USU  ››  Các chương trình tự động hóa kinh doanh  ››  Chương trình cho phòng khám  ››  Hướng dẫn chương trình y tế  ›› 

Kế toán các cuộc gọi của khách hàng

Các tính năng này phải được đặt hàng riêng.

Kế toán các cuộc gọi đến và đi từ khách hàng

Ngoài việc xem lịch sử các cuộc gọi điện thoại trong một ngày cụ thể , bạn cũng có thể xem tất cả các cuộc gọi đến cho từng khách hàng. Hoặc tất cả các cuộc gọi đi đến bất kỳ khách hàng nào. Điều này được gọi là ' kế toán cuộc gọi của khách hàng '. Các cuộc gọi của khách hàng được ghi lại trong mô-đun ' Khách hàng '.

Tiếp theo, chọn khách hàng mong muốn từ trên cùng. Điều này thường được thực hiện bằng cách sử dụng Biểu mẫu tìm kiếm dữ liệu hoặc Lọc dữ liệu .

Ở dưới cùng sẽ có tab ' Cuộc gọi điện thoại '.

Bạn sẽ có thể phân tích các cuộc gọi điện thoại đi và nhận: theo ngày tháng, theo số lượng nhân viên nội bộ, tính đến thời gian của cuộc gọi, theo thời lượng của cuộc trò chuyện, v.v. Đồng thời, có thể chủ động sử dụng các phương pháp làm việc chuyên nghiệp với lượng thông tin lớn: sắp xếp , lọc và nhóm dữ liệu .

Điều này sẽ giúp tìm hiểu xem liệu khách hàng có thực sự gọi hay không, liệu họ có trả lời anh ta hay liệu đơn kháng cáo của anh ta vẫn chưa được trả lời. Và nhân viên của bạn đã dành bao nhiêu thời gian cho việc kháng cáo.

Ghi âm các cuộc trò chuyện với khách hàng. Làm thế nào để lắng nghe một cuộc trò chuyện?

Nếu tổng đài điện thoại tự động của bạn hỗ trợ ghi âm các cuộc trò chuyện qua điện thoại , thì bất kỳ cuộc điện thoại nào cũng có thể được nghe.

Đây là một tính năng rất hữu ích. Ví dụ: nó có thể được sử dụng để giải quyết tranh chấp khi khách hàng tuyên bố rằng anh ta đã được cung cấp một thông tin và nhân viên của bạn tuyên bố rằng anh ta đã được thông báo một điều hoàn toàn khác. Trong trường hợp này, việc nghe gọi thuận tiện sẽ giúp bạn dễ dàng tìm ra lỗi của ai khi gặp khó khăn.

Hoặc bạn vừa nhận một nhân viên mới và muốn chắc chắn về văn hóa trong lời nói và kiến thức của anh ấy. Ngồi và nghe những cuộc trò chuyện của anh ấy sẽ không hiệu quả. Nhưng để bắt đầu ghi âm vào thời điểm thuận tiện cho bạn trong bất kỳ cuộc gọi nào của anh ấy - việc đánh giá vốn từ vựng và tính đầy đủ của việc đưa ra câu trả lời cho câu hỏi mà khách hàng đặt ra sẽ rất hữu ích.

phân tích giọng nói

Bạn thậm chí sẽ có cơ hội tự động phân tích các cuộc trò chuyện qua điện thoại giữa nhân viên và khách hàng .

Xem bên dưới để biết các chủ đề hữu ích khác:

• Chương trình ghi âm cuộc nói chuyện điện thoại
• Kế toán cuộc gọi điện thoại
• phân tích giọng nói
• Điện thoại gọi cho khách hàng
• Bảng sắp xếp
• để bắt đầu

• Tải xuống chương trình với đào tạo tương tác