USU  ››  Программы для автоматизации бизнеса  ››  Медицинская программа  ››  Инструкция к медицинской программе  ›› 

Программа для записи телефонных разговоров

Эти возможности заказываются отдельно.

Контроль звонков

При ведении учета звонков, программа "УСУ" отмечает галочкой в специальном поле "Скачали разговор" тот факт, что аудио-запись телефонного разговора скачена на сервер компании. Это означает, что разговор можно будет в любой момент прослушать для контроля качества работы операторов колл-центра или менеджеров по продажам. Программа для записи телефонных разговоров является незаменимым помощником в процессе контроля качества работы сотрудников.

Телефонный разговор с клиентом

Программа автоматически производит запись разговоров с клиентом. Также автоматически происходит скачивание файла с аудио-записью разговора. Аудио-запись нельзя скачать, если ее нет. В этом случае программа для записи звонков бессильна. Такая ситуация является стандартной и возникает она в том случае, если не получилось дозвониться до клиента. То есть, сам звонок есть, а разговор отсутствует.

Есть возможность по каждому внутреннему номеру указать необходимость записывать телефонные разговоры. Например, если внутренний номер есть у сотрудников, которые с клиентами не общаются, запись таких звонков можно не делать. Это будет экономить место на вашем жестком диске, ведь файлы аудио-записей будут храниться на сервере предприятия.

Анализ разговоров

Запись телефонных разговоров с клиентами включает даже супер-современные функции. Система учета может даже автоматически распознавать речь на разных языках. За это взимается дополнительная плата. Результаты распознавания голоса и преобразования его в текст могут отправляться на корпоративную почту организации или на электронный адрес ответственного сотрудника.

Аналитика разговоров

Аналитика разговоров - это уже другое. Под этой фразой подразумевается составление различных отчетов, которые будут анализировать имеющиеся телефонные звонки.

Прослушать телефонный разговор

Ранее мы уже смотрели все звонки по определенному клиенту. А теперь давайте узнаем, как же прослушать интересующий нас разговор.

Звонок клиенту и контроль качества - это должны быть неразделимые понятия. Если вы не контролируете качество звонков клиентам, то этого качества и не будет. А кто осуществляет контроль качества через прослушивание разговоров, делает это прямо из программы "USU". Заходим в модуль "Клиентов".

Далее сверху выбираем нужного клиента. А снизу будет вкладка "Телефонные звонки".

Теперь вы можете выбрать любой звонок и сверху нажать на действие "Прослушать телефонный разговор".

Если аудио-файл телефонного разговора еще не скачен на сервер компании, программа автоматически его скачает с облачной телефонной станции. Во время ожидания будет появляться вот такое уведомление.

Как скачивание завершится, аудио-файл сразу же откроется для прослушивания телефонного разговора. Откроется он в той программе на вашем компьютере, которая по умолчанию отвечает за такие медиа-файлы.

Речевая аналитика

У вас будет даже возможность в автоматическом режиме анализировать телефонные разговоры сотрудников с клиентами.

Далее посмотрите, пожалуйста, другие полезные темы:

• Учет звонков клиентов
• Учет телефонных звонков
• Речевая аналитика
• Телефония для звонков клиентам
• В начало

• Скачать программу с интерактивным обучением