USU
››
Programes d'automatització empresarial
››
Programa per a clínica
››
Instruccions per al programa mèdic
››
Aquestes característiques s'han de demanar per separat.
Quan es manté un registre de les trucades , el programa ' USU ' comprova el camp especial ' S'ha descarregat la conversa ' amb una marca de verificació que l'enregistrament d'àudio de la conversa telefònica s'ha descarregat al servidor de l'empresa. Això vol dir que la conversa es pot escoltar en qualsevol moment per controlar la qualitat del treball dels operadors del centre de trucades o dels responsables de vendes. El programa per gravar converses telefòniques és un assistent indispensable en el procés de control de la qualitat del treball dels empleats.
El programa registra automàticament les converses amb el client. A més, es baixa automàticament un fitxer amb una gravació d'àudio de la conversa. L'enregistrament d'àudio no es pot descarregar si no existeix. En aquest cas, el programa per gravar trucades és impotent. Aquesta situació és habitual i es produeix en el cas que no s'hagi pogut comunicar amb el client. És a dir, hi ha una trucada en si, però no hi ha conversa.
És possible especificar la necessitat de gravar converses telefòniques per a cada número intern. Per exemple, si els empleats que no es comuniquen amb els clients tenen un número intern, no podeu gravar aquestes trucades. Això estalviarà espai al disc dur, perquè els fitxers d'enregistrament d'àudio s'emmagatzemaran al servidor de l'empresa.
La gravació de converses telefòniques amb els clients fins i tot inclou funcions súper modernes. El sistema de comptabilitat pot fins i tot reconèixer automàticament la parla en diferents idiomes. Això comportarà un càrrec addicional. Els resultats del reconeixement de veu i la seva conversió a text es poden enviar al correu corporatiu de l'organització o a l'adreça de correu electrònic de l'empleat responsable.
L'anàlisi de converses és una altra cosa. Aquesta frase fa referència a la compilació de diversos informes que analitzaran les trucades telefòniques disponibles.
Anteriorment, ja hem analitzat totes les trucades d'un client en concret . I ara anem a descobrir com escoltar la conversa que ens interessa.
Una trucada al client i control de qualitat - aquests han de ser conceptes inseparables. Si no controleu la qualitat de les trucades als clients, aquesta qualitat no existirà. I els que fan un control de qualitat a través de l'escolta de converses ho fan directament des del programa ' USU '. Aneu al mòdul ' Clients '.
A continuació, seleccioneu el client desitjat a la part superior. I a la part inferior hi haurà una pestanya ' Trucades telefòniques '.
Ara podeu seleccionar qualsevol trucada i, a la part superior, feu clic a l'acció " Escolta la conversa telefònica ".
Si el fitxer d'àudio de la conversa telefònica encara no s'ha descarregat al servidor de l'empresa, el programa el descarregarà automàticament des de la central telefònica del núvol . Mentre s'espera, apareixerà aquesta notificació.
Quan s'hagi completat la descàrrega, l'arxiu d'àudio s'obrirà immediatament per escoltar una conversa telefònica. S'obrirà al programa de l'ordinador responsable d'aquests fitxers multimèdia per defecte.
Fins i tot tindreu l'oportunitat d' analitzar automàticament les converses telefòniques entre empleats i clients .
Vegeu a continuació altres temes útils:
Sistema de comptabilitat universal
2010 - 2024
Descarrega el programa amb formació interactiva