USU
››
Програми для автоматизації бізнесу
››
Програма для клініки
››
Інструкція до медичної програми
››
Ці можливості замовляються окремо.
Телефонія для дзвінків клієнтам може вбудовуватись у нашу програму. ' Універсальна Система Обліку ' - це професійне програмне забезпечення. Воно дозволяє забезпечити повну автоматизацію вашої діяльності. У тому числі є можливість охопити " Відділ маркетингу " або " Колл-Центр ". Іноді такий відділ для рекламування та продажу послуг організації за допомогою телефонних дзвінків називається " Телемаркетинг ".
Основне значення в автоматизації кол-центру полягає у прозорості його діяльності. А це, у свою чергу, дозволить цей відділ краще контролювати. Чим кращий контроль, тим видніші помилки, що допускаються операторами. Працюючи над виправленнями помилок колл-центру та відділу маркетингу, керівник забезпечує своєму підприємству вищу продуктивність праці та вищі доходи.
Наприклад, у медичному центрі часто доводиться як приймати, так і телефонні дзвінки пацієнтам. Якщо неправильно відповісти на запитання пацієнта або не нагадати про прийом до лікаря, клініка втратить гроші через ненадану послугу. А відразу безліч помилок, що допускаються, загрожують будь-якій установі серйозними збитками. Щоб уникнути збитків та втраченого прибутку, можна замовити зв'язок програми з телефонією (зв'язок програми з автоматичною телефонною станцією).
Для зв'язку програми з телефонією організація повинна використовувати ' Автоматичну телефонну станцію ', скорочено ' АТС '. Автоматичні телефонні станції для підприємств поділяються на три великі групи.
' Програмні телефонні станції ' - це додаткове програмне забезпечення. Складність таких АТС полягає у необхідності вміти її програмувати.
' Офісні або апаратні АТС ' - це окреме обладнання зі своїм драйвером для взаємодії з іншими програмами. Основний недолік таких автоматичних телефонних станцій полягає у високій ціні. Причому виробники змушують купувати не лише додаткові плати мікросхем, а й навіть доступ до налаштувань. Даний доступ може знадобитися купувати кожен невеликий проміжок часу.
' Хмарні телефонні станції ' – це спеціалізовані сайти, які доступні з будь-якої точки світу. Цей варіант є найзручнішим у тому випадку, якщо у вас є мережа філій або деякі співробітники знаходяться на віддаленій роботі. Ось приклад віртуальної телефонної станції .
У кожну з цих груп входить безліч видів автоматичних телефонних станцій. Саме тому тема IP-телефонії дуже складна. До того ж не всі види телефонії підтримують зв'язок із програмним забезпеченням. Багато хто забезпечує лише мінімальну функцію, яка дозволяє потенційному клієнту, що додзвонився, почути від автовідповідача назву компанії, до якої людина додзвонилася.
Але навіть якщо ви зустрінете IP-телефонію, яка підтримує зв'язок з комп'ютером та іншими програмами, це не означає, що ви отримаєте весь спектр функцій сучасної автоматичної телефонної станції. Щоб ви не помилилися, ми проведемо вас складним шляхом IP-телефонії і все роз'яснимо!
Насамперед необхідно бачити історію вхідних та вихідних дзвінків за будь-який період часу.
А також доступна історія дзвінків за будь-яким клієнтом .
Програма може записувати розмову та надалі давати її прослухати для контролю якості роботи операторів та менеджерів.
Наше професійне програмне забезпечення під час дзвінка покаже, який клієнт дзвонить . І виведе при дзвінку у картці клієнта всю важливу інформацію.
Забезпечте собі Програма підвищення лояльності .
Можна здійснювати дзвінок клієнту безпосередньо з програми .
Отримайте максимальне збільшення продуктивності .
У вас буде навіть можливість в автоматичному режимі аналізувати телефонні розмови співробітників із клієнтами .
Є інший спосіб приймати звернення від клієнтів – це поставити 
вікно чату на сайті .
Щоб ще краще контролювати роботу з телефонними дзвінками, ви можете замовити інформаційне табло керівника , на якому відображатиметься найважливіша аналітична інформація. На ньому, в тому числі, можна буде показувати інформацію про поточний дзвінок, список усіх дзвінків, що були здійснені або прийняті.
Далі подивіться, будь ласка, інші корисні теми:
Інтерактивний дашборд Чат із клієнтом на сайті
Універсальна система обліку
2010 - 2024
Завантажити програму з інтерактивним навчанням