USU
››
Програми для автоматизації бізнесу
››
Програма для клініки
››
Інструкція до медичної програми
››
Ці можливості замовляються окремо.
Чат із клієнтом на сайті – це сучасна можливість для спілкування з покупцями. У бізнесі важливо, щоб клієнту було зручно звернутися до вашої організації. Часто для цього використовується вікно чату на сайті. Воно завжди під рукою. Клієнт може побачити на сайті вашу послугу, зацікавитись нею та одразу ж звернутися до чату. Звернення може стосуватися як безпосередньо придбання послуги, так і уточнення важливих деталей. Потенційний покупець матиме можливість поставити всі питання, що його цікавлять: за вартістю або умовами надання послуги. На відміну від телефонного дзвінка чат зручніший для сором'язливих людей, які не наважуються обговорювати все голосом.
Як зображення чату можна поставити логотип організації або фотографію будь-якого менеджера з продажу. При використанні фотографії клієнтам буде наочно, вони будуть бачити, з ким спілкуються.
Є можливість показувати онлайн статус співробітників вашої організації. Якщо покупець хоче звернутися до вас, він відразу розумітиме, чи дадуть йому відповідь відразу чи він отримає відповідь тільки на початку наступного робочого дня.
Перед зверненням клієнта заповнюється невелика анкета. За рахунок цього співробітники вашої організації розумітимуть, з ким саме спілкуються.
Щоб виключити зловживання при користуванні інтернетом вбудовується спеціальний захист, який відрізняє людину від програми і не дозволяє надіслати занадто багато звернень за допомогою шкідливих роботизованих систем.
Інтелектуальна програма ' USU ' сама прийме звернення із сайту. Проаналізує від нового клієнта це звернення чи вже чинного. Врахує наявність відкритої заявки за знайденим клієнтом. Якщо є відкрита заявка і по ній призначено відповідальну особу, то в програмі буде створено завдання саме для відповідальної особи, щоб ця людина відповіла в чат. В інших випадках ' Універсальна система обліку ' знайде найбільш вільного менеджера по роботі з клієнтами і призначить його відповідальним за відповідь. За рахунок такої організації роботи всі співробітники будуть однаково забезпечені роботою.
Також алгоритм відповіді чат може бути змінено. Наприклад, спочатку програма дивитися, чи вільні найдосвідченіші працівники. Це забезпечить найвищу якість роботи з клієнтами.
Або, навпаки, спочатку буде задіяна дешева робоча сила, яка закриє найлегші проблеми. А потім вже за потреби перша лінія технічної підтримки передасть завдання іншим досвідченішим колегам. Варіантів роботи з клієнтами буває безліч, наші розробники налаштують саме той алгоритм, який ви вважаєте найбільш прийнятним.
Якщо клієнту ще не відповіли у чат, його діалог виділяється помітним червоним кольором.
Помилково надіслана відповідь можна легко видалити. Навіть якщо повідомлення вже було переглянуто.
Якщо потенційний покупець поставив одразу кілька питань, можна відповідати з цитуванням будь-якого повідомлення.
Оскільки чат використовується для оперативної відповіді клієнту, біля кожного повідомлення проставляється точний час. Якщо замовник ставив своє запитання у неробочий час, і ваші менеджери з продажу відповіли лише наступного дня, це видно за датою повідомлення. Також виведено час останнього повідомлення і коли людина востаннє була у мережі.
У чаті помітні анкетні дані, які вказав про себе клієнт. Додатково відображається навіть IP-адреса замовника, що звернувся.
Щоб менеджеру краще розуміти, чим саме зацікавився покупець, видно навіть сторінку, на якій клієнт почав писати в чат. Наприклад, це може бути сторінка певного товару чи послуги.
Коли надходить нове повідомлення від клієнта, у співробітника у браузері звучить звукове сповіщення у вигляді короткої приємної мелодії. А при відповіді клієнту звукове сповіщення про нове повідомлення звучить вже у покупця, що звернувся.
При надходженні звернення з чату співробітнику буде додано завдання, про яке він буде повідомлений за допомогою спливаючого повідомлення .
Щоб забезпечити ще додатковий контроль для максимальної оперативності відповіді, ви можете отримувати SMS-повідомлення при зверненні відвідувача сайту в чат.
Далі подивіться, будь ласка, інші корисні теми:
Універсальна система обліку
2010 - 2024
Завантажити програму з інтерактивним навчанням