USU
››
Các chương trình tự động hóa kinh doanh
››
Chương trình cho phòng khám
››
Hướng dẫn chương trình y tế
››
Các tính năng này phải được đặt hàng riêng.
Khi lưu giữ bản ghi các cuộc gọi , chương trình ' USU ' sẽ kiểm tra trường đặc biệt ' Đã tải xuống cuộc trò chuyện ' bằng một dấu kiểm rằng bản ghi âm cuộc trò chuyện qua điện thoại đã được tải xuống máy chủ của công ty. Điều này có nghĩa là cuộc trò chuyện có thể được nghe bất cứ lúc nào để kiểm soát chất lượng công việc của các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi hoặc quản lý bán hàng. Chương trình ghi âm hội thoại qua điện thoại là trợ thủ đắc lực không thể thiếu trong quá trình giám sát chất lượng công việc của nhân viên.
Chương trình tự động ghi lại các cuộc hội thoại với khách hàng. Ngoài ra, một tệp có bản ghi âm cuộc hội thoại sẽ tự động được tải xuống. Không thể tải xuống bản ghi âm nếu nó không tồn tại. Trong trường hợp này, chương trình ghi âm cuộc gọi là bất lực. Tình huống này là tiêu chuẩn và nó xảy ra trong trường hợp không thể liên hệ với khách hàng. Đó là, có một cuộc gọi, nhưng không có cuộc trò chuyện.
Có thể quy định nhu cầu ghi âm các cuộc điện đàm cho từng số nội bộ. Ví dụ: nếu nhân viên không giao tiếp với khách hàng có số nội bộ, bạn không thể ghi lại các cuộc gọi đó. Điều này sẽ tiết kiệm dung lượng trên ổ cứng của bạn, vì các tệp ghi âm sẽ được lưu trữ trên máy chủ của doanh nghiệp.
Ghi âm cuộc nói chuyện điện thoại với khách hàng thậm chí bao gồm các tính năng siêu hiện đại. Hệ thống kế toán thậm chí có thể tự động nhận dạng giọng nói bằng các ngôn ngữ khác nhau. Điều này sẽ phải trả một khoản phí bổ sung. Kết quả nhận dạng giọng nói và chuyển đổi thành văn bản có thể được gửi đến thư công ty của tổ chức hoặc đến địa chỉ email của nhân viên chịu trách nhiệm.
Phân tích hội thoại là một cái gì đó khác. Cụm từ này đề cập đến việc tổng hợp các báo cáo khác nhau sẽ phân tích các cuộc gọi điện thoại có sẵn.
Trước đây, chúng tôi đã xem xét tất cả các cuộc gọi cho một khách hàng cụ thể . Và bây giờ chúng ta hãy tìm hiểu làm thế nào để nghe cuộc trò chuyện mà chúng ta quan tâm.
Một cuộc gọi đến khách hàng và kiểm soát chất lượng - đây phải là những khái niệm không thể tách rời. Nếu không kiểm soát được chất lượng cuộc gọi đến khách hàng thì chất lượng này sẽ không tồn tại. Và những người thực hiện việc kiểm soát chất lượng thông qua việc lắng nghe các cuộc hội thoại làm điều đó trực tiếp từ chương trình ' USU '. Chuyển đến mô-đun ' Khách hàng '.
Tiếp theo, chọn khách hàng mong muốn từ trên cùng. Và ở dưới cùng sẽ có một tab ' Cuộc gọi điện thoại '.
Giờ đây, bạn có thể chọn bất kỳ cuộc gọi nào và ở trên cùng, nhấp vào hành động ' Nghe cuộc trò chuyện qua điện thoại '.
Nếu tệp âm thanh của cuộc trò chuyện qua điện thoại chưa được tải xuống máy chủ của công ty, chương trình sẽ tự động tải xuống từ tổng đài điện thoại đám mây . Trong khi chờ đợi, thông báo này sẽ xuất hiện.
Khi quá trình tải xuống hoàn tất, tệp âm thanh sẽ ngay lập tức được mở để nghe cuộc trò chuyện qua điện thoại. Nó sẽ mở trong chương trình trên máy tính chịu trách nhiệm về các tệp phương tiện đó theo mặc định.
Bạn thậm chí sẽ có cơ hội tự động phân tích các cuộc trò chuyện qua điện thoại giữa nhân viên và khách hàng .
Xem bên dưới để biết các chủ đề hữu ích khác:
Hệ thống kế toán chung
2010 - 2024
Tải xuống chương trình với đào tạo tương tác