USU  ››  Programos verslo automatizavimui  ››  Programa klinikai  ››  Medicininės programos instrukcijos  ›› 

Programa, skirta įrašyti pokalbius telefonu

Šias funkcijas reikia užsakyti atskirai.

Skambučių valdymas

Skambučių įrašuose programa „ USU “ patikrina specialų laukelį „ Atsisiųstas pokalbis “ su varnele, kad telefono pokalbio garso įrašas atsisiųstas į įmonės serverį. Tai reiškia, kad pokalbio galima klausytis bet kuriuo metu, siekiant kontroliuoti skambučių centro operatorių ar pardavimų vadybininkų darbo kokybę. Telefoninių pokalbių įrašymo programa yra nepakeičiamas pagalbininkas stebint darbuotojų darbo kokybę.

Telefoninis pokalbis su klientu

Programa automatiškai įrašo pokalbius su klientu. Taip pat automatiškai atsisiunčiamas failas su pokalbio garso įrašu. Garso įrašo negalima atsisiųsti, jei jo nėra. Tokiu atveju skambučių įrašymo programa yra bejėgė. Ši situacija yra standartinė ir atsiranda tuo atveju, jei nepavyko susisiekti su klientu. Tai yra, pats skambutis yra, bet pokalbio nėra.

Prie kiekvieno vidinio numerio galima nurodyti poreikį įrašyti telefono pokalbius. Pavyzdžiui, jei su klientais nebendraujantys darbuotojai turi vidinį numerį, tokių skambučių įrašyti negalite. Taip sutaupysite vietos standžiajame diske, nes garso įrašų failai bus saugomi įmonės serveryje.

Pokalbio analizė

Telefoninių pokalbių su klientais įrašymas apima net itin modernias funkcijas. Apskaitos sistema netgi gali automatiškai atpažinti kalbą skirtingomis kalbomis. Tai kainuos papildomą mokestį. Balso atpažinimo ir konvertavimo į tekstą rezultatai gali būti siunčiami organizacijos korporatyviniu paštu arba atsakingo darbuotojo elektroninio pašto adresu.

Pokalbių analizė

Pokalbių analizė yra kas kita. Ši frazė reiškia įvairių ataskaitų, kurios analizuos galimus telefono skambučius, rinkimą .

Klausytis pokalbio telefonu

Anksčiau mes jau peržiūrėjome visus skambučius konkrečiam klientui . O dabar išsiaiškinkime, kaip klausytis mus dominančio pokalbio.

Skambutis klientui ir kokybės kontrolė – tai turėtų būti neatsiejamos sąvokos. Jei nekontroliuosite skambučių klientams kokybės, šios kokybės nebus. O tie, kurie atlieka kokybės kontrolę klausydamiesi pokalbių, tai daro tiesiai iš „ USU “ programos. Eikite į modulį „ Klientai “.

Tada iš viršaus pasirinkite norimą klientą. Ir apačioje bus skirtukas „ Telefono skambučiai “.

Dabar galite pasirinkti bet kurį skambutį ir viršuje spustelėkite veiksmą „ Klausyti pokalbio telefonu “.

Jei telefoninio pokalbio garso failas dar nebuvo atsiųstas į įmonės serverį, programa automatiškai jį atsisiųs iš debesies telefono stočių . Laukiant pasirodys šis pranešimas.

Kai atsisiuntimas bus baigtas, garso failas iškart atsidarys, kad galėtumėte klausytis pokalbio telefonu. Jis bus atidarytas jūsų kompiuterio programoje, kuri pagal numatytuosius nustatymus yra atsakinga už tokius medijos failus.

Kalbos analitika

Jūs netgi turėsite galimybę automatiškai analizuoti darbuotojų ir klientų pokalbius telefonu .

Žemiau rasite kitų naudingų temų:

• Klientų skambučių apskaita
• Telefono skambučių apskaita
• Kalbos analitika
• Telefonas skambinti klientams
• Į pradžią

• Atsisiųskite programą su interaktyviu mokymu