מערכת לתמיכה טכנית של משתמשים

סרטון של מערכת לתמיכה טכנית של משתמשים

הסרטון הזה ברוסית. עדיין לא הצלחנו ליצור סרטונים בשפות אחרות.

לרכישת התוכנית, פשוט התקשרו או כתבו לנו. המומחים שלנו יסכימו איתך על תצורת התוכנה המתאימה, יכינו חוזה וחשבונית לתשלום.

איך קונים את התוכנית?

תהליכי תמיכה טכנית מנוטרים בזמן אמת. אם תרצה, המערכת מחלקת אותם למספר מוגדר של שלבים כדי לפקח מקרוב על הביצוע של כל שלב. המידע מוצג בבירור למשתמשים, אשר בתורו עוזר להגיב במהירות לבעיות. אל תשכח שהתמיכה הטכנית קשורה לגורם האנושי. המערכת מבקשת במידה מסוימת להיפטר מהתלות הזו כדי לספק סיוע בזמן ואיכותי למשתמשים, לפתור בעיות ארגוניות ולקבל החלטות ניהוליות מושכלות. לעתים קרובות מבנה התמיכה רחוק מלהיות מושלם. ביצוע מועדי ההזמנות באיחור, מסמכים חשובים אינם מוכנים בזמן, אין תקשורת תקינה עם לקוחות ומומחי צוות. המערכת נועדה לסגור פערים אלו, לייעל את פעילות המבנים. במקרה זה, ניתן להשלים את הפרויקט עם כמה אלמנטים פונקציונליים. אנו ממליצים בחום לעיין ברשימת החידושים המתאימה, המפרטת תכונות נוספות, אפשרויות בתשלום וכלים. כדאי להתחיל בגרסת ההדגמה של המוצר.

המערכת מסדירה תהליכי עבודה ופעולות תמיכה טכנית, עוקבת אחר משאבי החברה, פניות המתקבלות ובקשות משתמשים במסמכים והכנת דוחות. המבנים המשימות הנוכחיות והיעדים ארוכי הטווח עוקבים דרך המתזמן המובנה. זה לוקח שניות כדי להשלים ערעור חדש. אין צורך למשתמשים לבזבז זמן ומאמץ. אם ביצוע בקשה ספציפית עשוי לדרוש משאבים נוספים, התוכנית תודיע על כך. מערכת התמיכה הטכנית היא בעלת עיצוב ארגונומי, אינה מציגה דרישות מיוחדות במונחים של אוריינות מחשב של המשתמשים, היא ניתנת להתאמה בקלות ולהגדיר עבור משימות ספציפיות. מומחי הפרופיל המטפלים בחילופי נתונים באופן חופשי, דוחות ניהוליים ודוחות כספיים, קבצי גרפיקה וטקסט, דוגמאות אנליטיות. ניתן לחלק את ביצוע האפליקציה למספר שלבים, כך שבכל שלב עוזר התוכנה מדווח באופן מהותי על התוצאות. תהליכים שהושלמו, כולל כל התקנות והדיווחים, ניתנים להעברת בקלות לארכיון דיגיטלי. ניתן להציג את האינדיקטורים העדכניים של מבנה התמיכה הטכנית על המסכים, להשוות את הערכים לאלו המתוכננים, לבצע כמה התאמות, להעריך את ביצועי כוח האדם וכו'. משימות המערכת כוללות בקרה על יעדי החברה לטווח ארוך. , אסטרטגיית פיתוח, תוכניות ותחזיות, אסטרטגיות קידום שונות, פרסום ושיווק. מודול הודעת המידע מותקן כברירת מחדל. זו הדרך הקלה ביותר להיות עם האצבע על הדופק של האירועים ללא הפוגה. האפשרות להשתלב עם שירותים ושירותים דיגיטליים מתקדמים אינה נכללת. רשימת התוספות מתפרסמת באתר. הפלטפורמה יכולה לשמש לא רק על ידי חברות IT אלא על ידי טיפול מרכזי, אנשים, כולם מתקשרים עם ארגוני משתמשים. לא כל הכלים כלולים ברשימת האיסוף הבסיסית. חלק מהאלמנטים הפונקציונליים מיושמים על בסיס בתשלום, ביניהם טלפוניה, שילוב אתרים, מתזמן וכו'. התחל בפעולת ניסיון להערכת איכות הפרויקט, למד על היתרונות והיתרונות. התאמה אישית היא תהליך שבו כל אחד מהלקוחות מוערך כיחידה ייחודית ומוגש על פי הנחה זו. טיפול פרטני בלקוח הוא הצורך לזכור כל לקוח ולנקוט אליו יחס אישי. בכל שיטה שחברה בוחרת למערכת השירות שלה, עליה לעמוד במאפיינים של מערכת שירות מעוצבת כהלכה. בעת אישור שירותים רבים, האינדיקטורים של זמן ואיכות היישום שלהם הם העיקריים. יצירת בסיס מידע אפשרית בשיטות הבאות: קביעת 'נקודות מגע', תרחישי צרכנים, שיטת הנדסה מחדש ו'אזורים ניטרליים'. ככל שמרכיבים מסוימים של השירות חשובים יותר עבור הלקוח, ככל שהאזור הנייטרלי צר יותר, כך הלקוח יישאר פחות ניטרלי ביחס לשירות המוצע.