USU
››
Programos verslo automatizavimui
››
Programa klinikai
››
Medicininės programos instrukcijos
››
Šias funkcijas reikia užsakyti atskirai.
Be konkrečios dienos telefono skambučių istorijos peržiūros , taip pat galite matyti visus kiekvieno kliento įeinančius skambučius. Arba visi išeinantys skambučiai bet kuriam klientui. Tai vadinama „ klientų skambučių apskaita “. Klientų skambučiai įrašomi modulyje „ Klientai “.
Tada iš viršaus pasirinkite norimą klientą. Paprastai tai atliekama naudojant duomenų paieškos formą arba duomenų filtravimą .
Apačioje bus skirtukas „ Telefono skambučiai “.
Galėsite analizuoti išeinančius ir priimtus telefono skambučius: pagal datas, pagal vidinius darbuotojų numerius, atsižvelgiant į skambučio laiką, pagal pokalbio trukmę ir pan. Tuo pačiu metu bus galima aktyviai naudoti profesionalius darbo su dideliu informacijos kiekiu metodus: duomenų rūšiavimą , filtravimą ir grupavimą .
Tai padės išsiaiškinti, ar klientas tikrai skambino, ar jam atsiliepė, ar jo kreipimasis liko neatsakytas. Taip pat kiek laiko jūsų darbuotojas praleido nagrinėdamas apeliaciją.
Jei jūsų automatinė telefono stotis palaiko telefono pokalbių įrašymą , galite klausytis bet kokio telefono skambučio.
Tai labai naudinga funkcija. Pavyzdžiui, jis gali būti naudojamas sprendžiant ginčus, kai klientas teigia, kad jam buvo suteikta viena informacija, o jūsų darbuotojas teigia, kad jam buvo pasakyta visai kas kita. Tokiu atveju patogus skambučio klausymasis padės nesunkiai išsiaiškinti, dėl kieno kaltės kilo sunkumai.
Arba tiesiog priėmėte naują darbuotoją ir norite įsitikinti jo kalbos bei žinių kultūra. Sėdėti ir klausytis jo pokalbių neveiks. Bet pradėti įrašymą jums patogiu metu bet kuriuo jo skambučiu - tai tikrai padės įvertinti žodyną ir atsakymo į kliento klausimą išsamumą.
Jūs netgi turėsite galimybę automatiškai analizuoti darbuotojų ir klientų pokalbius telefonu .
Žemiau rasite kitų naudingų temų:
Universali apskaitos sistema
2010 - 2024
Atsisiųskite programą su interaktyviu mokymu