USU  ››  Programes d'automatització empresarial  ››  Programa per a clínica  ››  Instruccions per al programa mèdic  ›› 

Comptabilitat de les trucades dels clients

Aquestes característiques s'han de demanar per separat.

Comptabilització de trucades a i des de clients

A més de visualitzar l'historial de trucades telefòniques d'un dia concret , també podeu veure totes les trucades entrants de cada client. O totes les trucades sortints a qualsevol client. Això s'anomena " comptabilitat de trucades del client ". Les trucades dels clients es registren al mòdul ' Clients '.

A continuació, seleccioneu el client desitjat a la part superior. Això es fa normalment mitjançant un formulari de cerca de dades o un filtratge de dades .

A la part inferior hi haurà una pestanya " Trucades telefòniques ".

Podràs analitzar les trucades telefòniques sortides i rebudes: per dates, per nombres interns d'empleats, tenint en compte l'hora de la trucada, per la durada de la conversa, etc. Al mateix temps, serà possible utilitzar activament mètodes professionals de treball amb una gran quantitat d'informació: ordenar , filtrar i agrupar dades .

Això ajudarà a esbrinar si el client realment va trucar, si li va respondre o si la seva apel·lació va quedar sense resposta. I també quant de temps va dedicar el vostre empleat a l'apel·lació.

Gravació de converses amb clients. Com escoltar una conversa?

Si la vostra central telefònica automàtica admet la gravació de converses telefòniques , es pot escoltar qualsevol trucada telefònica.

Aquesta és una característica molt útil. Per exemple, es pot utilitzar per resoldre disputes quan un client afirma que se li va donar una informació i el vostre empleat afirma que li van dir una cosa completament diferent. En aquest cas, l'escolta còmoda de la trucada us ajudarà a esbrinar fàcilment la culpa de qui va sorgir les dificultats.

O simplement heu acceptat un nou empleat i voleu assegurar-vos de la cultura del seu discurs i coneixement. Seure i escoltar les seves converses no funcionarà. Però per començar la gravació en un moment convenient per a qualsevol de les seves trucades, serà molt útil avaluar el vocabulari i la integritat de donar una resposta a una pregunta que té un client.

Analítica de la parla

Fins i tot tindreu l'oportunitat d' analitzar automàticament les converses telefòniques entre empleats i clients .

Vegeu a continuació altres temes útils:

• Programa per gravar converses telefòniques
• Comptabilitat de trucades telefòniques
• Analítica de la parla
• Telefonia per trucar als clients
• Taula d'ordenació
• Fins al principi

• Descarrega el programa amb formació interactiva