Pag-automate ng trabaho sa teknikal na suporta

Video ng technical support work automation

Ang video na ito ay nasa Russian. Hindi pa kami nakakagawa ng mga video sa ibang mga wika.

Upang mabili ang programa, tumawag o sumulat lamang sa amin. Ang aming mga espesyalista ay sasang-ayon sa iyo sa naaangkop na pagsasaayos ng software, maghanda ng kontrata at isang invoice para sa pagbabayad.

Paano bumili ng programa?

Huwag kalimutan ang tungkol sa kakayahang umangkop ng sistema ng automation. Ang pag-andar ng programa ay madaling ayusin (i-customize) para sa mga tiyak na katotohanan ng pagpapatakbo, kasalukuyan at pangmatagalang mga gawain, ilang mga subtleties at nuances ng trabaho, kung saan ang bawat maliit na bagay ay maaaring maging mapagpasyang kahalagahan. Ito ay hindi para sa wala na ang proyekto ay nakakuha ng mga magagandang review mula sa mga nangungunang kumpanya ng IT. Mayroon itong mayamang functional range, kaaya-ayang disenyo, komportable at madaling gamitin, at nagbibigay-daan sa mahusay na pamamahala ng operational accounting.

Naaapektuhan ng automation ng teknikal na proyekto ang mga proseso ng suporta sa teknikal, pakikipag-usap sa mga user at kawani, paglilipat ng dokumentasyon, pagpaplano, paglalaan ng mapagkukunan. Ang gawain sa mga natanggap na aplikasyon ay malinaw at malinaw na nakabalangkas, ang mga kliyente ay nag-apela, pagpaparehistro, ang pagbuo ng isang pakete ng kasamang dokumentasyon, ang pagpapatupad ng mismong order, pag-uulat. Sa tulong ng tagaplano, mas madaling subaybayan ang kasalukuyan at nakaplanong mga aplikasyon, ayusin ang antas ng trabaho. Kung ang katuparan ng isang partikular na order ay maaaring mangailangan ng mga karagdagang materyales, piyesa, at ekstrang bahagi, pagkatapos ay awtomatikong sinusuri ang kanilang kakayahang magamit. Ang platform ng teknikal na suporta ay umaapela sa lahat ng mga gumagamit nang walang pagbubukod. Hindi ito nakatuon sa mataas na antas ng computer literacy. Ang pagpapatupad ng order sa panahon ng automation ay maaaring hatiin sa ilang mga yugto upang malapit na sundin (online) ang bawat yugto. Hindi mahirap para sa mga gumagamit na mag-ulat sa customer sa napapanahong paraan sa pag-unlad ng trabaho, magbahagi ng mahalagang impormasyon o mag-advertise lamang ng mga serbisyo ng kumpanya sa pamamagitan ng mass SMS. Hindi rin ipinagbabawal ang malayang pagpapalitan ng mga file, graphics, at text, magpadala ng mga ulat sa isa't isa. Madaling iugnay ang kasalukuyan at nakaplanong mga indicator ng produksyon sa mga screen upang mas mahusay na maimpluwensyahan ang mga proseso ng trabaho. Sa automation, mas madaling kontrolin ang mga pangmatagalang layunin ng organisasyon, subaybayan ang mga plano, pagganap sa pananalapi, bumuo ng maaasahan at produktibong mga relasyon sa base ng customer.

Bilang default, ang serbisyo ng teknikal na suporta ay nakakakuha ng isang module ng alerto na nagbibigay-daan sa iyong panatilihin ang iyong mga kamay sa pulso, subaybayan ang pinakamaliit na mga problema at mabilis na ayusin ang mga ito. Ang posibilidad ng pagsasama sa mga advanced na serbisyo at system ay hindi ibinukod upang magamit ang buong hanay ng mga tool. Ang pagsasaayos ay perpekto hindi lamang para sa mga teknikal na sentro ng suporta kundi pati na rin sa mga organisasyon ng serbisyo, mga kumpanya ng IT, mga ahensya ng gobyerno na dalubhasa sa mga pakikipag-ugnayan sa publiko. Hindi lahat ng opsyon ay nakahanap ng lugar sa pangunahing configuration. Sa kasong ito, ang spectrum ay maaaring palawakin sa pamamagitan ng ilang mga inobasyon at mga bayad na add-on. Ang listahan ay nai-post sa website. Inirerekomenda namin ang paggamit ng demo na bersyon upang maging pamilyar sa mga kakayahan ng programa, alamin ang tungkol sa mga lakas at pakinabang nito. Tangibles - ang pagkakataon ng mga kliyente na makita ang modernong teknolohiya, tauhan, kakayahang magamit, at pagiging kaakit-akit ng mga materyal na impormasyon tungkol sa mga serbisyo ng kumpanya. Ang pagiging maaasahan ay ang kakayahan ng isang kumpanya na tuparin ang mga pangako nito tungkol sa paghahatid, kalidad, oras, katumpakan, paglutas ng problema, mga presyo. Responsiveness - ang pagpayag ng kumpanya na tulungan ang mga kliyente nito at magbigay ng mabilis at de-kalidad na serbisyo. (assurance) - kaalaman at kakayahan ng mga tauhan, kagandahang-loob, at kagandahang-loob, pati na rin ang kakayahan ng kumpanya at mga empleyado nito na magbigay ng inspirasyon sa kumpiyansa at kumpiyansa. Kaya, ang pagpapanatili ng teknikal na suporta ay ang aktibidad ng tagapagbigay ng serbisyo, na nagaganap sa direktang pakikipag-ugnayan sa mamimili, pagbibigay ng mga serbisyo, paglikha ng mga kondisyon na nagpapadali para sa mga tao na magtrabaho, maglakbay, magpahinga, at iba pang mahahalagang tungkulin.