USU
››
Programma's voor bedrijfsautomatisering
››
Programma voor kliniek
››
Instructies voor het medische programma
››
Deze functies moeten apart worden besteld.
Bij het bijhouden van gesprekken controleert het programma ' USU ' in het speciale veld ' Downloaded the conversation ' met een vinkje dat de audio-opname van het telefoongesprek is gedownload naar de server van het bedrijf. Dit betekent dat het gesprek op elk moment kan worden beluisterd om de kwaliteit van het werk van callcentermedewerkers of verkoopmanagers te controleren. Het programma voor het opnemen van telefoongesprekken is een onmisbare assistent bij het bewaken van de kwaliteit van het werk van werknemers.
Het programma neemt gesprekken met de cliënt automatisch op. Ook wordt automatisch een bestand met een audio-opname van het gesprek gedownload. De audio-opname kan niet worden gedownload als deze niet bestaat. In dit geval is het programma voor het opnemen van oproepen machteloos. Deze situatie is standaard en doet zich voor in het geval dat het niet mogelijk was om de klant te bereiken. Dat wil zeggen, er is zelf een oproep, maar er is geen gesprek.
Het is mogelijk om per intern nummer aan te geven of telefoongesprekken moeten worden opgenomen. Als medewerkers die niet met klanten communiceren bijvoorbeeld een intern nummer hebben, kun je dergelijke gesprekken niet opnemen. Dit bespaart ruimte op uw harde schijf, omdat audio-opnamebestanden op de bedrijfsserver worden opgeslagen.
Het opnemen van telefoongesprekken met klanten bevat zelfs supermoderne functies. Het boekhoudsysteem kan zelfs automatisch spraak in verschillende talen herkennen. Hiervoor wordt een toeslag in rekening gebracht. De resultaten van spraakherkenning en de conversie naar tekst kunnen naar de bedrijfspost van de organisatie of naar het e-mailadres van de verantwoordelijke medewerker worden gestuurd.
Gespreksanalyse is iets anders. Deze zin verwijst naar de samenstelling van verschillende rapporten die de beschikbare telefoongesprekken analyseren.
Eerder hebben we al gekeken naar alle oproepen voor een bepaalde klant . En laten we nu eens kijken hoe we kunnen luisteren naar het gesprek waarin we geïnteresseerd zijn.
Een oproep aan de klant en kwaliteitscontrole - dit zouden onafscheidelijke begrippen moeten zijn. Als u de kwaliteit van oproepen naar klanten niet controleert, bestaat deze kwaliteit niet. En wie kwaliteitscontrole uitvoert door naar gesprekken te luisteren, doet dat rechtstreeks vanuit het programma ' USU '. Ga naar de module ' Klanten '.
Selecteer vervolgens bovenaan de gewenste klant. En onderaan komt een tabblad ' Telefoongesprekken '.
Nu kun je elk gesprek selecteren en bovenaan op de actie ' Luister naar telefoongesprek ' klikken.
Als het audiobestand van het telefoongesprek nog niet is gedownload naar de server van het bedrijf, zal het programma het automatisch downloaden van de cloudtelefooncentrale . Tijdens het wachten verschijnt deze melding.
Als de download is voltooid, wordt het audiobestand onmiddellijk geopend om naar een telefoongesprek te luisteren. Het wordt standaard geopend in het programma op uw computer dat verantwoordelijk is voor dergelijke mediabestanden.
U krijgt zelfs de mogelijkheid om telefoongesprekken tussen medewerkers en klanten automatisch te analyseren .
Zie hieronder voor andere nuttige onderwerpen:
Universeel boekhoudsysteem
2010 - 2024
Download het programma met interactieve training