USU ›› Forrit fyrir sjálfvirkni fyrirtækja ›› Dagskrá fyrir heilsugæslustöð ›› Leiðbeiningar fyrir læknanámið ››

Símtalsbókhald

Þessa eiginleika verður að panta sérstaklega.

Bókhald fyrir símtöl er mikilvægt fyrir öll fyrirtæki. Til þess að stjórnandinn geti séð hvort hringt hafi verið í úthringingar í dag eða hvort símafyrirtæki hafi fengið símtöl frá viðskiptavinum nægir að slá inn sérstaka einingu. Til dæmis gæti það verið kallað ' Sími '.

Gagnaleitareyðublaðið opnast, sem mun hjálpa þér að birta símtöl í þann tíma sem þú vilt.

Matseðill. Leitarmöguleikar fyrir símtöl

Eftir það birtist strax listi yfir inn- og úthringingar fyrir ákveðinn dag.

Hvernig veistu hvort símtali viðskiptavinar hafi verið svarað?

Dálkurinn ' Staða ' mun sýna hvort samtalið við viðskiptavininn átti sér stað. Til glöggvunar eru línurnar mismunandi að lit eftir stöðu símtalsins. Og þú hefur líka einstakt tækifæri til að úthluta sjónrænum myndum . Okkur þykir leiðinlegt að tilkynna þér að ekki allar sjálfvirkar símstöðvar geta sent upplýsingar um hvort símtalið hafi átt sér stað.
Innheimtuforrit
Símtalsritari viðskiptavinar inniheldur grunnupplýsingar um dagsetningu og tíma símtals. Aðskildir dálkar ' Dagsetning símtals ' og ' Tími símtals ' gegna mikilvægu hlutverki, þar sem það er mjög þægilegt að sía og flokka gögnin. Og einnig gerir bókhald innheimtu viðskiptavina þér kleift að flokka upplýsingar eftir dagsetningu til að sjá sjónrænt símtölin sem voru hringd á tilteknum degi.
Bókhald fyrir innhringingar og úthringingar
Reiturinn „ Stefna “ gefur til kynna hvort hringt var í okkur eða verið hringt. Ef símtalið er „ móttekið “ þýðir það að við fengum símtal frá viðskiptavini.
Ef „ að gera grein fyrir símtölum “ er mikilvægara fyrir þig, geturðu, eins og í dæminu okkar hér að ofan, merkt slík símtöl með bjartri mynd svo þau skeri sig úr á almennum lista. Og " reikningur fyrir mótteknum símtölum " er í raun mikilvægara. Þegar öllu er á botninn hvolft eru úthringingar oftast „ vinna með köldum símtölum “, þar sem viðskiptavinurinn hefur ekki áhuga. Þess vegna eru „ kaldar færslur “ litlar líkur á sölu. Og þegar viðskiptavinur sjálfur hringir í fyrirtækið þitt er þetta nú þegar merki um áhuga. Ef þú svarar innhringingum rangt geturðu tapað peningum sem eru „næstum þínum“.
Hvernig get ég fundið út úr hvaða númeri þeir hringdu?
Það sýnir síðan ' Hvaða númer kallaði ' og ' Hvaða númer hringdi '. Ef símtalið er „ móttekið “, þá birtist númer viðskiptavinarins í „ Hvaða símanúmer “ reitnum. Ef símtalið er „ hringandi “ mun símanúmer viðskiptavinarins vera í reitnum „ Hvaða númer var hringt í “.
Til þess að sjálfvirka símstöðin geti ákvarðað númer þess sem hringir, verður þú að hafa ' CallerID ' þjónustuna virka. Þýðir ' númeranúmer '. Þessi þjónusta er tengd af símaþjónustuaðila. Þeim sem þú borgar fyrir símanúmer ætti að spyrja viðkomandi fyrirtæki um þessa aðgerð. Í fólkinu er það einnig kallað ' númeranúmer '.
Hvaða starfsmaður svaraði símtalinu?
Þegar þú gerir bókhald símtala til viðskiptavina sjálfvirkt geturðu stjórnað öllum litlum hlutum. Til dæmis, með mótteknum símtölum, spilar það enn hlutverki hvaða starfsmaður svaraði símtalinu. Til þess er hverjum starfsmanni úthlutað „ viðbótarnúmeri “. Það er einnig birt í sérstökum dálki.
Nútíma PBX gerir þér kleift að nota ýmsar aðstæður sem ákvarða hvaða starfsmaður mun taka á móti símtölum í fyrsta lagi. Og ef þessi starfsmaður af einhverjum ástæðum svarar ekki, þá er kallinu beint til annarra starfsmanna.
Útiloka dýr símtöl
Hversu lengi þú hefur talað í síma má sjá í dálkinum ' Lengd símtala '. Þetta er sérstaklega mikilvægt ef símtalið er gjaldfært.
Og ef símtalið er ekki bara greitt heldur líka dýrt, þá mun „ USU “ snjallforritið setja sérstakt gátmerki í dálknum „ Of langur “. Auk sjónrænnar hönnunar á óviðunandi löngum símtölum getur hugbúnaðurinn okkar einnig búið til tilkynningu fyrir gagnrýnandann.
Sjálfvirk skráning viðskiptavinar við móttekið símtal
ATS heldur ekki skrár yfir viðskiptavini. Þetta er það sem nútímaforritið okkar gerir. „ Alhliða bókhaldskerfi “ getur auðveldað störf starfsmanna fyrirtækisins mjög. Til dæmis, þegar hringt er frá viðskiptavini sem er ekki enn í gagnagrunninum, mun forritið geta skráð það sjálft. Nafn skráðs viðskiptavinar birtist í dálknum ' Viðskiptavinur ' með sama nafni.
Hægt er að úthluta hverjum einstaklingi í sameinuðum viðskiptavinagagnagrunni þínum stöðu sem gefur til kynna hvort þetta sé hugsanlegur viðskiptavinur eða þegar hann notar þjónustu þína, hvort sem það er vandamál viðskiptavinur eða öfugt, mjög mikilvægur. Þegar símtöl eru skráð er hægt að birta stöðu viðskiptavinarins í sérstökum dálki ' Gerð viðskiptavinar '.
Forrit til að taka upp samtöl og frekari hlustun
Og forritið getur líka tekið upp samtal og síðar gefið því að hlusta til að stjórna gæðum vinnu rekstraraðila og stjórnenda. Ef samtalinu var hlaðið niður fyrir möguleika á frekari hlustun verður merkt við sérreitinn ' Hlaðið niður samtalinu '.