מערכות לרישום בקשות לתמיכה טכנית

סרטון מערכות לרישום בקשות לתמיכה טכנית

הסרטון הזה ברוסית. עדיין לא הצלחנו ליצור סרטונים בשפות אחרות.

לרכישת התוכנית, פשוט התקשרו או כתבו לנו. המומחים שלנו יסכימו איתך על תצורת התוכנה המתאימה, יכינו חוזה וחשבונית לתשלום.

איך קונים את התוכנית?

רישום הבקשות למערכות תמיכה טכנית מתוכנת USU מאפשר השגת תוצאות מרשימות במהירות פתרון רב תכליתי. הם מכילים תצורות ייחודיות המכוונות לעבודה פורה בתנאים שונים. לפיכך, יישומים אלו נוחים לשימוש הן בציבור והן מספקות שירותים לארגונים ציבוריים-פרטיים. כדי לגשת לאספקה, כל משתמש עובר רישום חובה, מקבל שם משתמש וסיסמה משלו. הוא מאפשר ניהול עצמאי של המערכות, כמו גם קבלת בקשות. עם זאת, זכויות הגישה למשתמש עשויות להשתנות באופן דרמטי בהתאם לאחריות התפקיד שלהם. אז במערכות תמיכה כאלה, ניתנות הרשאות מיוחדות לראש מפעל התמיכה הטכנית, כמו גם לאנשים הקרובים אליו. עובדים רגילים מקבלים רק מידע הקשור ישירות לתחום סמכותם. הודות לכך, לתמיכה הטכנית יש יעילות מספקת, והרישום מהיר הרבה יותר. יחד עם זאת, מידע מיותר על בקשות אינו מסיח את דעתם של העובדים שלכם מעיסוק התמיכה העיקרי שלהם. תפריט ההתקנה מורכב משלושה חלקים עיקריים - מודולים, דוחות וספרי עיון. לפני שתמשיך עם השלבים הבסיסיים, עליך למלא את ספרי העיון ולהכיר את התוכנה. לשם כך ממולאות טבלאות מיוחדות המכילות את כתובות סניפי המוסד, רשימת עובדיו, השירותים הניתנים ומינוחים. אם אין לך זמן לכתוב הכל ביד, תוכל להשתמש בייבוא מהיר ממקור מתאים. כאן אתה יכול גם להגדיר את הטקסט של דיוור אישי או המוני של הודעות לצרכנים. בדרך כזו אתה יכול לנפות באגים במערכות הרישום שלך, כמו גם לשמור על תקשורת מתמדת עם הציבור. מילוי ספרי העיון נעשה פעם אחת בלבד ואינו מצריך חזרה בעתיד. עם זאת, בעת מילוי רשימת השירותים, כמו גם הגעת עובדים חדשים, עליך לעדכן את הנתונים. בהתבסס על המידע, מתבצעת עבודה נוספת במודולים. אלו הם הבלוקים החשבונאיים העיקריים המכילים חומרים על העבודה היומיומית של כל עובד. כאן נוצר בסיס נתונים אחד המאגד את כל התיעוד הטכני של החברה. באופן כזה אתם בטוחים בבטיחותן של בקשות חשובות, וגם אתם יכולים לקבל אותן בכל עת. התוכנה תומכת בפורמטים משרדיים רבים, מה שעוזר לייעל את ניירת הבקשות. כעת אינך צריך להתעסק בייצוא או העתקה של מסמכי רישום לפני שליחתם להדפסה. ניתן להוסיף לרשומות טקסט במסד הנתונים תצלומים, גרפים או דיאגרמות. אז בקשות רישום למערכות תמיכה טכניות מעבדות אותן הרבה יותר מהר ויעילה. עם הזמן, הבסיס שלך גדל ותופס הרבה מקום. מטבע הדברים, קשה יותר ויותר למצוא בו קובץ כלשהו. צפינו את הסבירות לבעיה כזו, אז הוספנו חיפוש הקשרי מואץ לפונקציונליות. זה נכנס לתוקף ברגע שאתה מזין כמה אותיות או מספרים, ומספק רשימה של התאמות שנמצאו למסך שלך. מידע נכנס לאפליקציה אינו מאוחסן במצב סרק. על בסיסו נוצרים דוחות הנהלה רבים המשקפים באופן אובייקטיבי את המצב הנוכחי.

האפליקציה שמסופקת על ידי חברת USU Software עושה אוטומציה מלאה של פעולות מכניות שחוזרות על עצמן. מערכות רישום אלו מגבירות באופן משמעותי את מהירות עיבוד הנתונים והתגובה לבקשות לתמיכה טכנית. כל משתמש מקבל את שם המשתמש והסיסמה שלו כדי להיכנס לרשת הארגונית. המערכות מורכבות משלושה בלוקים עיקריים - מודולים, ספרי עיון ודוחות טכניים. המידע הראשוני מוזן לתוך ספריות המערכות - באופן ידני או בייבוא. הם היו צריכים בעתיד לייעל את העבודה. המאגר הטכני המשותף הופך את הסניפים והמחלקות השונות של הארגון למנגנון הרמוני. למערכות התמיכה הטכנית יש בקרת גישה. כלומר כל אדם מקבל רק את המידע הדרוש לעבודתו. הגדרות קלות משקל עבור פרמטרים שונים מאפשרות לך להתאים את התצורה כך שתתאים למציאות שלך. ראש המיזם ומספר מקורבים לו מקבלים הרשאות המאפשרות לו לשלוט בכל דבר קטן בארגון. ניתן להתאים את הרלוונטיות של המשימות בהתאם לחשיבותן. אז המטלות הטכניות החשובות ביותר מבוצעות תחילה. עם חיפוש מהיר של בקשות הקשריות, אתה נפטר מהשגרה המייגעת אחת ולתמיד. מערכות התמיכה מספקות אחסון גיבוי, כך שעותקים של כל קבצים נמצאים תמיד בהישג יד. עבודה יעילה במצב מרובה משתמשים היא המפתח להבטחת איכות השירותים שלך. שפר את הביצועים והרחיב את בסיס הלקוחות שלך ללא מאמץ. עיצובים רבים של אפשרויות שולחן העבודה, ביניהם יש אפשרות לכל טעם. כדי להפוך את המערכות ליעילות יותר, הוסיפו אותן בפונקציות ייחודיות. לדוגמה, לקוחות ניידים ויישומי צוות הם תמיד פופולריים. כלי שימושי נוסף הוא תנ"ך המנהיגים המודרני. זהו מדריך לעולם העסקים למתחילים ולמקצוענים. גרסת הדגמה חינמית זמינה לסקירה. יש את הקריטריונים העיקריים לאיכות השירותים - אלה הם זמינות, כישורי תקשורת, יכולת, אדיבות, אמינות, אמינות, היענות, בטיחות, מוחשיות והבנת הלקוח. לאחר קיבוץ הגורמים שהושגו, מבחינים בחמישה קריטריונים עיקריים: מהותיות, מהימנות, היענות, שכנוע ואהדה.