USU ›› Programes d'automatització empresarial ›› Programa per a clínica ›› Instruccions per al programa mèdic ››

Comptabilitat de trucades telefòniques

Aquestes característiques s'han de demanar per separat.

La comptabilització de les trucades telefòniques és important per a qualsevol empresa. Perquè el gerent vegi si s'han fet trucades telefòniques sortints avui o si els operadors han rebut trucades entrants dels clients, n'hi ha prou amb introduir un mòdul especial. Per exemple, es podria anomenar " Telèfon ".

S'obrirà el formulari de cerca de dades , que us ajudarà a mostrar les trucades telefòniques durant el període de temps desitjat.

Menú. Opcions de cerca de trucades telefòniques

Després d'això, apareixerà immediatament una llista de trucades entrants i sortints d'un dia determinat.

Com saps si s'ha contestat la trucada d'un client?

La columna ' Estat ' mostrarà si la conversa amb el client s'ha produït. Per a més claredat, les línies difereixen de color segons l'estat de la trucada telefònica. I també tens una oportunitat única d'assignar imatges visuals . Ens sap greu informar-vos que no totes les centrals telefòniques automàtiques poden transmetre informació sobre si la trucada s'ha produït.
Programa de facturació
El gravador de trucades del client conté informació bàsica sobre la data i l'hora d'una trucada. Les columnes separades ' Data de la trucada ' i ' Hora de la trucada ' tenen un paper important, per la qual cosa és molt convenient filtrar i ordenar les dades. I també la comptabilitat dels clients de facturació permet agrupar la informació per data per tal de veure visualment les trucades que es van fer en un dia concret.
Comptabilització de les trucades entrants i sortints
El camp " Direcció " indica si hem trucat o hem trucat. Si la trucada és " entrant ", vol dir que hem rebut una trucada d'un client.
Si " comptabilitzar les trucades entrants " és més important per a vostè, podeu, com en el nostre exemple anterior, marcar aquestes trucades amb una imatge brillant perquè destaquin a la llista general. I " comptabilitzar les trucades entrants " és realment més important. Al cap i a la fi, les trucades sortints solen ser " treballar amb trucades en fred ", on el client no està interessat. Per tant, els " rècords de trucades en fred " tenen poques possibilitats de fer una venda. I quan un mateix client truca a la vostra organització, això ja és una mostra d'interès. Si responeu incorrectament a les trucades entrants, podeu perdre diners que són "gairebé vostres".
Com puc saber des de quin número han trucat?
A continuació, mostra " Quin número es va trucar " i " Quin número es va trucar ". Si la trucada és " entrant ", el número del client es mostrarà al camp " Quin número de telèfon ". Si la trucada és " sortint ", el número de telèfon del client estarà al camp " Quin número es va trucar ".
Perquè la central telefònica automàtica pugui determinar el número del client que truca, cal tenir activat el servei ' CallerID '. Significa " identificador de trucada ". Aquest servei està connectat per un proveïdor de serveis telefònics. A qui pagueu per un número de telèfon, s'hauria de preguntar a aquesta organització sobre aquesta funció. A la gent també s'anomena " identificador de trucada ".
Quin empleat ha contestat la trucada?
Quan automatitzeu la comptabilitat de les trucades als clients, podeu controlar cada petita cosa. Per exemple, amb les trucades entrants, el fet que l'empleat hagi contestat la trucada encara juga un paper important. Per fer-ho, a cada empleat se li assigna un ' Número d'extensió '. També es mostra en una columna separada.
Els PBX moderns us permeten utilitzar diversos escenaris que determinen quin empleat rebrà trucades entrants en primer lloc. I si aquest empleat per algun motiu no respon, la trucada s'adreçarà a altres empleats.
Exclou les trucades cares
El temps que heu estat parlant per telèfon es pot veure a la columna " Durada de la trucada ". Això és especialment important si la trucada és de pagament.
I si la trucada no només es paga, sinó que també és cara, a la columna " Massa llarga ", el programa intel·ligent " USU " posarà una marca de verificació especial. A més del disseny visual de trucades inacceptablement llargues, el nostre programari també pot crear una notificació per al revisor.
Registre automàtic del client a la trucada entrant
ATS no manté registres dels clients. Això és el que fa el nostre programa modern. El ' Sistema de comptabilitat universal ' pot facilitar molt la feina del personal de l'empresa. Per exemple, en trucar des d'un client que encara no es troba a la base de dades, el programa podrà registrar-lo ell mateix. El nom del client registrat es mostra a la columna " Client " del mateix nom.
A cada persona de la vostra base de dades de clients unificada se li pot assignar un estat que indica si es tracta d'un client potencial o ja utilitza els vostres serveis, si es tracta d'un client problemàtic o, per contra, molt important. Quan es registren trucades, l'estat del client es pot mostrar en una columna separada " Tipus de client ".
Programa per gravar converses i escoltar posteriorment
I el programa també pot gravar una conversa i, posteriorment, donar-la a escoltar per controlar la qualitat del treball dels operaris i responsables. Si la conversa s'ha descarregat per poder escoltar-la més, es comprovarà el camp especial ' S'ha baixat la conversa '.