USU ›› Programos verslo automatizavimui ›› Programa klinikai ›› Medicininės programos instrukcijos ››

Telefono skambučių apskaita

Šias funkcijas reikia užsakyti atskirai.

Telefono skambučių apskaita yra svarbi bet kokiam verslui. Kad vadovas matytų, ar šiandien buvo skambinama, ar operatoriai sulaukė įeinančių klientų skambučių, pakanka įvesti specialų modulį. Pavyzdžiui, jis gali būti vadinamas „ Telefonas “.

Atsidarys Duomenų paieškos forma , kuri padės rodyti telefono skambučius norimu laikotarpiu.

Meniu. Telefono skambučių paieškos parinktys

Po to iš karto pasirodys tam tikros dienos įeinančių ir išeinančių skambučių sąrašas.

Kaip sužinoti, ar į kliento skambutį atsiliepė?

Stulpelyje „ Būsena “ bus rodoma, ar pokalbis su klientu įvyko. Siekiant aiškumo, linijų spalva skiriasi priklausomai nuo telefono skambučio būsenos. Taip pat turite unikalią galimybę priskirti vaizdines nuotraukas . Liūdna pranešti, kad ne visos automatinės telefonų stotys gali perduoti informaciją apie tai, ar skambutis įvyko.
Atsiskaitymo programa
Kliento skambučių įrašymo priemonėje yra pagrindinė informacija apie skambučio datą ir laiką. Svarbų vaidmenį atlieka atskiri stulpeliai „ Skambučio data “ ir „ Skambučio laikas “, pagal kuriuos labai patogu filtruoti ir rūšiuoti duomenis. Taip pat atsiskaitančių klientų apskaita leidžia sugrupuoti informaciją pagal datą, kad būtų galima vizualiai matyti konkrečią dieną skambučius.
Įeinančių ir išeinančių skambučių apskaita
Lauke „ Kryptis “ nurodoma, ar mums skambino, ar mums skambino. Jei skambutis yra „ įeinantis “, tai reiškia, kad sulaukėme kliento skambučio.
Jei jums svarbiau „ įeinančių skambučių apskaita “, galite, kaip aukščiau pateiktame pavyzdyje, tokius skambučius pažymėti ryškiu paveikslėliu , kad jie išsiskirtų bendrame sąraše. Ir „ įeinančių skambučių apskaita “ yra tikrai svarbesnė. Juk išeinantys skambučiai dažniausiai yra „ darbas su šaltais skambučiais “, kai klientui neįdomu. Todėl „ šaltų skambučių įrašai “ turi mažai galimybių parduoti. Ir kai klientas pats paskambina į jūsų organizaciją, tai jau yra susidomėjimo ženklas. Jei neteisingai atsiliepsite į gaunamus skambučius, galite prarasti pinigus, kurie yra „beveik jūsų“.
Kaip sužinoti iš kokio numerio jie skambino?
Tada rodoma „ Kuris numeris skambino “ ir „ Kuris numeris skambino “. Jei skambutis yra „ įeinantis “, kliento numeris bus rodomas lauke „ Koks telefono numeris “. Jei skambutis yra „ išeinantis “, kliento telefono numeris bus nurodytas lauke „ Koks numeris buvo skambintas “.
Tam, kad automatinė telefono stotis galėtų nustatyti skambinančio kliento numerį, turi būti suaktyvinta „ Skambintojo ID “ paslauga. Reiškia „ skambintojo ID “. Šią paslaugą jungia telefono paslaugų teikėjas. Kam mokate už telefono numerį, tos organizacijos reikėtų paklausti apie šią funkciją. Žmonėse tai dar vadinama „ skambintojo ID “.
Kuris darbuotojas atsiliepė į skambutį?
Automatizuodami skambučių klientams apskaitą galite kontroliuoti kiekvieną smulkmeną. Pavyzdžiui, priimant skambučius, tai, kuris darbuotojas atsiliepė į skambutį, vis dar turi įtakos. Tam kiekvienam darbuotojui priskiriamas pratęsimo numeris . Jis taip pat rodomas atskirame stulpelyje.
Šiuolaikiniai PBX leidžia naudoti įvairius scenarijus, kurie nustato, kuris darbuotojas pirmiausia gaus įeinančius skambučius. O jei šis darbuotojas dėl kokių nors priežasčių neatsilieps, tada skambutis bus adresuotas kitiems darbuotojams.
Išskirkite brangius skambučius
Kiek laiko kalbėjote telefonu, galite pamatyti stulpelyje „ Skambučio trukmė “. Tai ypač svarbu, jei skambutis yra mokamas.
O jei skambutis ne tik mokamas, bet ir brangus, tada stulpelyje „ Per ilgas “ „ USU “ išmanioji programa uždės specialią varnelę. Be vizualinio nepriimtinai ilgų skambučių dizaino, mūsų programinė įranga taip pat gali sukurti pranešimą apžvalgininkui.
Automatinė kliento registracija įeinančio skambučio metu
ATS netvarko klientų apskaitos. Tai daro mūsų šiuolaikinė programa. „ Universali apskaitos sistema “ gali labai palengvinti įmonės darbuotojų darbą. Pavyzdžiui, skambinant iš kliento, kurio dar nėra duomenų bazėje, programa galės ją užregistruoti pati. Užsiregistravusio kliento vardas yra rodomas to paties pavadinimo stulpelyje „ Klientas “.
Kiekvienam jūsų vieningoje klientų duomenų bazėje esančiam asmeniui gali būti priskirtas statusas, nurodantis, ar tai potencialus klientas, ar jau besinaudojantis jūsų paslaugomis, ar tai probleminis klientas, ar, atvirkščiai, labai svarbus. Registruojant skambučius kliento būsena gali būti rodoma atskirame stulpelyje „ Kliento tipas “.
Programa pokalbių įrašymui ir tolesniam klausymuisi
O programa taip pat gali įrašyti pokalbį ir vėliau duoti klausytis, kad būtų galima kontroliuoti operatorių ir vadovų darbo kokybę. Jei pokalbis buvo atsisiųstas, kad būtų galima toliau klausytis, bus pažymėtas specialus laukas „ Atsisiųstas pokalbis “.