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Groupe de programmes: Automatisation des affaires
Automatisation du centre de services
- Le droit d'auteur protège les méthodes uniques d'automatisation commerciale utilisées dans nos programmes.
droits d'auteur - Nous sommes un éditeur de logiciels vérifié. Ceci est affiché dans le système d'exploitation lors de l'exécution de nos programmes et versions de démonstration.
Éditeur vérifié - Nous travaillons avec des organisations du monde entier, des petites aux grandes entreprises. Notre société est inscrite au registre international des sociétés et dispose d'un label de confiance électronique.
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Si vous souhaitez vous familiariser avec le programme, le moyen le plus rapide est de regarder d'abord la vidéo complète, puis de télécharger la version de démonstration gratuite et de travailler avec vous-même. Si nécessaire, demandez une présentation au support technique ou lisez les instructions.
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Une capture d'écran est une photo du logiciel en cours d'exécution. À partir de là, vous pouvez immédiatement comprendre à quoi ressemble un système CRM. Nous avons implémenté une interface fenêtre prenant en charge la conception UX/UI. Cela signifie que l'interface utilisateur est basée sur des années d'expérience utilisateur. Chaque action est située exactement là où il est le plus pratique de l'effectuer. Grâce à une approche aussi compétente, votre productivité au travail sera maximale. Cliquez sur la petite image pour ouvrir la capture d'écran en taille réelle.
Si vous achetez un système USU CRM avec une configuration d'au moins « Standard », vous aurez le choix entre plus de cinquante modèles de conceptions. Chaque utilisateur du logiciel aura la possibilité de choisir la conception du programme selon ses goûts. Chaque journée de travail doit apporter de la joie !
Récemment, l'automatisation du centre de services apparaît comme un domaine très prometteur de la sphère informatique, où il est beaucoup plus facile pour les sociétés de services de communiquer avec les clients, de fournir une large gamme de services, d'améliorer des paramètres de service innovants, de croître et de se développer. En automatisation, il est impossible de rater un processus de service desk, il est élémentaire d'oublier l'application, de ne pas préparer de documents d'accompagnement, de ne pas définir de tâches spécifiques de réparateur. Chaque action est soumise à un contrôle total de la configuration.
Qui est le développeur ?
Akoulov Nikolaï
Expert et programmeur en chef ayant participé à la conception et au développement de ce logiciel.
2024-11-23
Vidéo de l'automatisation du centre de services
Cette vidéo est en russe. Nous n'avons pas encore réussi à faire des vidéos dans d'autres langues.
Le système USU Software (usu.kz) a suffisamment étudié les standards et normes de la direction informatique du centre de services pour ne pas souffrir d'automatisation, simplifier certains niveaux de gestion, résoudre efficacement les problèmes d'organisation, contrôler l'emploi du personnel . Ce n'est un secret pour personne la priorité du programme d'automatisation est la comptabilité opérationnelle, lorsqu'il est nécessaire d'accepter et de traiter rapidement une demande, de déterminer le type de dysfonctionnement, d'envoyer une tâche à des spécialistes spécifiques, de contrôler son exécution, de préparer un rapport et en même temps le temps de ne pas perdre le contact avec le client. De par l'apparente complexité des processus du service desk, ils peuvent être décomposés en étapes distinctes pour augmenter la qualité du contrôle de manière élémentaire. L'automatisation suppose une telle option. Le projet d'automatisation stocke des informations complètes sur les clients dans des registres, où il est facile de relever des informations clés, quelques résumés statistiques, l'historique des demandes, des packages de documentation, trouver un assistant gratuit pour des tâches client spécifiques. Les flux de travail du centre de services sont affichés en temps réel. C'est une excellente caractéristique de l'automatisation, lorsque les spécialistes peuvent réagir instantanément aux changements, basculer entre les tâches, mener simultanément plusieurs projets à la fois, communiquer avec les clients et le personnel. Sans automatisation, la structure du centre de services est imparfaite. Il n'y a pas d'ordre dans la tenue de la documentation et des rapports. Il n'y a pas de stratégie de développement clairement structurée. Il n'y a pas d'archives complètes montrant toutes les opérations et applications accessibles à pied.
Télécharger la version démo
Nous disposons actuellement d'une version démo de ce programme uniquement en russe.
Vous pouvez télécharger la version démo gratuitement. Et travaillez dans le programme pendant deux semaines. Certaines informations y ont déjà été incluses pour plus de clarté.
Un autre avantage de la plate-forme de centre de services est que ses capacités peuvent être facilement adaptées à des réalités spécifiques. Renforcer certains aspects. Obtenez des outils payants. Modifiez les paramètres pour chaque utilisateur. Construire une stratégie d'entreprise de développement à long terme. L'automatisation est considérée comme la meilleure solution pour une raison. Il existe de nombreux produits sur le marché qui ne sont pas aussi fonctionnels que leur description détaillée le dit. Ceci est facile à vérifier. Commencez par une démo pour prendre la bonne décision et obtenir un produit unique.
Commandez une automatisation de centre de services
Pour acheter le programme, appelez-nous ou écrivez-nous. Nos spécialistes conviendront avec vous de la configuration logicielle appropriée, prépareront un contrat et une facture de paiement.
Comment acheter le programme ?
Envoyer les détails du contrat
Nous concluons un accord avec chaque client. Le contrat est votre garantie que vous recevrez exactement ce dont vous avez besoin. Par conséquent, vous devez d’abord nous envoyer les coordonnées d’une personne morale ou physique. Cela ne prend généralement pas plus de 5 minutes
Effectuer un paiement anticipé
Après vous avoir envoyé des copies numérisées du contrat et de la facture pour paiement, un acompte est demandé. Veuillez noter qu'avant d'installer le système CRM, il suffit de payer non pas la totalité du montant, mais seulement une partie. Diverses méthodes de paiement sont prises en charge. Environ 15 minutes
Le programme sera installé
Ensuite, une date et une heure d'installation précises seront convenues avec vous. Cela se produit généralement le même jour ou le lendemain de la fin des formalités administratives. Immédiatement après l'installation du système CRM, vous pouvez demander une formation pour votre employé. Si le programme est acheté pour 1 utilisateur, cela ne prendra pas plus d'1 heure
Profitez du résultat
Profitez du résultat à l'infini :) Ce qui est particulièrement satisfaisant, c'est non seulement la qualité avec laquelle le logiciel a été développé pour automatiser le travail quotidien, mais aussi l'absence de dépendance sous la forme d'un abonnement mensuel. Après tout, vous ne paierez qu’une seule fois pour le programme.
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Vous pouvez également commander un développement de logiciel personnalisé
Si vous avez des exigences logicielles particulières, commandez un développement personnalisé. Vous n’aurez alors pas à vous adapter au programme, mais le programme sera adapté à vos processus métier !
Automatisation du centre de services
La plateforme de service desk est spécialisée dans le support technique et informationnel, suit les demandes en cours et prévues, régule la qualité du travail et les délais. Avec l'automatisation, le temps d'enregistrement est réduit. Des tableaux complets d'informations, de textes et de données graphiques sont collectés pour chaque commande. Un répertoire séparé est conservé pour les clients. Les tâches du planificateur incluent le suivi des demandes en cours, l'ajustement du niveau de la charge de travail du personnel. Si pour certains projets des pièces supplémentaires, des pièces de rechange et des matériaux sont nécessaires, l'assistant électronique vérifie leur disponibilité ou achète rapidement les articles manquants. La configuration du centre de services s'adresse à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de connaissances, d'expérience et de compétences en informatique. Les paramètres peuvent être modifiés à votre discrétion. Lors de la conduite de l'automatisation des commandes, il est d'usage de diviser en un certain nombre d'étapes pour contrôler totalement l'exécution de chaque étape. Il n'est pas exclu la possibilité d'informer rapidement le client au cours des travaux, de faire rapport sur le volume, le coût, l'envoi de SMS, la publicité et la promotion du service de l'organisation. Il n'est pas difficile pour les utilisateurs d'échanger des informations importantes, des documents réglementaires et des photographies, des rapports d'analyse, de trouver des spécialistes gratuits pour une commande spécifique, etc. Il est facile d'afficher sur les moniteurs des indicateurs de production, à la fois des valeurs générales et des résultats détaillés de spécialistes spécifiques.
La plate-forme du centre de services régule les plans et les objectifs à long terme de l'organisation. S'il y a des écarts sur certains points, alors les utilisateurs seront les premiers à le savoir.
Par défaut, le programme d'automatisation est équipé d'un module de notification pour recevoir des résumés en temps opportun des processus et des opérations en cours, pour préparer à l'avance tout le nécessaire en fonction des nouvelles commandes. L'option d'intégration avec des services et services avancés n'est pas exclue pour augmenter plusieurs fois les indicateurs de productivité. Le programme est idéal pour les centres de services informatiques, le support technique, divers services et les organisations spécialisées dans la fourniture de services informatiques. Toutes les options n'entraient pas dans la plage fonctionnelle de base. Certains outils sont restés disponibles exclusivement moyennant des frais. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les ajouts correspondants. Seule une version d'essai du produit vous aide à déterminer l'offre groupée, à mettre en évidence les points forts et les avantages, à évaluer la haute qualité et le confort d'utilisation. Les règles de service efficaces, développées par la pratique mondiale, sont les suivantes : le service doit être promis à l'acheteur. Le texte décrivant le contenu du service fourni par l'entreprise doit être communiqué aux acheteurs de ce segment de marché. Tout d'abord, vous devez étudier le niveau de service que les acheteurs de ce segment considèrent comme excellent. Les garanties du service et de sa qualité doivent être plus étendues que ce que l'acheteur attend. Ils évoquent des émotions positives et le désir de continuer le contact. Même les contacts fugaces avec le client devraient renforcer l'évaluation positive des clients du service après-vente de l'entreprise.