USU  ››  Программы для автоматизации бизнеса  ››  Медицинская программа  ››  Инструкция к медицинской программе  ›› 

Учет звонков клиентов

Эти возможности заказываются отдельно.

Учет звонков клиентам и от клиентов

Кроме просмотра истории телефонных звонков за определенный день, можно еще видеть все входящие звонки по каждому клиенту. Или все исходящие звонки любому клиенту. Это называется "учет звонков клиентов". Учет звонков клиентов ведется в модуле "Клиенты".

Далее сверху выбираем нужного клиента. Обычно для этого используется Форма поиска данных или фильтрация данных.

Снизу будет вкладка "Телефонные звонки".

Вы сможете анализировать исходящие и принятые телефонные звонки: в разрезе дат, в разрезе внутренних номеров сотрудников, с учетом времени звонка, по длительности разговора и так далее. При этом будет возможность активно использовать профессиональные методы работы с большим количеством информации: сортировку, фильтрацию и группировку данных.

Это поможет узнать, звонил ли на самом деле клиент, ответили ли ему или же его обращение осталось без ответа. А также сколько ваш сотрудник потратил времени на обращение.

Запись разговоров с клиентом. Как прослушать разговор?

Если ваша автоматическая телефонная станция поддерживает запись телефонных разговоров, тогда любой телефонный звонок можно будет прослушать.

Это очень полезная функция. К примеру, ее можно использовать для решения спорных ситуаций, когда клиент утверждает, что ему сообщили одну информацию, а ваш сотрудник - что уведомил его о совсем другом. В этом случае удобное прослушивание звонка поможет вам легко выяснить, по чьей вине возникли затруднения.

Или же вы только приняли нового сотрудника и хотите убедиться в культуре его речи и знаниях. Сидеть и слушать его разговоры не получится. А вот запустить запись в удобное вам время по любому его звонку - вполне поможет оценить лексику и полноту предоставления ответа на возникший у клиента вопрос.

Речевая аналитика

У вас будет даже возможность в автоматическом режиме анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами.

Далее посмотрите, пожалуйста, другие полезные темы:

• Программа для записи телефонных разговоров
• Учет телефонных звонков
• Речевая аналитика
• Телефония для звонков клиентам
• Сортировать таблицу
• В начало

• Скачать программу с интерактивным обучением