Home USU  ››  Các chương trình tự động hóa kinh doanh  ››  Chương trình cho phòng khám  ››  Hướng dẫn chương trình y tế  ›› 

phân tích giọng nói

Money Các tính năng này phải được đặt hàng riêng.

phân tích giọng nói

Kiểm soát chất lượng đàm thoại qua điện thoại

Kiểm soát chất lượng đàm thoại qua điện thoại

Phân tích giọng nói để làm gì? Trước hết, nó cung cấp khả năng kiểm soát chất lượng tự động của các cuộc đàm thoại qua điện thoại. Thật phi lý khi chỉ ra một người riêng biệt sẽ lắng nghe tất cả các cuộc trò chuyện qua điện thoại của nhân viên với khách hàng. Đây là những chi phí bổ sung. Và cũng sẽ có yếu tố con người. Thanh tra viên có thể hành động không trung thực. Anh ta có thể vô tình không nhận thấy bất kỳ lỗi nào của người điều hành khi nói chuyện với khách hàng. Và họ cũng có thể đồng ý với anh ta rằng anh ta cố tình che giấu những sai sót của một nhà điều hành điện thoại nào đó. Và hệ thống thông tin sẽ không thể thống nhất. Cô ấy không phải trả lương hàng tháng. Phân tích giọng nói của công ty sẽ thực hiện công việc của mình theo đúng thuật toán đã chỉ định.

Những từ không hợp lệ trong một cuộc trò chuyện

Những từ không hợp lệ trong một cuộc trò chuyện

Trước hết, bạn có thể tạo một từ điển bao gồm các từ không hợp lệ trong cuộc trò chuyện. Sau đó, bạn có thể dễ dàng tìm thấy những cuộc hội thoại mà những từ này xuất hiện. Bạn có thể tạo một số từ điển và đặt tên cho từng từ điển để mục đích của nó rõ ràng. Từ điển có thể chứa các từ sẽ xác định sự không hài lòng của khách hàng đối với công việc của công ty, sự không hài lòng với dịch vụ, lời nói của nhà điều hành, công việc của nhà điều hành, giao tiếp kém, thiếu phản hồi, công việc của nhà điều hành không đủ năng lực, công việc của nhà điều hành không chắc chắn, v.v. Sau đây là ví dụ về các cụm từ không hợp lệ mà chương trình có thể phát hiện trong một cuộc hội thoại. Bạn có thể đào tạo phân tích giọng nói bằng cách thêm hoặc thay đổi các danh sách này.

Sự không hài lòng của khách hàng

Khách hàng không hài lòng với những lời hoa mỹ của nhà điều hành

Khách hàng không hài lòng với công việc của nhà điều hành

Áp dụng lại một khách hàng

Kết nối kém

Không nhận được phản hồi, không hoàn thành

Khiếu nại từ khách hàng

Từ ký sinh từ toán tử

từ nhỏ

Người điều hành nói về vấn đề

Công việc không đủ năng lực của nhà điều hành

Công việc không chắc chắn của nhà điều hành

lời xin lỗi của nhà điều hành

Lỗi, vấn đề, lỗi

Cuộc trò chuyện không hợp lệ

Cuộc trò chuyện không hợp lệ

Phân tích lời nói đặc biệt quan trọng trong bán hàng. Nếu người điều hành mắc lỗi khi nói chuyện với khách hàng, thì doanh số bán hàng có thể giảm đi đáng kể. Các cuộc trò chuyện không hợp lệ có thể được tìm thấy theo nhiều cách khác nhau. Bạn có thể thực hiện lựa chọn trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại mà một từ hoặc cụm từ nhất định từ các từ điển đã biên soạn trước đó có mặt trong cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể phân tích riêng lời nói của khách hàng và lời nói của nhà điều hành.

Hơn nữa, việc sử dụng phân tích giọng nói thậm chí còn cho phép bạn tìm thấy các cuộc hội thoại mà ngược lại, người điều hành đã không nói những gì anh ta nên nói. Ví dụ, không chào hỏi. Hoặc tổng đài không nêu tên công ty khi trả lời điện thoại. Hoặc không cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức của bạn cần cung cấp cho mọi khách hàng gọi điện.

Các loại cuộc hội thoại riêng biệt

Các loại cuộc hội thoại riêng biệt

Theo nguyên tắc tương tự, có thể phân biệt các loại hội thoại riêng biệt. Nếu khách hàng thốt ra một cụm từ nào đó, điều đó có nghĩa là anh ta quan tâm đến một dịch vụ nào đó của bạn hoặc một sản phẩm nào đó. Bạn có thể tạo các từ điển bổ sung khác nhau để có thể phân loại các cuộc hội thoại thành các nhóm khác nhau. Điều này sẽ cho bạn cơ hội để hiểu bao nhiêu phần trăm người mua quan tâm đến một loại sản phẩm cụ thể của bạn.

Tương tự như vậy, có thể hiểu được tỷ lệ phần trăm khách hàng không chỉ gọi để tìm hiểu chi phí mà còn sẵn sàng mua một dịch vụ hoặc sản phẩm. Chúng tôi sẵn sàng đặt hàng hoặc đặt lịch hẹn với nhân viên của bạn để nhận dịch vụ.

Nhà điều hành đã ngắt lời khách hàng

Nhà điều hành đã ngắt lời khách hàng

Phân tích giọng nói của các cuộc gọi thậm chí còn cho phép bạn xác định các cuộc trò chuyện như vậy trong đó người điều hành đã ngắt lời khách hàng, ngăn cản anh ta bày tỏ đầy đủ suy nghĩ của mình. Điều đó, tất nhiên, là không thể chấp nhận được. Sự gián đoạn để lại ấn tượng xấu cho khách hàng. Bạn thậm chí có thể xác định số lần người vận hành làm gián đoạn khách hàng: cả về mặt định lượng và tỷ lệ phần trăm.

Và ngược lại, có thể xem bao nhiêu lần người mua ngắt lời người quản lý bán hàng của bạn trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại. Ngoài ra, bạn có thể phân tích tổng số lần gián đoạn trong một cuộc trò chuyện.

Im lặng trong cuộc trò chuyện

Im lặng trong cuộc trò chuyện

Phân tích giọng nói cho các trung tâm liên lạc có thể nhận ra sự im lặng. Im lặng là một dấu hiệu xấu trong một cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể phát hiện sự im lặng trong cuộc trò chuyện qua điện thoại với khách hàng. Một giá trị số cũng sẽ có sẵn - số lần im lặng đã xảy ra. Tỷ lệ phần trăm cũng sẽ được hiển thị.

Tốc độ nói trong hội thoại

Tốc độ nói trong hội thoại

Dịch vụ phân tích giọng nói của chúng tôi thậm chí có thể phân tích tốc độ nói trong một cuộc hội thoại. Cả tốc độ nói của người điều hành và tốc độ nói của khách hàng đều được dùng để phân tích. Tất nhiên, điều quan trọng hơn là tốc độ nói của người điều hành. Điều quan trọng là anh ta không nói quá nhanh để người mua có thời gian cảm nhận thông tin. Tốc độ nói được đo bằng từ mỗi phút.

Ai đã nói nhiều hơn?

Ai đã nói nhiều hơn?

Điều quan trọng là phải hiểu trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại, ai nói nhiều hơn: nhà điều hành hoặc người mua. Bạn sẽ có thể lấy mẫu các cuộc hội thoại trong đó bài phát biểu của tổng đài viên nhiều hơn hoặc ít hơn tỷ lệ phần trăm mong muốn trong tổng thời gian hội thoại. Ngoài ra còn có tỷ lệ phần trăm bài phát biểu của khách hàng trong tổng thời gian nói chuyện qua điện thoại. Với những lựa chọn như vậy, bạn cũng có thể tính đến hướng của cuộc gọi: đó là cuộc gọi đến hay cuộc gọi đi. Cũng có thể tính đến thời lượng của cuộc gọi và một nhà điều hành cụ thể. Người điều hành là một nhân viên của tổ chức đã liên lạc với khách hàng qua điện thoại.

Đánh giá cuộc trò chuyện của khách hàng

Đánh giá cuộc trò chuyện của khách hàng

Đánh giá cuộc trò chuyện với khách hàng có thể được thiết lập tự động bởi hệ thống phân tích. Bạn có thể tính đến tất cả các yếu tố đã được mô tả trong bài viết này ở trên. Dựa trên sự hiện diện của một số vi phạm nhất định hoặc số lượng của chúng, mỗi cuộc trò chuyện có thể được chỉ định một điểm theo thang điểm năm. Và tổng xếp hạng của tất cả các tham số được thêm vào mẫu xếp hạng hiệu suất sẽ là tổng xếp hạng của đại lý.

Phân tích các cuộc nói chuyện qua điện thoại

Phân tích các cuộc nói chuyện qua điện thoại

Bạn có thể thực hiện các phân tích khác nhau về các cuộc trò chuyện qua điện thoại. Việc phân tích được thực hiện trong bất kỳ khoảng thời gian nào. Hệ thống phân tích giọng nói cho phép bạn lấy số liệu thống kê. Theo dữ liệu thống kê, các biểu đồ khác nhau có thể được xây dựng để hình dung tình hình. Cũng có thể đưa dữ liệu thống kê vào các báo cáo phân tích về các cuộc gọi điện thoại. Bạn có thể tạo một số báo cáo khác nhau cho các nhiệm vụ khác nhau.



Xem bên dưới để biết các chủ đề hữu ích khác:

Ý kiến của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi!
Bài viết này hữu ích không?



Hệ thống kế toán chung
2010 - 2024