Үйлдлийн систем: Windows, Android, macOS
Хөтөлбөрүүдийн бүлэг: Бизнесийн автоматжуулалт
Өргөдөл, гомдлын бүртгэл
- Зохиогчийн эрх нь манай хөтөлбөрт хэрэглэгддэг бизнесийн автоматжуулалтын өвөрмөц аргуудыг хамгаалдаг.
Зохиогчийн эрх - Бид баталгаажсан програм хангамжийн нийтлэгч юм. Энэ нь манай программууд болон үзүүлэнгийн хувилбаруудыг ажиллуулах үед үйлдлийн системд харагдана.
Баталгаажсан нийтлэгч - Бид жижиг бизнесээс эхлээд дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа байгууллагуудтай хамтран ажилладаг. Манай компани олон улсын компаниудын бүртгэлд хамрагдсан бөгөөд цахим итгэлцлийн тэмдэгтэй.
Итгэлийн тэмдэг
Түргэн шилжилт.
Та одоо юу хиймээр байна?
Хэрэв та програмтай танилцахыг хүсвэл хамгийн хурдан арга бол эхлээд видеог бүрэн эхээр нь үзэх, дараа нь үнэгүй демо хувилбарыг татаж аваад өөрөө ажиллах явдал юм. Шаардлагатай бол техникийн дэмжлэгээс танилцуулга хүсэх эсвэл зааврыг уншина уу.
Энд бидэнтэй холбоо бариарай
Ажлын цагаар бид ихэвчлэн 1 минутын дотор хариу өгдөг
Хөтөлбөрийг хэрхэн худалдаж авах вэ?
Програмын дэлгэцийн агшинг үзнэ үү
Хөтөлбөрийн тухай видеог үзээрэй
Демо хувилбарыг татаж авах
Програмын тохиргоог харьцуулна уу
Програм хангамжийн зардлыг тооцоолох
Хэрэв танд үүлэн сервер хэрэгтэй бол үүлний зардлыг тооцоолоорой
Хөгжүүлэгч нь хэн бэ?
Програмын дэлгэцийн агшин
Дэлгэцийн агшин нь ажиллаж байгаа програм хангамжийн зураг юм. Үүнээс та CRM систем ямар байдгийг шууд ойлгох боломжтой. Бид UX/UI дизайныг дэмждэг цонхны интерфейсийг хэрэгжүүлсэн. Энэ нь хэрэглэгчийн интерфэйс нь хэрэглэгчийн олон жилийн туршлага дээр суурилдаг гэсэн үг юм. Үйлдэл бүр нь яг гүйцэтгэхэд хамгийн тохиромжтой газар байрладаг. Ийм чадварлаг хандлагын ачаар таны ажлын бүтээмж хамгийн их байх болно. Дэлгэцийн агшинг бүрэн хэмжээгээр нээхийн тулд жижиг зураг дээр дарна уу.
Хэрэв та "Стандарт"-аас доошгүй тохиргоотой USU CRM системийг худалдаж авбал тавь гаруй загвараас загвар сонгох боломжтой. Програм хангамжийн хэрэглэгч бүр өөрийн амтанд тохируулан програмын загварыг сонгох боломжтой болно. Ажлын өдөр бүр баяр баясгаланг авчрах ёстой!
Програмын дэлгэцийн агшин - На русском
Гомдол, өргөдлийн бүртгэл нь нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийн тусгай хэлбэр юм. Үүнд байгууллагаас иргэдээс ирсэн бүх өргөдөл, түүний дотор үл мэдэгдэх гомдлыг цуглуулдаг. Тэдний бүртгэлийг гомдол гаргах өргөдөл гаргасан өдөр яг нарийн хийдэг. Сэтгүүлээс авсан мэдээлэл нь аудит, хяналт шалгалт, дотоод хяналт, чанарын хяналт хийх үндэс суурь болдог. Өргөдөл бүрийг заавал хянаж үзэх ёстой.
Бүртгэлийн журналыг ихэвчлэн төрийн байгууллагууд хөтөлдөг. Гэхдээ үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтэд онцгой ач холбогдол өгдөг хувийн компаниуд өргөдөл бүртгүүлэхдээ гомдлын бүртгэлийн журналыг ихэвчлэн ашигладаг. Бичгээр гаргасан гомдлыг бүртгэлийн дэвтэрт хаягийн хаяг, тэдгээрийн таних мэдээллийг харуулсан бүртгэлд оруулсан бөгөөд өргөдөлд гомдлын мөн чанарыг тодорхойлсон болно. Утасны дуудлагад хаяг, нэрээ нууцлах боломжтой боловч ямар ч тохиолдолд бүртгүүлэх шаардлагатай бөгөөд гомдлын өргөдлийн бүртгэлийн журналд оруулах шаардлагатай.
Санал, мэдэгдэл, гомдлын бүртгэлийн журнал нь менежерийн мэдээллийн эх сурвалж болдог. Түүнд хүлээн авсан давж заалдах өргөдлийн талаар мэдээлж, санал тус бүрийг хэлэлцэх журам, хугацааг тогтоож, энэ ажлыг хариуцах ажилтныг томилж, заримдаа санал тус бүрээр ажилладаг. Бичиг хэрэг, албан хэрэг хөтлөх журмын дагуу хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны захиалгыг бичгээр гаргах ёстой. Менежер нь ажлын эцсийн хугацааг гомдлын дагуу хянах, гүйцэтгэсэн ажлын бүрэн бүтэн байдал, чанарыг үнэлэх. Хүсэлт, өргөдөл бүрийн хувьд дотоод хэргийг бүрдүүлж, түүнд байцаан шийтгэхтэй холбоотой бүхий л баримт бичиг, акт, протоколыг хавсаргасан болно. Нэг эсвэл өөр шийдвэрийг аль хэдийн гаргачихсан өргөдлүүдийн хувьд хариу илгээгч рүү хариу илгээх шаардлагатай.
Байгууллага зөвхөн бүртгэлийн дэвтэрт бүртгэл хөтлөөд зогсохгүй. Одоогийн хууль тогтоомж нь түүнд архивт зориулж тусгай газар хуваарилж, захидал харилцааг хадгалахыг шаарддаг. Иргэдийн гаргасан гомдол, өргөдөл, саналын талаарх мэдээллийг гүйцэтгэгчид хадгалахыг хориглоно. Нарийн бичгийн дарга нарын газар үүнд оролцсон эсэх, эсвэл шийдвэр гарсан хэргийг архивт хүлээлгэн өгсөн. Хадгалах хугацаа дор хаяж таван жил байна. Бүртгэгдсэн, бөглөсөн бүртгэл өөрөө архивт хадгалагддаг.
Хөгжүүлэгч нь хэн бэ?
Акулов Николай
Энэхүү программ хангамжийг зохион бүтээх, боловсруулахад оролцсон мэргэжилтэн, ахлах программист.
2024-11-21
Өргөдөл, гомдлын бүртгэлийн видео
Энэ видео англи хэл дээр байна. Гэхдээ та эх хэлээрээ хадмал орчуулгыг асааж үзээрэй.
Өргөдөл, гомдлын бүртгэлийн видео - На русском
Гомдлын өргөдлийн бүртгэлийн журналыг цаасан хэлбэрээр хадгалах боломжтой. Энэ нь шаардлагатай бүх баганыг багтаасан хэвлэсэн бэлэн баримт бичиг байх болно. Гомдлын бүртгэлийг бүртгэлийн төрөлжсөн сэтгүүлд хийж болох бөгөөд хуулинд цахим хэлбэрийг нь хориглодоггүй. Цаасан дээр эсвэл компьютер дээр тэмдэглэл хөтлөхдөө баримт бичгийн тогтсон бүтцийг баримтлах нь чухал юм. Сэтгүүлд дараахь хэсгүүдийг оруулсан болно - цуврал дугаар, давж заалдах огноо, өргөдөл гаргагчийн овог, хаяг, гомдол, санал, мэдэгдлийн мөн чанар, давж заалдах хүсэлтийг авч үзсэн менежерийн овог, гүйцэтгэгчийн овог. Бүртгэлийн бүртгэлд эдгээр багануудын дараа гаргасан шийдвэрийн талаархи тэмдэг, ба шалгалтын үр дүнгийн талаар өргөдөл гаргагчид мэдэгдсэн огнооны баганууд байна.
Цаасан тэмдэглэл нь бүртгэлийн ажилтнуудаас үнэн зөв, хичээнгүй байхыг шаарддаг. Тэд өгөгдлийг хольж хутгах ёсгүй, хаяг, хаягтаа алдаа гаргах ёсгүй. Бичиг хэргийн алдаа, гомдлыг хэлэлцэх нөхцлийг зөрчсөн байдлыг хасч тооцно уу. Тусгай програм нь үйлчлүүлэгчдийн мэдэгдэлтэй ажиллах ажлыг илүү хариуцлагатай, үнэн зөв хийхэд тусалдаг. Түүний тусламжтайгаар бүртгэл автоматаар явагдах тул санал алдахгүй. Хөтөлбөр нь дижитал тэмдэглэлийг бөглөж, өгөгдлийг толгой руу онлайнаар илгээдэг.
Захирал давж заалдах хүсэлтийг харгалзан хөтөлбөрт хариуцлагатай хүнийг нэн даруй томилж, цагийн журам, хугацааг тогтоож өгөх боломжтой болно. Энэ систем нь гомдлын дагуу ажиллах бүх үе шатыг хянах боломжтой болно. Цахим сэтгүүлд бичилт болгоны хувьд та хэргийг бүрдүүлж, асуудлын мөн чанартай холбоотой баримт бичгийг хавсаргаж болно. Хэлэлцүүлгийн төгсгөлд бүртгэлийн үеэс дуустал өгөгдлийг товч боловч дэлгэрэнгүй тайлан хэлбэрээр гаргаж болох бөгөөд үүний үндсэн дээр шийдвэр гаргаж, зохиогчийн хариуг гаргана. програм.
Байгууллагын ажилтнууд тусгай хөтөлбөрөөс өргөдөл гаргагчдад имэйлээр мэдэгдэх, албан бичгийг чиглүүлэх талаар автоматаар дуут мэдэгдэх боломжтой болно. Баримт бичгийн хадгалалтыг автоматаар өгдөг. Хэрэв та санал, давж заалдах гомдлын талаар мэдээлэл босгох шаардлагатай бол хэдхэн секундын дотор та зөвхөн тодорхой параметр - огноо, хугацаа, өргөдөл гаргагч эсвэл гүйцэтгэгчийн нэр, давж заалдах ажиллагааны мөн чанарыг оруулаад зөв хэргийг олж болно.
Демо хувилбарыг татаж авах
Хөтөлбөрийг эхлүүлэхдээ та хэлийг сонгож болно.
Та демо хувилбарыг үнэгүй татаж авах боломжтой. Мөн хоёр долоо хоногийн турш хөтөлбөрт ажиллана. Тодорхой болгох үүднээс зарим мэдээллийг аль хэдийн оруулсан байгаа.
Орчуулагч нь хэн бэ?
Програм хангамж нь оффисын ажлыг цэвэрлэхээс гадна ажлын чанарыг сайжруулахын тулд сэтгүүлийг ашиглах боломжийг олгодог. Бүртгэлийн өгөгдлийг програмаар шинжлэх бөгөөд програм хангамж нь ямар гомдол хамгийн их ирдэг, үйлчлүүлэгчид, зочид аль мэдэгдэл, саналаар хамгийн их ирдэг болохыг харуулдаг. Энэ нь компаний сул талыг олж, арилгахад тусалдаг. Програм хангамж нь бичиг цаасны ажил, цаасны бүртгэлтэй байнга холбоотой алдаануудыг арилгадаг. Үүний ачаар өргөдөл гомдлуудтай ажиллах ажил идэвхжиж, ажилчид цаг хугацаа, ач холбогдол, зарим санал, уриалгын тэргүүлэх чиглэлийг марталгүйгээр олон тооны өргөдлийг хянах боломжтой болно.
Хөтөлбөр нь цахим сэтгүүл хөтлөх, нягтлан бодох бүртгэл хөтлөх, гомдлыг бүртгэх чадвартай бөгөөд УСУ програм хангамжийн хөгжүүлэлтийн баг боловсруулсан болно. USU Програм хангамж нь програм, саналын дагуу ажилладаг бөгөөд эцсийн хугацааг найдвартай хянах боломжийг олгодог төдийгүй үйлчлүүлэгчид, түншүүд, ханган нийлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах, худалдан авалт, хангамж, үйлдвэрлэл, ложистик, агуулах зэрэг олон процессыг автоматжуулдаг. USU Програм хангамж нь менежерэд менежментийн чиглэлээр их хэмжээний мэдээлэл өгдөг, баримт бичиг, тайлан, сэтгүүлийн ажлыг автоматжуулдаг.
USU систем нь хэрэглэгчийн бүх үйлдлийг бүртгэдэг тул ирсэн гомдол бүрт мөрдөн байцаалт явуулж, ослын нөхцөл байдлыг тогтоох боломжтой болно. Дэвшилтэт систем нь камер, кассын машин, бусад нөөц, тоног төхөөрөмжтэй нэгтгэдэг бөгөөд энэ нь хяналттай газруудыг өргөжүүлэхэд тусалдаг. Програм нь хэд хэдэн газар, хэлтэс, салбар тус бүрийг тусад нь үнэлэх чадвартай хэвээр байгаа бол хэд хэдэн албан газар, салбарын тайлан, үзүүлэлтүүдтэй зөв ажиллах боломжийг олгодог. Баригдсан хуваарь нь компаний ажлыг оновчтой болгож, цаг хугацаа, нөөцийг хэмнэдэг.
USU Software нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой хэрэглэгчийн интерфэйстэй. Хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх хугацаа богино байна. Үнэгүй демо хувилбарыг татаж авах боломжтой. USU Програм хангамжийн багийн онцгой санал бол алсын зайн хөтөлбөрийг танилцуулах захиалга өгөх явдал юм. USU Software-ийн лицензтэй хувилбарын өртөг өндөр биш тул ярих захиалгын төлбөр байхгүй болно. Энэхүү хөтөлбөр нь томоохон сүлжээтэй байгууллагууд болон салбар сүлжээгээ хараахан байгуулаагүй байгаа жижиг компаниудад зориулсан гайхалтай санал юм. Аль ч тохиолдолд нягтлан бодох бүртгэл аль болох үнэн зөв байх болно. Системийг суулгаж, тохируулсны дараа үйлчлүүлэгчдээс өмнө нь хүлээн авсан бүх програмыг баримт бичгийн архивын бүрэн бүтэн байдлыг зөрчихгүйн тулд програмд ямар ч хэлбэрээр амархан оруулах боломжтой.
Өргөдөл, гомдлын бүртгэлийг захиалах
Хөтөлбөрийг худалдаж авахыг хүсвэл бидэн рүү залгаж эсвэл бичнэ үү. Манай мэргэжилтнүүд тохирох програм хангамжийн тохиргоог тантай тохиролцож, гэрээ, төлбөрийн нэхэмжлэхийг бэлтгэх болно.
Хөтөлбөрийг хэрхэн худалдаж авах вэ?
Гэрээний дэлгэрэнгүй мэдээллийг илгээнэ үү
Бид үйлчлүүлэгч бүртэй гэрээ байгуулдаг. Гэрээ бол таны хүссэн зүйлээ авах баталгаа юм. Тиймээс эхлээд хуулийн этгээд, хувь хүний мэдээллийг бидэнд илгээх хэрэгтэй. Энэ нь ихэвчлэн 5 минутаас ихгүй хугацаа шаардагдана
Урьдчилгаа төлбөр хийх
Гэрээ болон төлбөрийн нэхэмжлэхийн сканнердсан хуулбарыг танд илгээсний дараа урьдчилгаа төлбөр хийх шаардлагатай. CRM системийг суулгахаасаа өмнө бүрэн хэмжээгээр биш харин хэсэгчлэн төлөхөд хангалттай гэдгийг анхаарна уу. Төрөл бүрийн төлбөрийн аргыг дэмждэг. Ойролцоогоор 15 минут
Програмыг суулгах болно
Үүний дараа суулгах тодорхой огноо, цагийг тантай тохиролцох болно. Энэ нь ихэвчлэн бичиг баримтын ажил дууссаны дараа эсвэл дараагийн өдөр нь тохиолддог. CRM системийг суулгасны дараа та ажилтнаа сургах хүсэлт гаргаж болно. Хэрэв програмыг 1 хэрэглэгч худалдан авбал 1 цагаас илүүгүй хугацаа шаардагдана
Үр дүнг нь таашаал аваарай
Үр дүнг эцэс төгсгөлгүй сайхан өнгөрүүлээрэй :) Ялангуяа тааламжтай зүйл бол өдөр тутмын ажлыг автоматжуулахын тулд програм хангамжийг боловсруулсан чанараас гадна сарын захиалгын төлбөр хэлбэрээр хараат бус байдал юм. Эцсийн эцэст та програмын төлбөрийг зөвхөн нэг удаа төлөх болно.
Бэлэн програм худалдаж аваарай
Мөн та захиалгат програм хангамжийг захиалж болно
Хэрэв танд програм хангамжийн тусгай шаардлага байгаа бол захиалгат хөгжүүлэлтийг захиалаарай. Дараа нь та хөтөлбөрт дасан зохицох шаардлагагүй болно, гэхдээ хөтөлбөр нь таны бизнесийн үйл явцад тохируулагдах болно!
Өргөдөл, гомдлын бүртгэл
Мэдээллийн систем нь компаний янз бүрийн хэлтэс, хэлтэс, салбарууд ижил форматаар ажилладаг нэг сүлжээг бий болгодог. Бүртгэлийг автоматаар хийдэг бөгөөд байгууллагын менежер нь удирдлагын үндсэн төвөөс хүн бүрийг хянах боломжтой байх ёстой.
Хөгжүүлэгчид нь USU програм хангамжийг байгууллагын вэбсайттай телефон утастай нэгтгэх боломжтой бөгөөд ингэснээр интернетээр илгээсэн гомдлыг хүлээн авах боломжтой болно. Ганц мэдэгдэл, дуудлага биш, дохио алдагдах эсвэл мартагдах болно. Үйлчлүүлэгчдээс саналыг хүлээн авсны дараа мэргэжилтнүүд USU програм хангамжид суурилуулсан төлөвлөгчийг ашиглан өргөдөл гаргагчид үндэслэлтэй, үндэслэлтэй хариулт өгөх үүднээс тус бүрийн хэрэгжилтийн урьдчилсан мэдээг авч үзэх боломжтой болно. Хөтөлбөр нь захиалгын түүхтэй хэрэглэгчдийн хаягийн дэлгэрэнгүй мэдээллийн санг нэгтгэдэг. Хэрэв тэдгээрийн аль нэгнийх нь сэтгүүлд гомдол гарвал энэ тухай тэмдэг нь хамтын ажиллагааны түүхэнд автоматаар шилжиж, ирээдүйд ажилтнууд үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа алдаанаас зайлсхийх боломжтой болно. Өргөдөл бүртгэх, тэдгээрийг боловсруулахдаа цахим технологийн лавлах материалууд тусалдаг бөгөөд үүнд бараа бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй параметрүүд эсвэл тодорхой үйлчилгээ үзүүлэх үе шатууд орно. Програм нь мэдэгдэл бүхий даалгавар үүсгэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь цаг тухайд нь тэмдэглэл хөтлөх, өргөдөл гаргагч бүрт хариу, тайлан илгээх, цаг товлох, мартаж болохгүй. Систем нь нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийхэд шаардлагатай аливаа дээжийг гомдол, нийтлэг шалтгаан, өргөдлийн эзлэхүүн зэргээр авах боломжийг олгодог. Та одоогийн саналын жагсаалтыг харуулах, тэдгээрийн яаралтай байдал, гүйцэтгэлийг харах боломжтой.
Системийн баримт бичиг, хариу, бүртгэлийн хуудсыг бөглөж, автоматаар үүсгэх болно. Байгууллагын ажилд шаардлагатай бол та зөвхөн бэлэн цахим хэлбэрийг ашиглахаас гадна шинэ дээж үүсгэх боломжтой. Програм нь нягтлан бодох бүртгэлийн бусад сэтгүүлийг хөтөлдөг - санхүү, агуулахын нөөц, материал, бэлэн бүтээгдэхүүний бүртгэл. Эдгээр бүртгэлүүд нь компанийн санхүү, хувьцааг ухаалгаар, үр ашигтайгаар удирдах, удирдахад тусалдаг. Гомдлын хариуг албан ёсны шуудангаар илгээх ёстой боловч илгээсэн өдөр програмаас SMS, имэйл, мессенжерээр өргөдөл гаргагчид автоматаар мэдэгдэх боломжтой. Мэдээллийн дэвшилтэт систем нь график эквивалентууд болох график, хүснэгт, диаграммтай хамтран ажиллаж тайлангуудыг автоматаар гаргадаг. Үйлчлүүлэгчид, байгууллагын ажилтнууд харилцаа холбооны нэмэлт сувгаар холбогдсон тохиолдолд өргөдөл, өргөдөл, санал хүсэлтийг хүлээн авах нь илүү хялбар болно. Энэ зорилгоор USU Програм хангамжийн баг мобайл програмууд болон бусад олон зүйлийг боловсруулсан болно.