USU  ››  Forrit fyrir sjálfvirkni fyrirtækja  ››  Dagskrá fyrir heilsugæslustöð  ››  Leiðbeiningar fyrir læknanámið  ›› 

Bókhald fyrir símtöl viðskiptavina

Þessa eiginleika verður að panta sérstaklega.

Bókhald fyrir símtöl til og frá viðskiptavinum

Auk þess að skoða feril símtala fyrir tiltekinn dag geturðu líka séð öll símtöl sem berast fyrir hvern viðskiptavin. Eða öll símtöl í hvaða viðskiptavin sem er. Þetta er kallað „ símtalsbókhald viðskiptavina “. Símtöl viðskiptavina eru skráð í ' Viðskiptavinir ' einingunni.

Næst skaltu velja viðkomandi viðskiptavin að ofan. Þetta er venjulega gert með því að nota gagnaleitareyðublað eða gagnasíun .

Neðst verður flipinn ' Símtöl '.

Þú munt geta greint hringingar og móttekin símtöl: eftir dagsetningum, eftir innri númerum starfsmanna, að teknu tilliti til tíma símtalsins, eftir lengd samtalsins og svo framvegis. Jafnframt verður hægt að virka að nota faglegar aðferðir við að vinna með mikið magn upplýsinga: flokkun , síun og flokkun gagna .

Þetta mun hjálpa til við að komast að því hvort viðskiptavinurinn hringdi í raun, hvort hann svaraði honum eða hvort áfrýjun hans var ósvarað. Og einnig hversu miklum tíma starfsmaður þinn eyddi í áfrýjunina.

Tekur upp samtöl við viðskiptavini. Hvernig á að hlusta á samtal?

Ef sjálfvirka símstöðin þín styður upptöku á símtölum er hægt að hlusta á hvaða símtal sem er.

Þetta er mjög gagnlegur eiginleiki. Til dæmis er hægt að nota það til að leysa ágreining þegar viðskiptavinur heldur því fram að hann hafi fengið eina upplýsingar og starfsmaður þinn heldur því fram að honum hafi verið sagt eitthvað allt annað. Í þessu tilviki mun þægilegt að hlusta á símtalið hjálpa þér að finna auðveldlega hvers vegna erfiðleikarnir komu upp.

Eða þú hefur bara samþykkt nýjan starfsmann og vilt vera viss um menningu ræðu hans og þekkingar. Að sitja og hlusta á samtöl hans mun ekki virka. En til að hefja upptökuna á hentugum tíma fyrir þig í einhverju af símtölum hans - það mun hjálpa til við að meta orðaforða og heilleika svara við spurningu sem viðskiptavinur hefur.

Talgreining

Þú munt jafnvel hafa tækifæri til að greina símtöl milli starfsmanna og viðskiptavina sjálfkrafa.

Sjáðu hér að neðan fyrir önnur gagnleg efni:

• Forrit til að taka upp símtöl
• Símtalsbókhald
• Talgreining
• Símakerfi til að hringja í viðskiptavini
• Raða töflu
• Til upphafsins

• Sæktu forritið með gagnvirkri þjálfun