep heeft besteed.
Als uw automatische telefooncentrale het opnemen van telefoongesprekken ondersteunt, kan elk telefoongesprek worden beluisterd.
Dit is een erg handige functie. Het kan bijvoorbeeld worden gebruikt om geschillen op te lossen wanneer een klant beweert dat hij één stuk informatie heeft gekregen, en uw werknemer beweert dat hem iets heel anders is verteld. In dit geval kunt u gemakkelijk naar de oproep luisteren om erachter te komen wiens fout de problemen zijn ontstaan.
Of u heeft net een nieuwe medewerker aangenomen en u wilt zeker zijn van de cultuur van zijn spraak en kennis. Zitten en luisteren naar zijn gesprekken zal niet werken. Maar om de opname op een geschikt moment voor u te starten bij een van zijn oproepen, zal het heel helpen om de woordenschat en de volledigheid te evalueren van het beantwoorden van een vraag die een klant heeft.
U krijgt zelfs de mogelijkheid om telefoongesprekken tussen medewerkers en klanten automatisch te analyseren .
Zie hieronder voor andere nuttige onderwerpen:
Universeel boekhoudsysteem
2010 - 2024
Download het programma met interactieve training