USU
››
Programes d'automatització empresarial
››
Programa per a clínica
››
Instruccions per al programa mèdic
››
Aquestes característiques s'han de demanar per separat.
Per a què serveix l'anàlisi de la parla? En primer lloc, proporciona un control automàtic de qualitat de les converses telefòniques. És irracional seleccionar una persona separada que escolti totes les converses telefòniques dels empleats amb els clients. Aquests són costos addicionals. I també hi haurà un factor humà. L'inspector pot estar actuant de mala fe. És possible que accidentalment no noti cap error dels operadors quan parla amb els clients. I també poden estar d'acord amb ell perquè amagui deliberadament els defectes d'un determinat operador de telefonia. I el sistema d'informació no podrà posar-se d'acord. Ella no ha de pagar el seu sou cada mes. L'anàlisi de la parla de l'empresa realitzarà el seu treball estrictament d'acord amb l'algorisme especificat.
En primer lloc, podeu crear un diccionari que inclourà paraules no vàlides a la conversa. Després d'això, podeu trobar fàcilment aquelles converses en què es produeixen aquestes paraules. Podeu fer diversos diccionaris i anomenar cadascun d'ells perquè quedi clar el seu propòsit. El diccionari pot contenir paraules que definiran la insatisfacció del client amb la feina de l'empresa, la insatisfacció amb el servei, la retòrica de l'operador, el treball de l'operador, la mala comunicació, la manca de feedback, el treball de l'operador incompetent, el treball de l'operador incert, etc. Els següents són exemples de frases no vàlides que el programa pot detectar en una conversa. Podeu entrenar l'anàlisi de la parla afegint o canviant aquestes llistes.
L'anàlisi de la parla és especialment important a les vendes. Si l'operador s'equivoca quan parla amb un client, les vendes poden ser significativament menors. Les converses no vàlides es poden trobar de diverses maneres. Podeu fer una selecció d'aquelles converses telefòniques en què una determinada paraula o frase de diccionaris compilats prèviament estigui present a la conversa. També podeu analitzar per separat les paraules del client i les del vostre operador.
A més, l'ús de l'anàlisi de la parla permet fins i tot trobar converses en què l'operador, al contrari, no va dir el que hauria d'haver dit. Per exemple, no va dir hola. O l'operador no va donar el nom de l'empresa en contestar el telèfon. O no va oferir un producte o servei que la vostra organització ha d'oferir a tots els clients que truquin.
Pel mateix principi, es poden distingir categories separades de converses. Si el client va pronunciar una frase determinada, vol dir que estava interessat en un determinat servei teu o un determinat producte. Podeu crear diferents diccionaris addicionals perquè pugueu classificar les converses en diferents grups. Això us donarà l'oportunitat d'entendre quin percentatge de compradors està interessat en un tipus concret del vostre producte.
De la mateixa manera, és possible entendre el percentatge de clients que no només van trucar per conèixer el cost, sinó que estan preparats per comprar un servei o producte. Estem preparats per fer una comanda de mercaderies o concertar una cita amb el vostre empleat per rebre un servei.
L'anàlisi de la parla de les trucades fins i tot permet identificar aquestes converses en què l'operador va interrompre el client, impedint-li expressar completament el seu pensament. La qual cosa, per descomptat, és inacceptable. La interrupció deixa una mala impressió al client. Fins i tot podeu determinar quantes vegades l'operador va interrompre el client: tant en termes quantitatius com en percentatge.
I a l'inrevés, és possible veure quantes vegades el comprador va interrompre el vostre responsable de vendes en una conversa telefònica. A més, podeu analitzar el nombre total d'interrupcions d'una conversa.
L'anàlisi de la veu per als centres de contacte pot reconèixer el silenci. El silenci és un mal senyal en una conversa. També podeu detectar el silenci en una conversa telefònica amb un client. També hi haurà disponible un valor numèric: quantes vegades s'ha produït el silenci. També es mostrarà el percentatge.
El nostre servei d'anàlisi de la parla fins i tot pot analitzar la velocitat de la parla en una conversa. Tant la velocitat de la parla de l'operador com la velocitat de la parla del client es presten a l'anàlisi. Més important, per descomptat, és la velocitat de la parla de l'operador. És important que no parli massa ràpid, perquè el comprador tingui temps de percebre la informació. La velocitat de la parla es mesura en paraules per minut.
També és important entendre en una conversa telefònica qui parlava més: l'operador o el comprador. Podreu provar converses en què el discurs de l'agent sigui més o menys que el percentatge desitjat del temps total de la conversa. També hi ha el percentatge de la parla del client respecte del temps total dedicat a parlar per telèfon. Amb aquestes seleccions, també podeu tenir en compte la direcció de la trucada: si hi ha hagut una trucada entrant o una trucada sortint. També és possible tenir en compte la durada de la trucada i un operador concret. L'operador és un empleat de l'organització que es va comunicar amb el client per telèfon.
L'avaluació d'una conversa amb un client es pot configurar automàticament pel sistema analític. Podeu tenir en compte tots els factors que es van descriure en aquest article anterior. En funció de la presència de determinades infraccions o del seu nombre, a cada conversa se li pot assignar una puntuació en una escala de cinc punts. I la suma de les puntuacions de tots els paràmetres afegits a la plantilla de qualificació de rendiment serà la qualificació total de l'agent.
Podeu realitzar diverses anàlisis de converses telefòniques. L'anàlisi es realitza durant qualsevol període de temps. El sistema d'anàlisi de la parla us permet obtenir estadístiques. Segons les dades estadístiques, es poden construir diversos gràfics per visualitzar la situació. També és possible incloure dades estadístiques en informes analítics de trucades telefòniques. Podeu crear diversos informes per a diferents tasques.
Vegeu a continuació altres temes útils:
Sistema de comptabilitat universal
2010 - 2024
Descarrega el programa amb formació interactiva