USU
››
Forrit fyrir sjálfvirkni fyrirtækja
››
Dagskrá fyrir heilsugæslustöð
››
Leiðbeiningar fyrir læknanámið
››
Þessa eiginleika verður að panta sérstaklega.
Til hvers er talgreining? Í fyrsta lagi veitir það sjálfvirkt gæðaeftirlit með símtölum. Það er óskynsamlegt að velja sérstakan einstakling sem hlustaði á öll símtöl starfsmanna við viðskiptavini. Þetta eru aukakostnaður. Og það verður líka mannlegur þáttur. Eftirlitsmaðurinn gæti verið í vondri trú. Hann gæti óvart ekki tekið eftir neinum villum rekstraraðila þegar hann talar við viðskiptavini. Og einnig geta þeir verið sammála honum þannig að hann felur vísvitandi galla ákveðins símafyrirtækis. Og upplýsingakerfið mun ekki geta verið sammála. Hún þarf ekki að borga launin sín í hverjum mánuði. Talgreining fyrirtækisins mun framkvæma vinnu sína nákvæmlega samkvæmt tilgreindu reikniritinu.
Fyrst af öllu geturðu búið til orðabók sem mun innihalda ógild orð í samtalinu. Eftir það geturðu auðveldlega fundið samtölin þar sem þessi orð eiga sér stað. Þú getur búið til nokkrar orðabækur og nefnt hverja þeirra þannig að tilgangur hennar sé skýr. Orðabókin getur innihaldið orð sem munu skilgreina óánægju viðskiptavina með störf fyrirtækisins, óánægju með þjónustuna, orðræðu rekstraraðila, vinnu símafyrirtækis, léleg samskipti, skortur á endurgjöf, óhæfur rekstraraðili, óviss störf rekstraraðila o.fl. Eftirfarandi eru dæmi um ógildar setningar sem forritið getur greint í samtali. Þú getur þjálfað talgreiningar með því að bæta við eða breyta þessum listum.
Talgreining er sérstaklega mikilvæg í sölu. Ef rekstraraðilinn gerir mistök þegar hann talar við viðskiptavin getur salan verið verulega minni. Ógild samtöl má finna á ýmsa vegu. Hægt er að velja úr þeim símtölum þar sem tiltekið orð eða setning úr áður samsettum orðabókum er til staðar í samtalinu. Þú getur líka greint sérstaklega orð viðskiptavinarins og orð símafyrirtækisins þíns.
Þar að auki gerir notkun talgreiningar þér jafnvel kleift að finna samtöl þar sem rekstraraðilinn, þvert á móti, sagði ekki það sem hann hefði átt að segja. Sagði til dæmis ekki halló. Eða símafyrirtækið gaf ekki upp nafn fyrirtækisins þegar hann svaraði í símann. Eða bauð ekki vöru eða þjónustu sem fyrirtæki þitt þarf að bjóða hverjum viðskiptavinum sem hringir.
Með sömu meginreglu er hægt að greina aðskilda flokka samræðna. Ef viðskiptavinurinn sagði ákveðna setningu þýðir það að hann hafi haft áhuga á ákveðinni þjónustu þinni eða ákveðinni vöru. Þú getur búið til mismunandi viðbótarorðabækur þannig að þú getur flokkað samtöl í mismunandi hópa. Þetta mun gefa þér tækifæri til að skilja hversu hátt hlutfall kaupenda hefur áhuga á tiltekinni tegund vöru þinnar.
Á sama hátt er hægt að skilja hlutfall viðskiptavina sem hringdu ekki aðeins til að finna út kostnaðinn heldur eru tilbúnir til að kaupa þjónustu eða vöru. Við erum tilbúin að panta vörur eða panta tíma hjá starfsmanni þínum til að fá þjónustu.
Talgreining símtala gerir þér jafnvel kleift að bera kennsl á slík samtöl þar sem símafyrirtækið truflaði viðskiptavininn og kemur í veg fyrir að hann geti tjáð hugsun sína að fullu. Sem er auðvitað óviðunandi. Truflun skilur eftir slæm áhrif á viðskiptavininn. Þú getur jafnvel ákvarðað hversu oft símafyrirtækið truflaði viðskiptavininn: bæði magnbundið og sem hlutfall.
Og öfugt, það er hægt að sjá hversu oft kaupandinn truflaði sölustjórann þinn í símtali. Að auki geturðu greint heildarfjölda truflana í samtali.
Talgreining fyrir tengiliðamiðstöðvar getur þekkt þögn. Þögn er slæmt merki í samtali. Þú getur líka greint þögn í símtali við viðskiptavin. Tölulegt gildi verður einnig tiltækt - hversu oft hefur þögn átt sér stað. Hlutfallið verður einnig sýnt.
Talgreiningarþjónusta okkar getur jafnvel greint talhraða í samtali. Bæði hraði ræðu símafyrirtækisins og hraði máls viðskiptavinarins hæfir greiningu. Mikilvægara er auðvitað hraðinn á ræðu símafyrirtækisins. Mikilvægt er að hann tali ekki of hratt, svo að kaupandi hafi tíma til að skynja upplýsingarnar. Talhraði er mældur í orðum á mínútu.
Það er líka mikilvægt að skilja í símtali hver talaði meira: símafyrirtækið eða kaupandinn. Þú munt geta tekið sýnishorn af samtölum þar sem tal umboðsmannsins er meira eða minna en æskilegt hlutfall af heildar samtalstíma. Það er líka hlutfallið af ræðu viðskiptavinarins af heildartímanum sem fer í að tala í síma. Með slíku vali geturðu auk þess tekið tillit til stefnu símtalsins: hvort það var hringt eða hringt símtal. Einnig er hægt að taka tillit til lengdar símtals og tiltekins símafyrirtækis. Rekstraraðili er starfsmaður stofnunarinnar sem átti samskipti við viðskiptavininn í síma.
Mat á samtali við viðskiptavin er hægt að stilla sjálfkrafa af greiningarkerfinu. Þú getur tekið tillit til allra þátta sem lýst var í þessari grein hér að ofan. Á grundvelli tiltekinna brota eða fjölda þeirra er hægt að gefa hverju samtali einkunn á fimm stiga kvarða. Og summan af einkunnum allra færibreytna sem bætt er við árangursmatssniðmátið verður heildareinkunn umboðsmannsins.
Hægt er að framkvæma ýmsar greiningar á símtölum. Greiningin er framkvæmd fyrir hvaða tíma sem er. Talgreiningarkerfið gerir þér kleift að fá tölfræði. Samkvæmt tölulegum gögnum er hægt að búa til ýmis línurit til að sjá ástandið. Einnig er hægt að setja tölfræðileg gögn inn í greiningarskýrslur um símtöl. Þú getur búið til nokkrar mismunandi skýrslur fyrir mismunandi verkefni.
Sjáðu hér að neðan fyrir önnur gagnleg efni:
Alhliða bókhaldskerfi
2010 - 2024
Sæktu forritið með gagnvirkri þjálfun