USU
››
برنامه های اتوماسیون کسب و کار
››
برنامه برای درمانگاه
››
دستورالعمل برنامه پزشکی
››
این ویژگی ها باید جداگانه سفارش داده شوند.
هنگام ثبت تماس‌ها ، برنامه « USU » فیلد ویژه « مکالمه دانلود شده » را با علامتی چک می‌کند که ضبط صوتی مکالمه تلفنی در سرور شرکت دانلود شده است. این بدان معناست که برای کنترل کیفیت کار اپراتورهای مرکز تماس یا مدیران فروش می توان در هر زمان به مکالمه گوش داد. برنامه ضبط مکالمات تلفنی یک دستیار ضروری در روند نظارت بر کیفیت کار کارکنان است.
این برنامه به طور خودکار مکالمات با مشتری را ضبط می کند. همچنین فایلی با صدای ضبط شده مکالمه به صورت خودکار دانلود می شود. ضبط صدا در صورت نبودن قابل دانلود نیست. در این حالت برنامه ضبط تماس ها بی قدرت است. این وضعیت استاندارد است و در صورتی رخ می دهد که امکان دسترسی به مشتری وجود نداشته باشد. یعنی خود تماس هست ولی مکالمه نیست.
امکان تعیین نیاز به ضبط مکالمات تلفنی برای هر شماره داخلی وجود دارد. به عنوان مثال، اگر کارمندانی که با مشتریان ارتباط برقرار نمی کنند، شماره داخلی داشته باشند، نمی توانید چنین تماس هایی را ضبط کنید. این کار باعث صرفه جویی در فضا در هارد دیسک شما می شود، زیرا فایل های ضبط صدا در سرور سازمانی ذخیره می شوند.
ضبط مکالمات تلفنی با مشتریان حتی شامل ویژگی های فوق مدرن است. سیستم حسابداری حتی می تواند به طور خودکار گفتار را به زبان های مختلف تشخیص دهد. این امر مستلزم هزینه اضافی خواهد بود. نتایج تشخیص صدا و تبدیل آن به متن را می توان به پست الکترونیکی سازمان یا به آدرس ایمیل کارمند مسئول ارسال کرد.
تجزیه و تحلیل مکالمه چیز دیگری است. این عبارت به گردآوری گزارش های مختلفی اشاره دارد که تماس های تلفنی موجود را تجزیه و تحلیل می کند.
قبلاً، ما قبلاً همه تماس‌ها را برای یک مشتری خاص بررسی کرده‌ایم. و اکنون بیایید دریابیم که چگونه به مکالمه مورد علاقه خود گوش دهیم.
تماس با مشتری و کنترل کیفیت - اینها باید مفاهیم جدایی ناپذیر باشند. اگر کیفیت تماس با مشتریان را کنترل نکنید، این کیفیت وجود نخواهد داشت. و کسانی که کنترل کیفیت را از طریق گوش دادن به مکالمات انجام می دهند این کار را مستقیماً از برنامه " USU " انجام می دهند. به ماژول " مشتریان " بروید.
در مرحله بعد، مشتری مورد نظر را از بالا انتخاب کنید. و در پایین تب " تماس های تلفنی " وجود خواهد داشت.
اکنون می‌توانید هر تماسی را انتخاب کنید و در بالا روی اکشن « گوش دادن به مکالمه تلفنی » کلیک کنید.
اگر فایل صوتی مکالمه تلفنی هنوز در سرور شرکت دانلود نشده باشد، برنامه به طور خودکار آن را از مرکز تلفن ابری دانلود می کند. در حین انتظار، این اعلان ظاهر می شود.
با تکمیل دانلود، فایل صوتی بلافاصله برای گوش دادن به مکالمه تلفنی باز می شود. در برنامه ای روی رایانه شما باز می شود که به طور پیش فرض مسئول چنین فایل های رسانه ای است.
شما حتی این فرصت را خواهید داشت که به طور خودکار مکالمات تلفنی بین کارمندان و مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید .
برای سایر موضوعات مفید به زیر مراجعه کنید:
سیستم حسابداری جهانی
2010 - 2024
دانلود برنامه با آموزش تعاملی