USU
››
برنامه های اتوماسیون کسب و کار
››
برنامه برای درمانگاه
››
دستورالعمل برنامه پزشکی
››
این ویژگی ها باید جداگانه سفارش داده شوند.
علاوه بر مشاهده تاریخچه تماس های تلفنی برای یک روز خاص ، می توانید تمام تماس های دریافتی برای هر مشتری را نیز مشاهده کنید. یا تمام تماس های خروجی به هر مشتری. این " حسابداری تماس مشتری " نامیده می شود. تماس های مشتری در ماژول " مشتریان " ثبت می شود.
در مرحله بعد، مشتری مورد نظر را از بالا انتخاب کنید. این کار معمولاً با استفاده از فرم جستجوی داده یا فیلتر کردن داده انجام می شود.
در پایین برگه " تماس های تلفنی " وجود دارد.
شما می توانید تماس های تلفنی خروجی و دریافتی را تجزیه و تحلیل کنید: بر اساس تاریخ، تعداد داخلی کارمندان، با در نظر گرفتن زمان تماس، مدت زمان مکالمه و غیره. در عین حال، می توان به طور فعال از روش های حرفه ای کار با حجم زیادی از اطلاعات استفاده کرد: مرتب سازی ، فیلتر کردن و گروه بندی داده ها .
این به شما کمک می کند که بفهمید آیا مشتری واقعاً تماس گرفته است، آیا آنها به او پاسخ داده اند یا اینکه آیا درخواست تجدید نظر او بی پاسخ مانده است. و همچنین مدت زمانی را که کارمند شما صرف درخواست تجدیدنظر کرده است.
اگر مرکز تلفن خودکار شما از ضبط مکالمات تلفنی پشتیبانی می کند، می توان به هر تماس تلفنی گوش داد.
این یک ویژگی بسیار مفید است. به عنوان مثال، زمانی که مشتری ادعا می کند که اطلاعاتی به او داده شده است و کارمند شما ادعا می کند که چیز کاملاً متفاوتی به او گفته شده است، می تواند برای حل اختلافات استفاده شود. در این مورد، گوش دادن راحت به تماس به شما کمک می کند تا به راحتی متوجه شوید که مشکلات ناشی از تقصیر چه کسی بوده است.
یا فقط کارمند جدیدی را پذیرفته اید و می خواهید از فرهنگ گفتار و دانش او مطمئن شوید. نشستن و گوش دادن به صحبت های او کارساز نیست. اما شروع ضبط در یک زمان مناسب برای شما در هر یک از تماس های او - به ارزیابی واژگان و کامل بودن پاسخ به سؤالی که مشتری دارد کمک می کند.
شما حتی این فرصت را خواهید داشت که به طور خودکار مکالمات تلفنی بین کارمندان و مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید .
برای سایر موضوعات مفید به زیر مراجعه کنید:
سیستم حسابداری جهانی
2010 - 2024
دانلود برنامه با آموزش تعاملی